Ljudi su društvena bića, pa je komunikacija za njih važan proces koji uključuje razmjenu informacija. Ali komunikacija nije samo razgovor između dva ili više sugovornika: zapravo sva stvorenja ulaze u komunikaciju, ali samo u osobi proces prijenosa informacija ima drugačiju tipologiju, koristi se raznim sredstvima i mijenja se ovisno o situaciji.
Obilježje komunikacije
Komunikacija može imati različite karakteristike i razlikovati se ovisno o tome tko govori. Dakle, kućna komunikacija razlikuje se od korporativne, a muška - od ženske. Komunikacijski proces može biti verbalni i neverbalni. Uostalom, ne samo riječi prenose informacije. Pogledi, dodiri, radnje, koraci - sve je to komunikacija kojoj čovjek svakodnevno pribjegava.
Općenito, možemo reći da se radi o složenom procesu interakcija među ljudima, pogotovo ako ga promatramo sa stajališta znanosti. Postoji mnogo definicija ovog koncepta, jer mnogi ljudi razmatraju ovo pitanje s različitih stajališta. Ali općenito, možemo reći sljedeće:
Komunikacija je složen proces na više razina uspostavljanja dijaloga među ljudima, uključujućirazmjena informacija, percepcija i razumijevanje protivnika. Jednostavno rečeno, ovo je veza među ljudima, tijekom koje dolazi do psihičkog kontakta
Istaknuto
Dvije ili više osoba sudjeluju u procesu prijenosa informacija. Onaj tko govori naziva se komunikator, a onaj tko sluša naziva se primatelj. Osim toga, postoji nekoliko aspekata komunikacije:
- Sadržaj. Priroda prenesene poruke može biti vrlo raznolika. Na primjer, percepcija protivnika, interakcija, međusobni utjecaj, upravljanje aktivnostima, itd.
- Svrha komunikacije. Zbog čega osoba uspostavlja kontakt.
- Način prijenosa informacija. Odnosno, metode komunikacije mogu biti riječi, geste, dopisivanje, razmjena glasovnih ili video poruka. Puno opcija.
Drugi poseban aspekt je kompetencija u komunikaciji. Ovo je vrlo podmukao koncept, jer se uspješna komunikacija sastoji od mnogo elemenata, a njihov popis se može mijenjati od situacije do situacije, pa se o kompetenciji može govoriti samo u odnosu na jednu vještinu. Ali sposobnost slušanja u svim komunikacijskim vještinama zauzima časno prvo mjesto.
Komunikacijske funkcije
Ovisno o stajalištu komunikacijskog procesa, može se razlikovati nekoliko funkcija. Prema V. Panferovu, ima ih šest:
- Komunikativan - određuje odnos ljudi na razini međuljudske, grupne ili društvene interakcije.
- Informacije - prijenos, razmjenainformacije.
- Kognitivno - razumijevanje informacija na temelju mašte i fantazije.
- Emotiv - manifestacija emocionalne veze.
- Conative - korekcija međusobnih pozicija.
- Kreativno - stvaranje novih odnosa među ljudima, odnosno njihov razvoj.
Prema drugim izvorima, proces komunikacije obavlja samo četiri funkcije:
- Instrumental. Proces komunikacije je društveni mehanizam za prijenos informacija koje su potrebne za obavljanje potrebnih radnji.
- Sindikativno. Proces komunikacije okuplja ljude.
- Samoizražavanje. Komunikacija pomaže poboljšati međusobno razumijevanje u psihološkom kontekstu.
- Emitiranje. Prijenos ocjena i oblika aktivnosti.
komunikacijska struktura
Proces prijenosa informacijskih poruka sastoji se od tri međusobno povezane strane: perceptivne, komunikacijske i interaktivne.
Komunikativna strana je razmjena informacija među ljudima i razumijevanje onoga što je rečeno. U tom slučaju, osoba bi trebala biti sposobna razlikovati dobre informacije od loših. U etici i psihologiji komunikacije govor je način sugestije, sugestije. U procesu komunikacije razlikuju se tri vrste kontrasugestije: izbjegavanje, autoritet i nerazumijevanje. U procesu izbjegavanja, osoba na sve moguće načine pokušava izbjeći kontakt sa sugovornikom. Možda neće slušati, biti nepažljiv, rastresen i ne gledati u sugovornika. Izbjegavajući komunikaciju, pojedinac se možda jednostavno neće pojaviti na sastanku.
Ljudska je priroda također dijelitikomunikatori na mjerodavni i ne. Nakon što je odredio krug autoriteta, pojedinac sluša samo njihove riječi, ignorirajući ostalo. Osoba se također može zaštititi od opasnih informacija prikazujući potpuno nerazumijevanje poslane poruke.
Privlačenje pažnje
U procesu komunikacije ljudi se često susreću s komunikacijskim preprekama. Za svakog pojedinca važno je biti saslušan i saslušan, stoga je iznimno potrebno zadržati pažnju primatelja. Prva stvar s kojom se osoba suočava u procesu komunikacije je problem privlačenja pažnje. Možete ga riješiti pomoću sljedećih komunikacijskih tehnika:
- "Neutralna fraza". Osoba može izgovoriti frazu koja nema nikakve veze s glavnom temom razgovora, ali je vrijedna za prisutne.
- "Atrakcija". Govornik treba izgovarati frazu vrlo tiho i nerazumljivo, to će natjerati druge da slušaju njegove riječi.
- "Dodir očima". Ako pomno pogledate osobu, tada će njegova pažnja biti potpuno usredotočena. Kada osoba izbjegava gledati, jasno daje do znanja da ne želi uspostaviti kontakt.
Komunikacijske barijere mogu se predstaviti u obliku buke, osvjetljenja ili želje primatelja da brzo uđe u razgovor, pa morate naučiti kako "izolirati" sugovornika od ovih čimbenika.
Interaktivna i perceptivna strana komunikacije
Ulaskom u proces komunikacije važno je razumjeti kakav stav zauzimaju prisutni jedni prema drugima. Psihologinja E. Bern rekla je da se prilikom kontakta osoba nalazi u jednom od osnovnih stanja: dijete, roditelj ili odrasla osoba. Stanje "bebe".određuje se takvim kvalitetama kao što su povećana emocionalnost, razigranost, pokretljivost, odnosno očituje se čitav niz stavova razvijenih od djetinjstva. “Odrasli” pazi na pravu stvarnost, pa pažljivo sluša partnera. “Roditelji” su obično kritični, snishodljivi i arogantni, to je posebno stanje EGO-a, s kojim se ništa ne može. Stoga izbor metode komunikacije i njezin uspjeh ovise o tome tko sudjeluje u razgovoru i kako se njihov EGO slaže jedan s drugim.
Perceptualna strana pitanja tjera vas na razmišljanje o procesu međusobnog opažanja i uspostavljanja međusobnog razumijevanja. Nije uzalud što ljudi kažu da ih "dolazi u susret odjeći". Istraživanja su pokazala da ljudi na privlačnu osobu obično gledaju kao na pametniju, zanimljiviju i snalažljiviju osobu, dok je neuređena osoba podcijenjena. Takva pogreška u percepciji sugovornika naziva se faktor privlačnosti. Ovisno o tome koga komunikator smatra privlačnim, formira se njegov stil komunikacije.
Psihološke studije su pokazale da ne samo izgled, već i geste i izrazi lica nose informacije o emocionalnom stanju osobe i njegovom stavu prema onome što se događa. Da biste razumjeli svog protivnika u komunikaciji, ne trebate samo znanje i iskustvo u vođenju razgovora, već i psihološki fokus na svog protivnika. Jednostavno rečeno, u kulturi komunikacije treba postojati nešto kao što je empatija – sposobnost da se stavite na mjesto drugoga i sagledate situaciju iz njegove točke gledišta.
Sredstvo komunikacije
NaravnoGlavno komunikacijsko sredstvo je jezik – poseban sustav znakova. Znakovi su materijalni objekti. U njih je ugrađen neki sadržaj, koji djeluje kao njihovo značenje. Ljudi uče govoriti asimilirajući ova značenja znakova. Ovo je jezik komunikacije. Svi znakovi mogu se podijeliti u dvije velike skupine: namjerne (posebno stvorene za prenošenje informacija), nenamjerne (nenamjerno davanje informacija). Obično nenamjerne uključuju emocije, naglasak, izraze lica i geste koji govore o samoj osobi.
Lekcije komunikacije često naglašavaju potrebu za učenjem poznavanja druge osobe. Da biste to učinili, koristite mehanizme identifikacije, empatije i refleksije. Sugovornika je najlakše razumjeti identifikacija, odnosno uspoređivanje s njim. U komunikaciji ljudi često koriste ovu tehniku.
Empatija je sposobnost razumijevanja emocionalnog stanja drugog. Ali vrlo često je proces razumijevanja kompliciran refleksijom – spoznajom kako protivnik razumije komunikatora, odnosno svojevrsnim zrcalnim odnosom među ljudima.
Također, u procesu prijenosa informacija važno je utjecati na primatelja. Glavne vrste utjecaja uključuju sljedeće stilove komunikacije:
- Zaraza je nesvjesno prenošenje nečijeg emocionalnog stanja na drugo.
- Sugestija je usmjereni utjecaj na pojedinca kako bi se zauzelo drugačije stajalište.
- Uvjeravanje - za razliku od sugestije, ovaj utjecaj je potkrijepljen teškim argumentima.
- Imitacija - komunikator reproduciraosobine primateljevog ponašanja, najčešće kopira njegovo držanje i geste. Na podsvjesnoj razini, ovo ponašanje stvara povjerenje.
Vrste komunikacije
U psihologiji postoje različite vrste komunikacije. S jedne strane, dijele se prema situaciji u kojoj se sugovornici nalaze. Dakle, definiraju izravnu i neizravnu komunikaciju, grupnu i međugrupnu komunikaciju, interpersonalnu, terapijsku, masovnu, kriminogenu, intimnu, povjerljivu, konfliktnu, osobnu, poslovnu. S druge strane, vrste komunikacije su definirane ovako:
- "Kontakt maski" - formalna komunikacija, u kojoj nema namjere razumjeti protivnika. Tijekom kontakta koriste se standardne “maske” skromnosti, pristojnosti, ravnodušnosti itd. Odnosno, cijeli niz radnji se koristi za skrivanje pravih emocija.
- Primitivna komunikacija - u procesu interakcije osoba se ocjenjuje sa stajališta potrebe ili beskorisnosti. Ako se pojedinac smatra "potrebnim", tada će početi aktivno voditi razgovor s njim, inače će biti zanemareni.
- Formalna komunikacija - ova vrsta komunikacije je potpuno regulirana. Ovdje ne morate znati identitet sugovornika, jer se sva komunikacija temelji na njegovom društvenom statusu.
- Poslovna komunikacija - ovdje osoba kao osoba, iako obraćaju pažnju, ipak je stvar iznad svega.
- Duhovna komunikacija je komunikacija između ljudi koji se dobro poznaju, mogu predvidjeti reakcije sugovornika, uzeti u obzir interese i uvjerenja svog protivnika.
- Manipulativna komunikacija –glavna svrha takve komunikacije je imati koristi od sugovornika.
- Sekularna komunikacija - u ovom procesu ljudi govore ono što bi trebali reći u takvim slučajevima, a ne ono što stvarno misle. Mogu provoditi sate raspravljajući o vremenu, visokoj umjetnosti ili klasičnoj glazbi, čak i ako nikoga ne zanimaju te teme.
Etika komunikacije
Proces komunikacije u različitim krugovima izgrađen je različito. U neformalnom okruženju ljudi komuniciraju onako kako žele, a da zapravo ne razmišljaju o čistoći i pismenosti govora. Na primjer, tijekom komunikacije s vršnjacima može se čuti žargon koji samo oni razumiju.
U nekim krugovima komunikacija je regulirana skupom normi i pravila, koja se nazivaju etika komunikacije. To je moralna, moralna i etička strana komunikacije, koja uključuje umijeće razgovora, kada se u komunikacijskom procesu koriste posebne tehnike. Jednostavno rečeno, ovo je skup pravila koji će vam pomoći da pokažete svoju najbolju stranu u pravom okruženju, objašnjavajući što možete, a što ne možete učiniti.
Etika je izravno povezana s konceptom komunikacijske kulture. Kulturni razgovor vam omogućuje da pokažete svoje obrazovanje, neangažmanost, dobar odgoj. Posebna se pozornost u ovom pitanju posvećuje kulturi govora i sposobnosti slušanja. Zahvaljujući kulturnoj komunikaciji, možete odmah identificirati visoko razvijenu osobu. Uostalom, s nekim tko ima oskudan vokabular i u svakoj rečenici ima nekoliko parazitskih riječi, pa je sve jasno.
Pravila komunikacije
Značenje komunikacijeočituje se u sposobnosti razmjene ideja, informacija, emocija i formiranja ideje o sebi. Uspjeh u ovom području može se postići slijedeći općeprihvaćena pravila komunikacije.
Prvo, morate paziti na točnost, bez nje je teško izgraditi bilo kakav odnos. Vrlo je važno uvijek biti odgovoran za svoje riječi, ispuniti obećane zadatke na vrijeme. Uostalom, komunikacija nije samo kratkoročni "ping-pong riječima", već sustavno i svrhovito stvaranje povoljne slike. Slažem se, nitko neće slušati "brbljivca" koji nikad ne odgovara za svoje riječi.
Drugo, pretjerana pričljivost kvari sliku. Osoba mora razlikovati ne samo loše i dobre informacije, već javne i povjerljive. Potrebno je minimalno takta da se shvati koje se poruke mogu beskonačno prenositi usmenom predajom, a koje je najbolje zakopati u stražnji dio sjećanja.
Treće, morate biti prijateljski raspoloženi. Uljudnost, lijepo ponašanje i pozitivan stav nisu otkazani u 21. stoljeću. Ove kvalitete imaju sugovornici prema osobi, a komunikacija postaje otvorenija. Ako komunikator pokaže pretjeranu emocionalnost ili tajnovitost, samo će otuđiti sugovornike od sebe. Psiholozi su odavno primijetili da ako ljudi gledaju svađu, vjerojatno će stati na stranu onoga koji je mirniji. Nije ni čudo što kažu da u miru ima snage. Postoji samo jedan zaključak: ako ljubazno pružite informacije i ljubazno odgovorite na pitanja, nećete morati raditi dodatnenastojanja da druge uvjerite da ste u pravu, a to je često glavni cilj komunikacije.
Mindfulness i druge metode
Najvažnija kvaliteta koju osoba mora razviti u sebi za uspješan dijalog je sposobnost slušanja. Samo ako naučite slušati i udubljivati se u probleme drugih ljudi, svaku situaciju možete učiniti obostrano korisnom. Rezultati uloženih napora bit će uvelike poboljšani ako pojedinac nauči uskladiti svoje želje s potrebama drugih.
U komunikaciji obje strane imaju vrlo složen utjecaj jedna na drugu, pa često morate pribjegavati metodama uvjeravanja, sugestije i prisile. Najracionalnije i najlojalnije možete uvjeriti osobu da ste u pravu ako date teške argumente i na temelju njih date logične zaključke, a na temelju primljenih informacija sugovornik može donijeti samostalnu odluku. Kao što pokazuje praksa, ovaj pristup donosi sasvim očekivane rezultate. Samo u rijetkim slučajevima osoba se drži svog uma.
U procesu sugestije, sugovornik uzima informaciju o vjeri, a koliko je učinkovit, pokazuje vrijeme i kvalitetu informacije. Vjerujući u drugu bajku, osoba će se jednostavno razočarati u ljude i nikada neće promijeniti svoje stajalište, čak i ako važne stvari ovise o tome.
Metoda prisile smatra se najneučinkovitijom, koja prisiljava osobu da djeluje suprotno svojim željama. U konačnici, sugovornik će se ipak ponašati na svoj način, mijenjajući odluku na krajutrenutak.
Iako osoba svaki dan sudjeluje u komunikacijskom procesu, i dalje će nailaziti na probleme. Jedan od psihologa jednom je sugerirao da ako presadite cijeli živčani sustav s jedne osobe na drugu, onda će svaka od njih prepoznati svijet oko sebe za oko 30%. Svatko od nas ima svoj način gledanja na svijet, ima svoj sustav vrijednosti. Stoga vrlo često u razgovoru iste riječi mogu izazvati nesuglasice, jer ih ljudi percipiraju "sa vlastitog zvonika", što dovodi do sukoba. Stoga morate naučiti gledati svijet očima sugovornika, tada će u svakom razgovoru biti moguće postići međusobno razumijevanje.
