Živjeti u stalnom okruženju ljudi, vrlo je teško zamisliti život bez komunikacije. Toliko je duboko ukorijenjen u svim sferama društvenog djelovanja da bez njega čovjek jednostavno ne bi mogao živjeti u potpunosti. Ali što je komunikacija? Što se podrazumijeva pod ovim konceptom? Kako su komunikacija i ljudska aktivnost općenito međusobno povezane? Koja je njegova uloga u profesionalnom okruženju? Sva su ova pitanja vrlo važna za razumijevanje psihologije ljudi i njihove interakcije jedni s drugima u društvu.
Koncept komunikacije
Komunikacija je nevjerojatno važna za ljude. To je poseban oblik interakcije između dvoje ili više ljudi čija je bit razmjena informacija, iskustava i emocija. U ovom slučaju stranke u komunikaciji djeluju kao ravnopravni partneri koji, krećući se zajedno u istom smjeru, ostvaruju svoje ciljeve. Zahvaljujući njemu proces socijalizacije osobe u društvu, njezin samorazvoj, formiranje novih ideja,pogledi, misli, individualno i društveno iskustvo.
Povezivanje komunikacije i aktivnosti
Komunikacija, kao jedna od glavnih ljudskih potreba, usko je povezana s njegovim aktivnostima. Neki psiholozi, osobito strani, smatraju da su komunikacija i aktivnost suprotni pojmovi. Kada razmatrate ovo pitanje, morate uzeti u obzir različite pristupe utvrđivanju ovog odnosa.
Predstavnici domaće psihologije iznijeli su teoriju o jedinstvu komunikacije i ljudske djelatnosti. Takvi su zaključci izvučeni iz uvjerenja da je ljudska komunikacija živ i stvaran odnos između pojedinih pojedinaca. Oni se, pak, uvijek rađaju na temu nečega, iz nekog razloga ili zbog neke aktivnosti ove ili one osobe. To znači da je njihova komunikacija posredovana prisutnošću neke vrste zajedničkog zanimanja, što znači da je sama komunikacija dio cjelokupnog aktivnog procesa.
Postoji i treća točka gledišta, čiji pristaše kažu da ljudska djelatnost i ljudska komunikacija nisu elementi jedne cjeline, već različitosti jedna od druge. Prema ovoj teoriji, komunikacija je posebna vrsta ljudske aktivnosti.
Unatoč takvim razlikama, sva tri mišljenja imaju zajedničke točke. Potvrđuju blisku i neraskidivu povezanost komunikacije i aktivnosti kao takve i smatraju da ih treba analizirati samo u kontekstu jedne druge.
Komunikacija i komunikacija
Važnost komunikacije teško je opisati riječima. Ona jepotreban svugdje: u svakodnevnom životu, u društvenim aktivnostima, na poslu. Uspjeh cijelog pothvata ponekad ovisi o stupnju njegove učinkovitosti. Ako je komunikacija dobro izgrađena, vjerojatnost sukoba i neugodnih situacija među ljudima je minimalizirana.
Međutim, komunikacija i zajedništvo nisu ista stvar. Često se ovi pojmovi koriste kao sinonimi, iako ako se udubite u samu njihovu bit, postaje jasno da među njima postoje razlike. Komunikacija je svaka interakcija između dvije komponente čija je glavna funkcija razmjena informacija. Ako komunikaciju promatramo kao protok informacija, onda možemo reći da je komunikacija način komunikacije. Međutim, u širem smislu riječi, riječ je o složenom multifunkcionalnom procesu, uslijed kojeg ne dolazi samo do razmjene informacijskih podataka, već i utjecaja jedne osobe na drugu.
Oblici komunikacije
Zadaća komunikacije i komunikacije u užem smislu je uspostavljanje interakcije i daljnje zajedničke aktivnosti. Ljudi svoje komunikacijske potrebe ostvaruju i u pisanom i u usmenom obliku. Tradicionalni oblici usmene komunikacije uključuju razgovor, javni govor, prezentaciju, pregovore, sastanak, poslovni razgovor.
Pisani oblici komunikacije uključuju korespondenciju, eseje, pisma, uključujući elektronička, izvješća, dokumentaciju, eseje i mnoge druge vrste. Svaki od navedenih oblika komunikacije ima svoje karakteristike i značajke koje omogućujuodrediti u kojim slučajevima je bolje koristiti jedan ili drugi oblik komunikacije.
Komunikacijski alati
Sve što osoba radi u procesu komunikacije ima određeno komunikacijsko značenje. Riječi, intonacija, brzina govora, držanje, hod, držanje, geste, izrazi lica i mnoge druge stvari spajaju se zajedno i ljudi ih doživljavaju kao nešto nedjeljivo. Međutim, psihologija razlikuje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije, jer njihov utjecaj na percepciju informacija ljudi varira.
Verbalna sredstva komunikacije uključuju izravno ljudski govor, korištene riječi, vrste gramatičkih struktura, stil govora, književna sredstva. U pravilu su verbalna sredstva izravnija.
Skupina neverbalnih komunikacijskih sredstava mnogo je raznolikija i zanimljivija. Sastoji se od sljedećih komponenti:
- mimikrija.
- Geste.
- mimikrija.
- Poze.
- držanje.
- Položaj tijela u prostoru.
- Uspostavite kontakt očima.
- Estralingvistički čimbenici (ton glasa, brzina govora, intonacija, pauze).
Ravnoteža između verbalnog i neverbalnog
Komunikacija kao način komunikacije nije savršen balans između verbalne i neverbalne komponente. Riječi, u pravilu, nose samo mali dio onoga što ljudi stvarno žele prenijeti. Neverbalni znakovi su od velike vrijednosti. Rezultati brojnih istraživanja pokazali su da se više od 50% informacija prenosi izravno držanjem, gestama, pogledom, pokretima, 38% otpada na ton glasa, a samo 7% - izravno na riječi.
Sva komunikacija je jedan semantički koncept, u kojem su riječi sadržaj poruke, a svi neverbalni signali njezin kontekst.
Komunikacija i profesionalno okruženje
Uloga komunikacije u profesionalnim aktivnostima je posebno velika. Zahvaljujući njemu ljudi mogu razmjenjivati ideje, mišljenja, utjecati jedni na druge. Omogućuje vam da se poboljšate u odabranom području aktivnosti. Komunikacija poslovnih ljudi, njezina pravila i norme, nije ništa drugo do rezultat koji je razvijen praksom i iskustvom.
Uspješna poslovna komunikacija povećava učinkovitost organizacije, kao i nastanak novih ideja i unapređenje starih. Osim toga, zahvaljujući komunikaciji dolazi do prijenosa iskustva sa starije generacije radnika na mlađu.
Osnova poslovne komunikacije je: rasprava o važnim pitanjima, rješavanje sporova i sukoba, rasprava o planovima, donošenje odluka. U ovom tipu posebno mjesto zauzima moralna i moralna strana pitanja. I menadžeri i podređeni moraju biti svjesni svih pravila i propisa poslovne komunikacije. Uostalom, značajno se razlikuje od uobičajenog. Etički ispravna komunikacija u svakom profesionalnom okruženju doprinosi rastu stope razvoja, team buildingu, postizanju ciljeva i visokimrezultati.
Načela komunikacije u poslovnom okruženju
Profesionalna komunikacija predstavljena je horizontalnim i vertikalnim tipovima. Model "šef-podređeni" odnosi se na vertikalnu komunikaciju, a "kolega-kolega" na horizontalnu. Svaki dan, u stotinama i tisućama organizacija, mnogi ljudi međusobno komuniciraju na radnom mjestu.
Kultura, poštovanje, poslovni pristup - to su osnove komunikacije u profesionalnom okruženju. Osim toga, postoji niz principa kojih se treba pridržavati kada komunicirate u poslovnim krugovima:
- Interpersonalnost - osobnost kao takva značajno utječe na komunikaciju i njezine rezultate.
- Multidimenzionalnost - uzimajući u obzir sve komponente komunikacije, verbalne i neverbalne, u zbiru.
- Svrhovitost - uzimajući u obzir moguću prisutnost ne jednog, već više ciljeva za sudionike poslovne komunikacije.
- Kontinuitet - komunikacija se nastavlja čak i ako se ništa ne prenosi verbalno, na neverbalnoj razini. U ovom trenutku, važno je napomenuti da čak i tišina može biti dio komunikacije, a posebno u poslovnom svijetu.
Psihologija profesionalne komunikacije
U poslovnoj sferi postoji niz nepisanih pravila i normi koje nalažu kako se ispravno ponašati u datoj situaciji i kako pravilno komunicirati s kolegama i nadređenima. Poslovna komunikacija bit će uspješna ako su njeni predstavnici pošteni, pristojni, pošteni i odgovorni.
Vrijedi to često imati na umuposlovna komunikacija daleko je od neutralne. Vrlo često možete pronaći interakciju koja više liči na borbu ili natjecanje. To se događa jer su psihološki aspekt i osobni odnosi uvijek integrirani u profesionalnu komunikaciju.
Komunikacija je važna, neophodna i neizbježna. Za uspješnu komunikaciju potrebne su određene vještine, sposobnosti i znanja, posebice u profesionalnom okruženju. Ali ako svladate osnovna pravila i koristite ih, možete postići velike visine kako u poslovnom svijetu tako iu svakodnevnom životu.
