Neformalna komunikacija su sve vrste osobnih kontakata koji se odvijaju izvan službenih odnosa. Jednostavno rečeno, to znači razgovor između ljudi bez ograničenja i poštivanja pravila. A neformalna komunikacija najčešće nastaje spontano. Da bi s nekim stupio u kontakt, osoba ne treba unaprijed formulirati fraze, smišljati teme i pripremati svoje misli. U ovom slučaju, sve je puno jednostavnije. Ali sa stajališta psihologije, ova tema je od velikog interesa. Stoga ga vrijedi dodatno istražiti.
Vrste komunikacije
Prvo bih želio obratiti pozornost na opće pojmove. Razmotrite vrste i oblike komunikacije, točnije. Vrijedi početi s najčešćom klasifikacijom.
Postoji materijalna povezanost. S njim se redovito susrećemo, jer podrazumijeva razmjenu proizvoda djelatnosti odnstavke. Kognitivna komunikacija također nije rijetka. Uključuje razmjenu znanja i informacija. A to ne znači samo kontakt nastavnika i učenika, predavača i učenika, šefa i podređenih. Ako jedan prijatelj prije dolaska u posjet nazove drugog da se raspita o vremenu u njegovom gradu, to je također kognitivna komunikacija. Neka bude neformalno.
Također, svi smo vrlo upoznati s uvjetovanom komunikacijom. Kod vršnjaka se to najčešće prakticira. Uostalom, podrazumijeva se razmjena emocija i osjećaja. Upečatljiv primjer je kada osoba pokušava razveseliti svog tužnog prijatelja.
Kada govorimo o vrstama i oblicima komunikacije, moramo istaknuti još jednu kategoriju. To se zove motivacijski. Podrazumijeva razmjenu ciljeva, želja, interesa, motiva i interesa. Očituje se i u neformalnoj i u poslovnoj komunikaciji. Pokušaj navesti prijatelja na kampiranje motivirajući je kao i bonus obećan zaposleniku s najviše ponuda.
Posljednja vrsta komunikacije u tradicionalnom sustavu naziva se aktivnost. Sastoji se u razmjeni vještina i navika. Obavlja se u procesu zajedničkih aktivnosti i često u formalnom okruženju.
Primarna razina intimnosti
Sada možemo prijeći na glavnu temu. Psiholozi smatraju da neformalna komunikacija postoji na temelju dvije razine intimnosti. Početni se zove primarni.
Nastaje pri prvom kontaktu. Sigurno se svima dogodilo da nakon sat vremena komunikacije s novim poznanikomčovjek je imao dojam da je stari dobri drug. Za to nije potrebno dugo poznanstvo, očituje se visoka spontanost emocionalne percepcije, nesvjesni osjećaj radosti.
Situacija nije podložna voljnoj regulaciji, budući da je u velikoj većini slučajeva jedina stvar koju ljudi žele je nastavak razgovora. Nije iznenađujuće, jer primarnu razinu karakterizira iznimna lakoća, visok stupanj razumijevanja i povjerenja, iskrenost. To je isti slučaj kada se novostečenog prijatelja, sat vremena nakon što su se upoznali, naziva srodnom dušom.
Racionalna razina
Nastaje nakon što je prošlo neko vrijeme od početka komunikacije među ljudima. Racionalna razina temelji se na svjesnosti kontaktom s ljudima o sličnosti normi, vrijednosti, životnog iskustva i stavova. Vjeruje se da je takva neformalna komunikacija održivija.
Postoje čak i tradicionalno istaknute grupe koje se često nalaze u kolektivima. Oni su mali neformalni sindikat unutar jednog velikog holističkog poslovnog tima.
Različitost grupa
Uobičajeno je izdvojiti "parove" - zajednicu dvoje ljudi koji međusobno simpatiziraju. Često jedan od njih samo nadopunjuje ili prati drugi.
Postoje i "trokuti". Kao što ste mogli pretpostaviti, radi se o troje ljudi koji doživljavaju obostrane simpatije. Pridržavaju se neformalne komunikacije i čine svoju jezgru unutar poslovnog tima – malog, ali bliskog iujedinjeni.
Kvadrati se također razlikuju. Najčešće je to skup parova. A odnos između njih nije uvijek istog intenziteta.
Također u timovima postoje "lanci", često izvor tračeva, glasina i dobro poznatog "pokvarenog telefona".
Posljednja neformalna grupa zove se "zvijezda". Njegova jezgra je uvjetni vođa, koji ujedinjuje sve ostale.
kontradikcije
Smatra se da neformalna komunikacija između članova radnog tima nema uvijek pozitivan učinak na radnu aktivnost.
Posebne kontradikcije uzrokuju situacije u kojima prijateljski odnosi vežu vođu i podređene. Ne mogu se izbjeći tračevi, nagađanja, zavist i sumnje drugih kolega. Sve radnje zaposlenika razmatrat će se gotovo pod mikroskopom. Čak i zaslužena pohvala ili nagrada izgledat će kao da je primljena "putem povlačenja". Neki ljudi koji nisu obilježeni dobrom voljom vlasti bit će jako ljuti, a pogotovo agresivni neće oklijevati krenuti u zavjeru.
I dogodi se da i sam zaposlenik, blizak upravi, počne pokazivati neozbiljnost, opuštenost. Profesionalne odgovornosti povlače se u drugi plan. Zašto se fokusirati na posao kada je vaš prijatelj šef? Na kraju sve loše završi. Neformalna komunikacija i prijateljstvo oštro su potisnuti. Vođa se zasitio takvog ponašanja, te se prema prijatelju počinje odnositi ne kao prema suborcu, već kao prema beskorisnom neodgovornom radniku. Da,Naravno, on je uvrijeđen i gubi želju za daljnjom komunikacijom. Ovo je živopisan i čest primjer dokaza da se osobni i poslovni odnosi ne smiju miješati.
Na primjeru prijateljstva
Postoje različite vrste međuljudskih odnosa. Ali prijateljstvo je najbolji primjer neformalne komunikacije. Temelji se na simpatiji, zajedničkim interesima i naklonosti i u njoj nema mjesta poslovnom stilu govora.
Dijalog i monolog između prijatelja je lagan, opušten. Često razgovaraju o nečemu na svom jeziku, njihov govor je prepun "privatnih" neologizma. Imaju odnos povjerenja, a također znaju gotovo sve jedno o drugom.
Što omogućuje postizanje takve komunikacije? Komunikacijske vještine koje ljudi često niti ne spoznaju. To uključuje sposobnost uzimanja u obzir ne samo vlastitog predstavničkog sustava, već i sugovornika. Također je važno znati pozitivno formulirati ciljeve komunikacije, uzeti u obzir interese i vrijednosti protivnika, te biti fleksibilan u procesu dijaloga. Također je potrebno biti pažljiv prema promjenama u emocionalnom stanju sugovornika te se po potrebi prilagoditi njegovom "valu". A gore navedeno je samo mali dio onoga što umjetnost komuniciranja s ljudima podrazumijeva.
Stil govora
Također je vrijedno pažnje. Sigurno su svi vidjeli kako teče komunikacija djece. To je bez napora i što jednostavnije. Djeca govore onako kako misle. Neformalni dijalog podrazumijeva isto. Ovo je pravi moralni odmor zaosobnost. Uostalom, čovjek može izraziti svoje misli onako kako želi, a ne kako to propisuju pravila. Ono što se naziva kolokvijalnim stilom govora.
Kolokvijalni i kolokvijalni vokabular, neologizmi, žargon, sleng, frazeološke jedinice, ekspresivno obojene ili umanjene riječi, skraćivanje, potkrepljenje - sve to i još mnogo toga može sadržavati dijalog i monolog, održan u kolokvijalnom stilu..
Govorna "smetnja"
Općenito, kao što se moglo razumjeti iz gore navedenog, osobi u neformalnom stilu komunikacije daje se potpuna sloboda govora. Međutim, ne mogu ga svi koristiti. Zašto? Sve je elementarno. Mnogi se ljudi toliko naviknu na poslovno komuniciranje da čak i u neformalnom okruženju, nastavljaju razgovarati u formalnom stilu.
U principu, nema ništa loše u tome, ali ponekad izgleda neumjesno. Uostalom, poslovni stil govora karakterizira kompaktnost i jezgrovitost prezentacije, korištenje specifične terminologije, denominativnih prijedlozi, složenih veznika i glagolskih imenica. Ali najviše od svega, pozornost privlači nedostatak emocionalnih govornih sredstava i izraza.
Udaljenost
Dakle, date su karakteristike stilova komunikacije, a sada bih želio obratiti pažnju na važnost udaljenosti. Svi ljudi su u kontaktu jedni s drugima, na određenoj udaljenosti. Tradicionalno postoje četiri komunikacijske zone.
Prva je intimna (oko 15 cm). U ovu zonu obično padaju samo najbliži ljudi. Jer se može usporeditis privatnom nematerijalnom imovinom - ovo je vrlo osobni prostor. Ako neugodna ili strana osoba pokuša ući tamo, tada se javlja osjećaj nelagode.
Druga zona se zove osobna (do 50 cm). Pogodno i za poslovnu i za neformalnu komunikaciju. Otprilike pola metra i obično razdvaja prijatelje koji opušteno razgovaraju u baru ili kafiću za stolom. Prikladnije je vidjeti sugovornika.
Treća i četvrta zona nazivaju se društvenim (do 1,2 m) i javnim (preko 1,2 m). Tipični su za formalnu komunikaciju.
Pravila komunikacije: što ne treba raditi
Ova tema također je vrijedna pažnje. Od ranog djetinjstva komunikacija s vršnjacima uči nas graditi dijalog, surađivati s ljudima oko sebe i razmjenjivati mišljenja. Tijekom godina primitivne vještine se obogaćuju, poboljšavaju, nadopunjuju novima. Međutim, postoje ljudi kojima je vrlo teško pronaći jezik s drugima. Ponekad im se poslovni odnosi čine jednostavnijim od neformalnih, svakodnevnih. Oni su ti koji brinu o tome kako pravilno komunicirati s ljudima i što pritom treba izbjegavati.
Ako želite izgraditi pozitivan i produktivan dijalog, onda ne trebate postavljati osobna i vulgarna pitanja. Laskanje također treba izbjegavati. Diskretan kompliment može ugoditi sugovorniku i podesiti ga na razgovor, ali pretjerano divljenje, koje graniči s fanatizmom, samo će upozoriti.
Još se ne morate "trzati". Važno je držati svoje tijelo pod kontrolom. I nije dovoljno pričati o sebi, prekidati, vikati, lagati i izmišljati nešto, samo da se razvije razgovor. Također ne trebapredugo razmišljajte o odgovoru i gledajte mimo sugovornika - morate se naučiti nositi sa neugodnošću.
Načela dobrog dijaloga
Nastavljajući temu kako pravilno komunicirati, vrijedi napomenuti pravila koja su temelj neformalnih odnosa.
Najvažniji od njih - nemojte se bojati pokazati zanimanje za sugovornika. Nemate pojma kako započeti razgovor? Možete samo zamoliti osobu da bude zanimljiva. Neka vam kaže nešto o sebi. Pitanje može biti o bilo čemu. Omiljeni filmovi, glazbeni žanr, mjesta za boravak u gradu. Bez dovođenja razgovora na temu, možete pitati je li osoba bila negdje u inozemstvu. Da? Tada neće biti suvišno razjasniti gdje je točno i što je tamo zanimljivo. Ne? Dakle, možete razjasniti postoji li želja negdje otići i vidjeti nešto. Ovu temu je vrlo lako razviti.
Još uvijek možete raspravljati o nečemu aktualnom. Svaki dan u svijetu se odvija bezbroj događaja. Nitko ne zabranjuje istaknuti najznačajnije od njih i pitati sugovornika što misli o njemu. Zatim, u većini slučajeva, tijekom razgovora, "iskače" još nekoliko tema pogodnih za raspravu.
Prepiska
Ovo je sjajan način da poboljšate svoju umjetnost komuniciranja s ljudima. Danas društvene mreže pružaju beskrajne mogućnosti za to. Osim toga, pismeni oblik neformalne komunikacije puno je lakši od usmenog.
Prvo, osoba ima priliku formulirati svoju misao. Može ga upisati u prozor, ponovno pročitati, ispraviti. Ili izbrišite i napišite ponovo,različito. Drugim riječima, osoba na društvenim mrežama može naučiti kako pravilno graditi dijalog.
Uz formiranje kulture komunikacije, provodi se i emocionalno “razotkrivanje” osobnosti. Osoba koja prije nije znala komunicirati, koja je patila od sramežljivosti, neodlučnosti i kompleksa, stječe vještine potrebne za postojanje u društvu. Najvažnije je naučiti ih kasnije prenijeti u stvarnost.
Konačno
Rezimirajući, želio bih reći da su neformalni odnosi najbolji primjer društvene interakcije među ljudima. Tijekom njih očituje se individualna jedinstvenost svake osobe, osebujni maniri, specifičnost govora i komunikacije. Neformalna, svakodnevna, jednostavna atmosfera omogućuje vam da prepoznate ovog ili onog pojedinca kao osobu s velikim slovom. Jer u svim drugim oblicima i vrstama komunikacije postoje pravila i granice. A samo u neformalnoj sferi to nije slučaj.
