U psihologiji komunikacije važno je da osoba shvati vlastiti značaj - kada je zainteresirana za njega, pažljivo sluša, želi razumjeti. Interakcija ljudi u društvu temelji se na pristojnosti i osnovama bontona.
Jedan od novih trendova u komunikacijskim vještinama je tehnologija aktivnog slušanja. Njegova bit leži u dobronamjernom odnosu prema sugovorniku, želji da ga se razumije. Interes je glavna tehnika aktivnog slušanja. Poznavanje tehnologije pomoći će da steknete povjerenje sugovornika, da od njega dobijete detaljne informacije.
U ophođenju s djecom, aktivno slušanje omogućit će vam da bolje razumijete strahove i iskustva djeteta. Naučit će sam prevladati svoje probleme. Roditelji i djeca postat će pažljiviji i tolerantniji jedni prema drugima. To će stvoriti skladne odnose u obitelji.
Slušanje
Tijekom komunikacije važno je ne samo govoriti izražajno, kompetentno, već i znati saslušati sugovornika. Za međusobno razumijevanje s vašim kolegom, to je od velike važnosti. Moći slušati znači percipirati tokinformacije od pripovjedača. Razina ljudske kulture omogućit će vam da pristojno slušate sugovornika, taktično se suzdržite od oštrih izjava, prezirnih izraza lica.
Sposobnost slušanja ovisi o vrsti osobnosti, inteligenciji, komunikacijskoj kulturi, dobi, spolu. Znanstvenici su dokazali da su žene emotivne dok slušaju, nepažljive, često prekidaju sugovornika vlastitim pričama. Muškarci su, s druge strane, sposobni saslušati informacije do kraja, mentalno tražeći načine da ih riješe.
Mnogi poslovi uključuju slušanje. To su prodavači, frizeri, masažeri, psiholozi, liječnici, učitelji, administratori, konzultanti. Učinkovitost i kultura slušanja bitni su za poslovnu komunikaciju. Postoje posebne tehnike koje pridonose percepciji informacija. Aktivno slušanje pomoći će podržati sugovornika, pokazati značaj njegove priče.
Vrste slušanja
Psiholozi i istraživači komunikacija razlikuju 4 vrste slušanja.
Empatično slušanje. Ovo je sposobnost čitanja osjećaja, emocija govornika. Sposobnost da sebe zamislite na mjestu sugovornika, da suosjećate s njim. Empatično slušanje učinkovito je ako sugovornik ili njihova informacija izazivaju pozitivne emocije.
Kritično slušanje. Ovo je ciljana analiza primljenih informacija. Njezina kritička percepcija, razumijevanje. Takvo slušanje učinkovito je za donošenje odgovornih odluka. Omogućuje vam da odvažite prednosti i nedostatke, slažete se ili ne slažete sa sugovornikom.
Pasivno (nereflektirajuće) slušanje. Ova vrstakoristi se kada sugovornik treba progovoriti. To podrazumijeva minimalno uplitanje u monolog sugovornika.
Aktivno (refleksivno) slušanje. To je maksimalno uspostavljanje povratne informacije sa sugovornikom. Aktivno slušanje pomaže pridobiti sugovornika. Omogućuje vam da utječete na njegovo stajalište. Prijem aktivnog slušanja ukazuje na elementarnu uljudnost, pažnju na riječi sugovornika.
Što je aktivno slušanje?
Aktivno slušanje je semantička percepcija informacija. Ova komunikacijska vještina omogućuje vam da se usredotočite na razgovor, razjasnite detalje, ponovno pitate. Uz pomoć ove tehnologije, sugovornik osjeća potrebu za svojim informacijama, interes drugih za njih.
Sposobnost vođenja razgovora, percepcije i razumijevanja riječi govornika moguća je samo uz dobronamjeran stav. Aktivno slušanje, njegove tehnike i tehnike pridonose razvoju odnosa povjerenja među sugovornicima. To je vještina i umjetnost za koju mogu potrajati godine.
Nemogućnost uspostavljanja dijaloga, otuđenje ljudi čine tehnologiju aktivnog slušanja traženom. Ovaj proces se sastoji od nekoliko koraka.
Osnovni koraci u aktivnom slušanju
- Iskreno zanimanje za osobu, želja da mu se pomogne.
- Pažnja na emocionalno stanje sugovornika.
- Mogućnost privremenog odbacivanja kritičke prosudbe, pokušajte se postaviti na mjesto govornika.
- Stvorite povoljno okruženje zasugovornika, stimulirajući ga na samostalno traženje rješenja za nastalu situaciju.
Ometa aktivno slušanje
Tijekom slušanja osoba nailazi na određene poteškoće koje ometaju percepciju informacija.
Unutarnje smetnje su vlastite misli, iskustva. Oni ometaju percepciju, tjerajući čovjeka da se koncentrira na jednu misao ili cijeli kompleks misli. Sanjivo ili pospano stanje također ometa aktivno slušanje.
Vanjske smetnje - nadražujuće tvari koje vas odvlače od razgovora. To može biti nesposobnost sugovornika da prenese informacije (nesuvislost i nerazgovijetnost govora, njegov tempo i glasnoća), stranci ili zvukovi koji ometaju (telefon, radovi na popravcima, zvukovi u prometu).
Aktivno slušanje. Njegove vrste i tehnike
Tehnika aktivnog slušanja uvjetno je podijeljena u 2 vrste: muško i žensko.
Muški oblik aktivnog slušanja je više o vještinama poslovne komunikacije. Ovdje je važno ispravno prezentiranje informacija, njihovo razumijevanje i analiza. Stoga se u aktivnom slušanju muške vrste najčešće čuju pojašnjavajuća pitanja: “gdje”, “koliko”, “kada”, “za što”, “kako”.
Ženski tip aktivnog slušanja usredotočen na osjećaje i emocije. Nije toliko bitna točnost informacije, koliko odnos prema njoj ili sugovorniku. To vam omogućuje da zauzmete mjesto sugovornika, da osjetite njegovo raspoloženje, osjećaje.
Tijekom komunikacije obratite pažnju na riječi sugovornika, pokušajte ga razumjeti. To će vam omogućiti da odaberete pravoOdgovarajuće vještine aktivnog slušanja. To uključuje poticanje, ponavljanje, razmišljanje, generalizaciju. Oni će pomoći u boljem razumijevanju pripovjedača, promicat će simpatije među sugovornicima.
Tehnike aktivnog slušanja
Glavne tehnike aktivnog slušanja su želja da se uhvati suština govora sugovornika, ako je moguće pomoći mu. Ovladavanje ovim metodama postiže se stalnim usavršavanjem. Tehnike aktivnog slušanja uključuju:
- ohrabrenje. Leži u interesu, izraženoj želji da se sasluša sugovornik. U ovoj fazi važna je dobra volja, izostanak evaluacijskih mišljenja;
- ponavljanje. Sastoji se od pojašnjavanja pitanja, ponavljanja fraza govornika. Verbalna koncentracija na glavne točke razgovora;
- odraz. Sastoji se u razumijevanju emocija sugovornika. U ovoj fazi možete u umjerenim dozama kopirati izraze lica ili geste sugovornika, čime ćete izraziti interes i potpuno međusobno razumijevanje;
je generalizacija. Sastoji se od sažimanja govora sugovornika. Ovo je koncentracija na glavnu ideju svega što je rečeno i odabir kompromisa.
Primjeri aktivnog slušanja
Uz redovitu upotrebu, lako je zapamtiti osnovne tehnike aktivnog slušanja. Primjeri za obuku su ohrabrujuća i pojašnjavajuća pitanja, suosjećajno priznanje i kimanje glavom.
Ohrabrenje sugovornika omogućuje vam da se uključite u razgovor. Ovdje se mogu koristiti neverbalne metode (osmijeh, kimanje, prijateljski).vid). Osim njih – verbalno. Ovo su riječi "uh-huh", "molim vas, nastavite", "pažljivo vas slušam", "kako zanimljivo".
Ponavljanje je najbolje formulirati kao pitanje. Tada će sugovorniku biti lakše ukazati na pogrešku i izraziti vlastitu verziju fraze. To su pitanja “Jesam li te dobro razumio?”, “Jesi li htio ovo reći?”, “Drugim riječima…”.
Refleksija je sposobnost razumijevanja onoga što je teško prenijeti riječima. Podtekst se može čitati u izrazima lica, modulaciji glasa, pojačanoj ili smanjenoj intonaciji. To su riječi “uznemiren si”, “osjećaš da…”, “čini ti se da…”.
Sažimanje ili rješavanje problema izmiče nekoliko puta tijekom razgovora. Iskusni sugovornik svakako će rezimirati, čime će biti jasno da je pažljivo slušao pripovjedača i razumio njegovu glavnu ideju. To su riječi “Mislim da razumijem što ste htjeli reći…”, “izgleda da je ovdje najvažnije…”, “ako sam dobro razumio, doživjeli ste…”, “općenito, odlučili ste da …”.
Pitanja o aktivnom slušanju
Tijekom razgovora ne smijete biti ometani, ali pokušajte razumjeti bit sugovornikovog govora. Saznajte što želi reći i zašto. Pojašnjavajuća pitanja potrebno je postavljati na vrijeme. Oni će vam pomoći da brzo shvatite sugovornika.
Otvorena pitanja zahtijevaju detaljan odgovor. Što ih je više, to će se više informacija dobiti. To su "kako", "kako", "koliko", "zašto", "zašto".
Zatvorena pitanja zahtijevaju kratak, konačan odgovor s da ili ne. Ne slijedizlostavljaju ih – stvaraju atmosferu ispitivanja. Najbolje ih je koristiti na kraju razgovora kako bi se saznalo u kakvom je stanju sugovornik. Jeste li se uspjeli dogovoriti s njim, donesite jednu odluku.
Alternativna pitanja sastoje se od dva dijela. Prvi dio je otvoreno pitanje. Drugi dio su dva ili više odgovora. Sugovorniku se daje mogućnost odabira željene opcije.
Greške u primjeni tehnologije
Tehnike aktivnog slušanja u psihologiji doprinose potpunoj izgradnji odnosa u društvu. Stoga treba izbjegavati očite pogreške u komunikaciji.
- Odvraćanje od razgovora, reakcija na vanjske podražaje, vlastite misli.
- Izmišljanje odgovora ili argumenata obično gubi suštinu razgovora.
- Upute, kritike i moraliziranje ("Rekao sam ti…") samo će natjerati sugovornika da prestane pričati.
- "Papiga" fraze ili kopiranje riječi govornika stvaraju iluziju razumijevanja. Pronicljiva osoba će pogoditi da ne sluša.
- Ne smijete prekidati, završite frazu za sugovornika. Bolje je pustiti ga da sam formira svoje misli.
- Svođenje razgovora na besmislene polemike.
- Koncentrirajte se na sebe, prevodeći sve riječi sugovornika na svoje situacije ("i ja sam tako imao…").
Aktivno slušanje sa svojim djetetom
U djetinjstvu je važno znati da roditelji razumiju iskustva djeteta. Ponekad mu je teško riječima izraziti sve što osjeća. Pažljivi roditelji trebaju pomoći djetetu da ispravno objasni svoje stanje, da jasno razgovara o njemudogađaj.
Tehnike aktivnog slušanja djece pomoć su u izražavanju osjećaja i emocija. Roditelji bi trebali ne samo razumjeti dijete, već i naučiti suosjećati s njim, podržavati ga. To će zbližiti i ojačati obiteljske odnose. Naučite dijete da se ne boji negativnih osjećaja, da se nosi s njima. Dovest će do međusobnog aktivnog slušanja: roditelji - dijete, dijete - roditelji.
Otac i majka trebali bi naučiti vrste slušanja. Tehnike aktivnog slušanja djece sastoje se u njihovom pokazivanju. Potrebno je pokazati bebi da želi slušati i pomoći.
- U razgovoru s djetetom trebali biste biti na istoj razini s njim, oči u oči. Odgodite sve, ne razgovarajte s njim iz različitih soba. Pokažite važnost dijaloga prijateljskim pogledom.
- Pokušajte spojiti značenje djetetovih riječi s njegovim osjećajima. To će vam pomoći da riješite situaciju. Dajte prednost potvrdnom obliku (a ne pitanju) u opisivanju unutarnjeg stanja djeteta. “Uznemiren si jer…”, “Ljut si jer…”
- Pauza da dijete sabere misli i nastavi dijalog.
- Ponovite svojim riječima glavnu ideju djeteta. Tako će mu postati jasno da su ga roditelji čuli i razumjeli.
- Ne ostavljajte dijete samo s njegovim strahovima, problemima, brigama.
Preporuke za lošeg slušatelja
Dešava se i da se treba što prije riješiti sugovornika. Razlozi mogu biti različiti: od nespremnosti na komunikaciju s određenom osobom do nespremnostislušajte duge monologe. Na temelju tehnika aktivnog slušanja može se stvoriti alternativna tehnologija. Uz njegovu pomoć, sugovornik će osjetiti nespremnost da komunicira s njim. Koji se koncepti ne primjenjuju na tehnike aktivnog slušanja?
- Tišina, nedostatak emocionalne reakcije na riječi, ignoriranje sugovornika.
- Trajni odgovori na pitanja.
- Podrugljivo držanje, izrazi lica.
- Prekidanje sugovornika, prebacivanje na vaše osobne teme.
- Tijekom razgovora ometajte telefonske pozive, radite druge stvari.
- Oštro kritizirajte sugovornika, odmah ukazujući na njegove pogreške i pogrešne proračune.
Ova alternativna tehnika ne bi se trebala koristiti cijelo vrijeme. Ljudima je potrebna komunikacija i empatija. Samo u rijetkim iznimkama treba se sjetiti koji se koncepti ne primjenjuju na tehnike aktivnog slušanja. Najbolje je pristojno objasniti da je sugovornik izabrao pogrešno vrijeme za razgovor. Pokušajte izbjeći dosadne sugovornike, dajući prednost pozitivnim ljudima.
Preporuke za dobrog slušatelja
Osnovne tehnike aktivnog slušanja promiču pozitivnu međuljudsku komunikaciju. Uz njihovu pomoć, sugovornik će osjetiti pažnju na njegove riječi, iskustva. Poznavanje tehnika i sposobnost njihovog korištenja stvorit će osjećaj vlastite vrijednosti kod partnera, što će pomoći da se brže dođe do konsenzusa.
- Ne biste trebali prekidati, prekidati osobu. Ova tehnika aktivnog slušanja omogućit će vam da glavnu ideju dovedete do kraja.
- Nakonpitanje, obavezno pričekajte odgovor sugovornika, ne odgovarajte umjesto njega.
- Održavajte kontakt očima, okrenite se licem prema govorniku.
- Primajte povratne informacije, postavljajte pitanja, klimajte glavom.
- Ne biste trebali odmah pobijati informacije koje čujete. Prvo udubite se u bit razgovora, razumite motive sugovornika.
- Ne prepustite se govornikovoj agresiji. Strpljenje i smirenost pokušajte to izjednačiti.
