Interakcija ljudi u društvu odvija se kroz govor, ali je cjelovita komunikacija nemoguća bez sudjelovanja neverbalnog (paralingvističkog) komunikacijskog sustava. Isti skup riječi ima različito značenje ovisno o načinu izgovaranja, emocionalnoj obojenosti. Komunikacija povezana s paralingvističkim komunikacijskim sredstvima u nekim slučajevima čak može uspješno zamijeniti verbalni sustav. Nadaleko su poznati primjeri u komunikaciji predstavnika različitih kultura koji nemaju zajednički jezik, ali se međusobno razumiju. Na temelju neverbalnih komunikacijskih sustava gradi se prilagodba osoba s govornim poremećajima na život u društvu.
Vrste paralingvističkih sredstava neverbalne komunikacije
Prvo, definirajmo fenomen koji se razmatra. Paralingvistički sustav neverbalnih komunikacijskih sredstava je skup sredstava,prateći verbalnu interakciju i nadopunjujući semantički sadržaj riječi.
Vrste neverbalnih sredstava komunikacije (prema prirodi manifestacije):
- fonacija - značajke zvuka (glasnoća, tempo, intonacija, itd.);
- kinetički - pokreti koji prate govor (izrazi lica, geste);
- grafika - značajke grafičkog izražavanja govora (rukopis).
Zasebno se izdvaja skupina ekstralingvističkih komunikacijskih sredstava koja su netipična obilježja govora. To uključuje uzdahe, stanke, kašalj, smijeh, itd.
Klasifikacija paralingvističkih sredstava prema pripadnosti zajednicama (pojedinci) razlikuje sljedeće vrste:
- univerzalno za sve zvučnike;
- karakterizira zasebnu etnokulturnu skupinu;
- pokazivanje osobnih i psiholoških karakteristika osobe.
Paralingvistička i ekstralingvistička sredstva komunikacije su sustavi signala koji prate glas. Obilježja govora ne samo da karakteriziraju određenu poruku, već i formiraju sliku samog govornika, dajući signale o njegovom emocionalnom stanju, osobinama ličnosti, samopouzdanju, sociokulturnim karakteristikama itd.
Neke elemente neverbalne komunikacije kontrolira govornik, kao što su glasnoća i brzina govora, dikcija. Ostale elemente je teško držati pod kontrolom, takvi signali uključuju uzdah, kašalj, smijeh, stenjanje, plač itd. Ovi sustavi su pomoćnici u izgradnjipunopravnu komunikaciju, ispunite fraze osobnim značenjem i emocijama. Ispunjavanje riječi emocijama je od najveće vrijednosti u interakciji, nailazi na isti emocionalni odjek kod okolne publike. Zbog nepotpune kontrole, znakovi neverbalne komunikacije mogu odavati one osobine osobe koje bi najradije skrivao.
Jačina glasa
Izražajni govor je dinamičan po glasnoći i stavlja naglasak na smislene riječi. Promjena razine glasnoće unutar prihvatljivih granica za komunikaciju smatra se najučinkovitijom konstrukcijom prezentacije, zadržavajući pozornost i interes sugovornika. Glasan glas ima motivirajuću snagu i naginje slušatelja na akciju. Istodobno, podizanje glasnoće iznad prihvatljive razine smatra se kršenjem osobnog prostora i pokušajem prisile. Tihi glas karakterizira suzdržanost, koja, ovisno o kontekstu, ukazuje na nesigurnost ili smirenost govornika. Potonje se uočava u situaciji kada je tihi govor u suprotnosti s povećanom glasnoćom govora sugovornika.
Tempo govora
Tempo govora karakterizira osobne kvalitete osobe, njezin temperament. Spori tempo govora postavlja vas na smirenost, čvrstinu razgovora, dok brz tempo daje dinamiku, energiju, karakterizira govornika svrsishodnim, sigurnim u sebe i u ono o čemu govori.
Tempo govora mijenja se ovisno o emocionalnom stanju osobe: tuga usporava uobičajeni tempo, radost i strah ga povećavaju. Osim toga, uzbuđenje, opća dobrobit,raspoloženje utječe na njega, ispravljajući ga u jednom ili drugom smjeru, dopuštajući tako sugovorniku da pročita ove signale radi maksimalnog razumijevanja značenja poruke.
Ritam
Nedosljedan govor sugovornik percipira kao pokazatelj uzbuđenja, napetosti, nesigurnog posjedovanja teme razgovora, želje da se sakriju važne točke u razgovoru. Zbrkano pripovijedanje, prekidano stankama i kašljem, stvara negativan dojam o kvalifikacijama govornika. Duboko poznavanje predmeta komunikacije i samopouzdanje karakterizira ujednačen ritam govora, stvarajući skladnu sliku prezentacije.
Iznos glasa
Spol i dobne karakteristike te fizičke karakteristike osobe određuju visinu glasa. Na primjer, tipičan ženski glas uvijek se razlikuje od muškog, a dječji glas uvijek se razlikuje od glasa odrasle osobe. Emocionalna obojenost poruke prilagođava visinu glasa, snižavajući je u slučaju straha, depresije. Emocije ljutnje i radosti, naprotiv, čine glas zvučnijim.
ekstralingvistička sredstva
Pauze stavljaju naglaske u komunikaciji, koriste se ispred važnih riječi kao prilika za fokusiranje, privlačenje ili promjenu pažnje. Smijeh stvara pozitivnu atmosferu, ublažava stres i tjeskobu. Kašljanje, uzdasi karakteriziraju govornikov stav prema poruci, njegovo stanje tijekom razgovora.
Intonacija kao paralingvističko sredstvo komunikacije
Intonacija obavlja sljedeće funkcije u komunikaciji:
- Dodavanje informacija (izražava stav govornika prema sadržaju poruke). Primjer: replika "sunce" s intonacijom radosti ili tuge točno će pokazati govornikov stav prema sunčanom vremenu.
- Zamjena dijela poruke (intonacijska pauza zamjenjuje dio verbalnih sredstava u kontekstu razgovora). Primjer: izraz "ja sam ga nazvao, a on…" je samo po sebi razumljivo da do komunikacije nije došlo.
- Jačanje značenja pojedinih riječi. Primjer: izraz "ona je lijepa-i-i-wai" pokazuje opisanu ljepotu bez presedana.
Intonacija se uvijek kombinira s drugim paralingvističkim sredstvima komunikacije, čime se formira cjelovita slika govornika, njegovih osobnih kvaliteta, emocionalnog stanja i stava prema subjektu komunikacije.
Korektivna radnja
Paralingvistička sredstva neverbalne komunikacije dodaju svjetlinu komunikaciji, ispunjavaju komunikaciju emocijama, koja stvaraju punopravnu interakciju ljudi i daju radost komunikacije. Za posebne skupine stanovništva geste i izrazi lica postali su jedini način interakcije s društvom. Paralingvistička sredstva neverbalne komunikacije postaju pravi spas za osobe s govornim poremećajima, a specijalizirana pomoć uvelike se temelji na razvoju sposobnosti čitanja i demonstriranja informativne poruke i emocija bez riječi.
Komunikacija je glavni proces socijalizacije, kroz koji dijete uči pravila i načine života u društvu. Za osobe s teškim govornim oštećenjima proces komunikacije je ograničen i jedino sredstvo je neverbalno. Na primjer,korištenje paralingvističkih sredstava komunikacije s alalijom pomaže integraciji u društvo, korištenjem izraza lica, gesta, pantomime u nedostatku mogućnosti verbalnog kontakta. Korektivni rad s bolesnicima s ovom dijagnozom temelji se na razvoju neverbalnih sredstava, osposobljavanju, po mogućnosti, ritma glasovnih i zvučnih kombinacija, što samo po sebi već djeluje stimulativno na odgovarajuće dijelove mozga.
"Efekt zabave" i jedinstveni govor
Nevjerojatna sposobnost percepcije glasa naziva se "efekat zabave". Njegova je posebnost u tome što osoba s puno zvučnih glasova ne samo da čuje i prepoznaje onaj pravi, već se upravo na njega ugađa, potiskujući druge šumove i glasove.
Svaka osoba ima jedinstven skup glasovnih svojstava, način govora, tembar, fonetske značajke izgovora. Razgovor poznate osobe odmah privlači pažnju čak i u odsutnosti govornika u vidnom polju slušatelja, čak i nije potrebna dodatna potvrda identiteta, uz dobru čujnost, prepoznavanje je stopostotno. Jedinstvenost fonetskih karakteristika ljudskog govora naširoko se koristi kao identifikacija osobe i predmet je mnogih eksperimenata.
Prema rezultatima eksperimenata, određivanje biofizičkih karakteristika govorom je u rasponu od 80-100%, socio-psihološki pokazatelji se ne čitaju tako uspješno, ali karakteristike emocionalnog ponašanja, razina komunikacije vještine i situacijsko raspoloženje govornika imaju visoke stope. PodaciRezultati još jednom potvrđuju važnost paralingvističkih sredstava interakcije, koja prenose puno više informacija o govorniku u procesu komunikacije nego što je sadržano u glasovnoj poruci.
