Danas postoji uvjerenje da su formirane vještine komunikacijskih odnosa usko povezane s materijalnom komponentom. Novac, karijera, veze, prijatelji - u svemu tome komunikacija igra važnu ulogu. Da biste uspješno izgradili proces međuljudske komunikacije, morate znati neke trikove koje ćete naučiti u ovom članku. Uz pravilnu interakciju sa sugovornikom, neće ga biti teško osvojiti.
Grupna, masovna i međuljudska komunikacija
Prije nego što prijeđemo na terminologiju glavnog koncepta, predlažemo da se upoznate s drugim vrstama komunikacije:
- Masovna komunikacija je proces širenja informacija i utjecaja na druge putem radija, televizije, tiska, kina itd., što rezultiraporuke ove vrste dopiru do velike mase ljudi.
- Interpersonalna komunikacija je proces interakcije i prijenosa informacija s jedne osobe na drugu, uključujući razmjenu informacija. Glavna svrha ove vrste je međusobno razumijevanje dvoje ili grupe ljudi.
- Grupna komunikacija podrazumijeva komunikaciju unutar grupe ljudi, čiji broj u pravilu doseže do dvadeset ljudi. Vrijedi napomenuti da međuljudska i grupna komunikacija imaju neke sličnosti, budući da u oba slučaja ljudi komuniciraju putem govora. Vraćajući se grupnoj komunikaciji, treba dodati da sveukupnost komunikacijskih interakcija omogućuje i jačanje grupe i povećanje sukoba među sudionicima. Ako koncept međuljudske komunikacije uključuje razmjenu informacija, čija je glavna svrha međusobno razumijevanje dvoje ljudi, onda je svrha grupne komunikacije provođenje međuovisnih radnji i rješavanje zajedničkih zadataka.
Malo više detalja
Interpersonalna komunikacija se sastoji u izravnom kontaktu s ljudima tete-a-tete, odnosno licem u lice. Međuljudsku komunikaciju karakterizira psihološka bliskost sugovornika, prisutnost empatije, razumijevanja i simpatije. Ova vrsta komunikacije sadrži tri međusobno povezane strane:
- komunikativna - sastoji se u razmjeni informativnih verbalnih poruka između sugovornika, prenošenju i primanju osjećaja i mišljenja;
- perceptualni - utječe na proces razumijevanja i percepcije suradnika, štodoprinosi stvaranju određenih međuljudskih odnosa;
- interaktivno - sastoji se u razmjeni radnji između komunikacijskih partnera (na primjer, zahtjev - pristanak ili odbijanje).
Interpersonalna komunikacija jedna je od najvažnijih kategorija psihološke znanosti, jer komunikacija igra glavnu ulogu u interakciji ljudi. U ovoj vrsti komunikacije postoje dvije vrste komunikacije: neverbalna i verbalna. Prva opcija potječe od antičkih vremena, a verbalna se pojavila mnogo kasnije, ali je danas univerzalni način komunikacije. Drugim riječima, međuljudska komunikacija je komunikacija najmanje dvije osobe koja je usmjerena na međusobno uspostavljanje, poznavanje i razvoj odnosa, uključujući međusobni utjecaj na ponašanje, raspoloženje, stavove i stanje sudionika u tom procesu. Također je najslobodniji od formalnog okvira koji regulira stil i oblik poruke, što je čini razumljivijom i pristupačnijom. Osim toga, u procesu osobne komunikacije učinak percepcije može se pojačati intonacijom sugovornika, njegovim gestama, tembrom glasa, izrazima lica, šarmom, usmjerenim isključivo na određenu osobu. Treba napomenuti da u međuljudskoj komunikaciji postoje velike neograničene mogućnosti za primjenu povratnog učinka.
Oblici
Ovisno o kanalu prijenosa, međuljudska komunikacija obično se dijeli na usmenu i pisanu. Pisani oblik međuljudske komunikacije u komunikaciji uključujeinformacije u obliku izvješća, izvješća, naredbi itd., gdje je simbol kodiranja napisana riječ. Razlikuju se sljedeće prednosti ovog oblika komunikacije:
- sposobnost pohranjivanja informacija;
- najveća preciznost i pažnja pri izradi poruke.
Nedostaci uključuju:
- potrebno je više vremena za formiranje poruke, za razliku od usmenog oblika komunikacije;
- nema mogućnosti uspostavljanja povratnih informacija i dijeljenja informacija.
Prilikom odabira oblika komunikacije treba se pridržavati pravila:
- usmeni oblik je poželjniji u slučajevima kada je potrebno prenijeti osobnu, novu, dvosmislenu, emotivnu poruku sugovorniku (telefonski razgovor, osobni sastanak);
- pisanje je najučinkovitije kada se šalje rutinska, neosobna, jednostavna i duga poruka (e-mail, službeno pismo).
Za učinkovitost međuljudske komunikacije preporuča se kombiniranje oba oblika. Na primjer, telefonski poziv može vas upozoriti na važan sastanak i odmah dobiti odgovor od druge strane, dok poruka podsjetnika u pisanom obliku s navedenim vremenom i datumom osigurava da primatelj ne zaboravi na to. Danas postoji mnogo različitih tableta, mobilnih telefona, faksova, računalnih mreža koje brišu granice između pismenih i usmenih oblika komunikacije i čine svaki od njih najučinkovitijim.
Usmeni oblik je u obliku dijaloga, razgovora, rasprave, telefonarazgovor, gdje je simbol kodiranja riječ. Osim usmenog govora, neverbalna komunikacija ima veliku ulogu u međuljudskoj komunikaciji: intonacija, osmijeh, izrazi lica, geste, izrazi lica i tako dalje. Takve informacije mogu prenijeti osjećaje i misli na učinkovitiji način od bilo koje pažljivo odabrane riječi. Usmena komunikacija također ima nedostatke. U pravilu uključuju sljedeće:
- poteškoće u pohranjivanju informacija zbog činjenice da ova vrsta ne ostavlja bilješke, zapise i dokumente;
- pojava nekih prepreka međuljudskoj komunikaciji, što u budućnosti može dovesti do pogrešaka i nesporazuma, obično barijere uključuju: nesposobnost slušanja, stereotipe, različite percepcije i drugo.
Razmotrimo ih detaljnije.
Percepcija
Percepcija - proces dobivanja i transformacije informacija, kroz koji pojedinac dobiva razumijevanje stvarnosti. Vrijedi napomenuti da je to subjektivno, jer svaka osoba ima tendenciju tumačiti ovu ili onu situaciju na različite načine. Uz pomoć zvučnih, vizualnih i taktilnih kanala za dobivanje informacija, osoba percipira samo ono što joj je bitno. Dakle, percepcija ovisi o tome koliko točno osoba prima informacije koje mu je pošiljatelj želio prenijeti.
Stereotipi
Jedna od prepreka međuljudskoj komunikaciji su stereotipi. U pravilu, stereotipi su stabilno mišljenje o bilo kojoj situaciji ili ljudima. s njima nane postoji mogućnost objektivne analize osobe, što negativno utječe i na pošiljatelja i na primatelja. U tom smislu, prije prenošenja konkretnih informacija sugovorniku, važno je provjeriti da li stvarno razumije suštinu problema.
Ne mogu slušati
Nedostatak koncentracije na sugovornika i nesposobnost slušanja ozbiljna je prepreka međuljudskoj društvenoj komunikaciji. Da biste ispravno primili verbalnu poruku, ona se mora čuti. Tijekom razgovora važno je dobiti informaciju od sugovornika, ispravno je protumačiti i dati adekvatan odgovor, ako to situacija zahtijeva.
Stručnjaci daju nekoliko savjeta za poboljšanje učinkovitosti međuljudske komunikacije u procesu slušanja:
- ne preporuča se govoriti i prekidati sugovornika;
- tijekom razgovora postavljajte pitanja, održavajući na taj način interes partnera;
- stvorite povoljnu atmosferu za svog sugovornika, pronađite zanimljive i uobičajene teme;
- tijekom razgovora nemojte kritizirati niti se svađati s govornikom, pokušajte procijeniti suštinu, a ne riječi.
- dajte drugoj osobi do znanja da slušate.
Neverbalne prepreke
Neverbalni simboli uključuju: geste, držanje, distanciranje, izraze lica, kontakt očima, intonacije glasa. Njihov se prijenos događa istovremeno s verbalnim signalima (riječima), koji mogu poboljšati ili modificirati značenje poruke.
Loše povratne informacije
Uspješna aktivnost kroz međuljudske odnosekomunikacija je određena učinkovitošću ili, obrnuto, neučinkovitošću povratnih informacija. Svaki razgovor uvijek podrazumijeva dvosmjeran smjer. Jednostavno rečeno, tijekom razgovora potrebna je povratna informacija od sugovornika kako bi se povećala učinkovitost razmjene usmenih poruka. Ne zaboravite na njegovu važnost, jer vam omogućuje da procijenite koliko je sugovornik ispravno razumio informacije. Prepreka učinkovitoj komunikaciji može biti ne samo loša povratna informacija, već i njezina potpuna odsutnost.
Načela u međuljudskoj komunikaciji
Vjerojatno su mnogi primijetili da neki imaju poteškoća u komunikaciji s ljudima, dok drugi, naprotiv, vrlo brzo pronalaze zajednički jezik. Tajna je jednostavna – za uspješnu i produktivnu razmjenu informacija svatko bi trebao poznavati procese i principe međuljudske komunikacije. Svakodnevno smo suočeni s velikim protokom ljudi, a ponekad su i društveni kontakti neizbježni. Ne primjećujući to, u komunikaciji osoba ima određen utjecaj na svoje sugovornike i time razvija vlastitu individualnu liniju ponašanja. Predlažemo da se upoznate s jednostavnim pravilima međuljudske komunikacije:
- U komunikaciji sa sugovornikom važno je ostati smiren, jer pretjerana emocionalnost može ometati percepciju informacija. Nakon što protivnik završi svoj govor, svakako pokažite da ste ga razumjeli i čuli.
- Ne zaboravite na izgled, jer vam to omogućuje da stvorite prvi dojam o sugovorniku. Tijekom razgovora osoba nastojinehotice promatrati svog protivnika i stvarati svoje mišljenje o njemu, ne samo na temelju njegovih riječi, već i na njegovom izgledu. Stoga je jako važno pratiti hod, način govora, frizuru, odjeću.
- Kao što je već spomenuto, međuljudska komunikacija je proces interakcije između dvije ili više osoba, pa za uspješnu vezu morate pažljivo slušati sugovornika. Tijekom razgovora pokušajte se usredotočiti isključivo na sudionika u dijalogu i nemojte biti ometani sastavljanjem pitanja koja planirate postaviti.
- Ne zaboravite činjenicu da je za stvaranje prvog dojma o svom sugovorniku potrebno samo pet minuta razgovora. U prvim minutama komunikacije sva su osjetila usmjerena na što bolje upoznavanje protivnika. U pravilu, u roku od četiri minute, osoba je spremna donijeti odluku hoće li nastaviti razgovor. Stoga, ako želite zadobiti povjerenje i uspjeti u komunikaciji sa sugovornikom, od samog početka morate paziti na izraze lica, geste i ton.
- Stručnjaci savjetuju da počnete razgovarati o neutralnim temama. U procesu komunikacije vrijedi pokazati dobru volju, pristojnost i takt. Jedan od dokazanih i jednostavnih načina za pobjedu nad protivnikom je otvoren i iskren osmijeh.
- Tijekom razgovora važno je paziti na izraze i izraze lica. Živo izražavanje emocija (i negativnih i pozitivnih) može postati prepreka izgradnji konstruktivnog razgovora.
Značajke
Ponudarazmotrite karakteristične značajke međuljudske komunikacije:
- Nepovratnost je nemogućnost vraćanja izgovorenih riječi.
- Odnosi su odlučujući čimbenik u postupnom procesu međuljudske komunikacije, koji se razvija kao rezultat kreativnih i poslovnih kontakata, kao i sposobnosti ljudi da emocionalno percipiraju jedni druge - empatija.
- Neminovnost i neizbježnost objašnjava se činjenicom da je osoba društveni fenomen čije je postojanje nemoguće bez komunikacije.
Tako, govoreći o značajkama međuljudske komunikacije, treba istaknuti sljedeće aspekte:
- Aktivnost komunikacijskih partnera. Slanjem informativnih poruka jedan sudionik preuzima aktivnost drugog, koji se, pak, također treba voditi ciljevima, motivima i stavovima sugovornika.
- Aktivna razmjena misli sudionika u razgovoru doprinosi uspostavljanju međuljudske komunikacije.
- U procesu verbalne interakcije dolazi do međusobnog razumijevanja ili nesporazuma, koji se postiže uz prisutnost povratne informacije.
- Suština međuljudske komunikacije je da informacije ne samo da prihvaćaju sugovornik, već ih analizira i shvaća.
- Informacija koju je sugovornik primila i vratila organizira sudionike međuljudskih odnosa u zajedničko informacijsko polje.
Kriteriji
Na točnost prijenosa značenja informacijskih poruka najviše utječu takvi čimbenici, zvani barijere. Specijalistiidentificirati sljedeće kriterije međuljudske komunikacije koji se mogu koristiti za određivanje učinkovitosti:
- troškovi funkcioniranja međuljudskih odnosa;
- točnost značenja prenesenih informacija.
Pregledi
Postoje vrste međuljudske komunikacije - verbalna (govor) i neverbalna, gdje se prijenos informacija vrši gestama, izrazima lica i pokretima tijela. Predlažemo da razmotrimo svaki zasebno.
Neverbalna komunikacija
Psiholozi posvećuju veliku pažnju govoru tijela, jer on može puno reći o namjerama i osjećajima svake osobe. Pokreti i položaji ljudi ne mogu se smatrati potpuno urođenima: oni se u pravilu stječu u procesu komunikacije. Govor tijela uključuje stvari poput:
- izraz lica je način korištenja izraza lica;
- geste - prijenos informacija odvija se uz pomoć ruku;
- proksemika - metoda korištenja prostora, gdje se pri komunikaciji uzima u obzir udaljenost između sugovornika;
- položaj tijela - znači kontrolirati svoje tijelo;
- taktilna komunikacija - govori o statusu, stupnju bliskosti ili prijateljstva između komunikacijskih partnera.
Paralingvistika
Paralingvistička sredstva nastoje uljepšati govor emocionalnom bojom koja govori o trenutnom stanju osobe (umor, smirenost, uznemirenost). To uključuje intonaciju, kao i tonsku razinu glasa, na primjer, glasnoću kojomprirodno je izraziti ljutnju.
Verbalna komunikacija
Verbalna komunikacija smatra se najčešćom i proučavanom vrstom međuljudske komunikacije. Govorni tip međuljudske komunikacije ima složenu strukturu i pojavljuje se u raznim stilskim varijantama (književni i razgovorni jezik, različiti žanrovi i stilovi itd.). Sve navedene karakteristike i ostali elementi komunikacijskog procesa doprinose njegovoj provedbi.
Načini poboljšanja međuljudske komunikacije
Svaka komunikacija uključuje međusobnu interakciju ljudi. Kako bi svaki razgovor bio uspješan, psiholozi dosta pažnje posvećuju razvoju međuljudskih komunikacija. Pridržavajući se sljedećih pravila tijekom kontakta s protivnikom, međuljudska komunikacija može se značajno poboljšati:
- Naučite se odvojiti od psiholoških barijera koje su značajna prepreka plodnoj komunikaciji. Unutarnje prepreke često se mogu pojaviti tijekom razgovora. Možete ih izbjeći fokusiranjem na važne točke tijekom razgovora.
- Ne zaboravite na lijepo ponašanje i šarm. Mnogi ljudi imaju pristup takvoj "supermoći" kao što je karizma, zahvaljujući kojoj iz komunikacije možete bez problema dobiti sve što vam je potrebno. Ova osobina nije isključivo urođena kvaliteta, što znači da se može razviti.
- Recite ne psiho-fizičkim stezaljkama. Drski ili previše sputani pokreti tijelapostat će signal za sugovornika o prisutnosti psihičkih i fizičkih abnormalnosti. Možda protivnik neće moći dati jasnu definiciju ovog stanja, ali će odmah osjetiti da nešto nije u redu. U tom smislu, uspjeh vašeg razgovora bit će veliko pitanje. Kako biste izbjegli takve slučajeve, važno je biti u mogućnosti opustiti se tijekom razgovora i, naravno, trenirati.
- Postani štićenik. Ako među vašim prijateljima ili poznanicima postoje takvi ljudi koji su izvrsni u komunikaciji, onda ih je vrijedno pokušati promatrati i oponašati. Usvajanjem već dokazanog modela ponašanja možete postići značajan uspjeh.
- Govorite što više možete, posebno za vrlo sramežljive ljude. Razgovori o apstraktnim temama pomoći će vam da se ne osjećate neugodno, o kojima svatko može izraziti svoje mišljenje: o vremenu, cijenama plina ili prometnim gužvama. Ova jednostavna tajna pomoći će poboljšati međuljudske odnose.
- Komunikacija podrazumijeva aktivnu interakciju pojedinaca, ali ne zaboravite da su svi ljudi različiti i pristup svakom treba biti isključivo individualan. Svakodnevno komunicirajući o raznim temama s onima oko vas, bilo da se radi o kolegi s posla ili službeniku u supermarketu, steći ćete neprocjenjivo iskustvo u komunikaciji u različitim stilovima i povećati svoje samopouzdanje.
- Svladajte umijeće postavljanja pitanja. Znanstvena istraživanja su pokazala da je pravo pitanje pola rješenja problema. Tijekom razgovora ispravno i točno pitanje bit će ono na koje protivnik želi odgovoriti i razmisliti o njemu. Doza razgovor s komunikacijskim partnerom vrijedi koristiti otvorena pitanja, koja obično počinju riječima "zašto", zašto, "kako" itd. Osim toga, tijekom razgovora važno je ublažiti pitanja kako ne bi uvrijediti sugovornika.
Da metoda
Stručnjaci savjetuju primjenu ove metode, čija je bit jednostavna: osoba ne mora na samom početku razgovora spominjati one teme koje mogu dovesti do neslaganja. Zaglađivanjem oštrih kutova možete postići najbolji rezultat. Psiholozi preporučuju započeti razgovor pitanjima na koja će sugovornik sigurno odgovoriti potvrdno.
Zaključak
Saznali smo da je međuljudska komunikacija složen proces interakcije između dvoje ili više ljudi, koji je neophodan u suvremenom svijetu. Dakle, da biste uspješno izgradili komunikacijski proces, potrebno je suzdržati se od ocjenjivanja i kritiziranja sugovornika, izbjegavati konfliktne situacije i sporove. Kako ne biste postali dosadan sugovornik, ne preporučuje se često razgovarati o svojim problemima. Ako želite da se vaše mišljenje uzme u obzir, poštujte stajalište druge osobe. Zapamtite da manifestacija razdražljivosti i netaktičnog ponašanja može postati nepremostiva prepreka uspostavljanju kontakta među sugovornicima.
