Osoba je jedinica društva, a ne samo osobno blagostanje, nego i život općenito ovisi o njegovoj interakciji s vlastitom vrstom. Informacije se mogu razmjenjivati i verbalno i neverbalno. Koja je od ovih metoda komunikacije učinkovitija? Koja je uloga neverbalnih i verbalnih sredstava ljudske komunikacije? O tome ćemo razgovarati u nastavku.
Koji je način komunikacije važniji?
Nemoguće je jednoznačno odgovoriti na ovo pitanje, budući da u poslovnoj komunikaciji prevladava bezuvjetno verbalna metoda, a u međuljudskoj komunikaciji, radije, neverbalna.
Zamislimo situaciju u kojoj osoba koja čita izvještaj, umjesto očekivanih i nužnih suhoparnih činjenica, počne gestikulirati, klikati usnama, namigivati, skakati i tako dalje. To će, naravno, zabaviti uspavanu publiku, ali se može dvosmisleno shvatiti. Poslovni stil komunikacije podrazumijeva maksimalan izgovor informacija koje je potrebno prenijeti sugovorniku. Ali čak i u suhoparnom izvještaju, ima mnogo neverbalnih komponenti.
Kada razgovarate s ljudima s kojima ste razvili blisku emocionalnu vezu, izgovaranje nekih stvari može izgledati smiješnije nego da ih zamijenite razumljivijim gestama. Na primjer, kada zovemo osobu da pođe s nama, dovoljno je kimnuti glavom prema izlazu; oštro kimanje gore-dolje raširenih očiju značit će upitni pogled, na koji se može odgovoriti kimanjem (što će značiti "da"), odmahivanjem glavom lijevo-desno (što će značiti "ne") ili slijeganjem ramenima, što znači "ne znam".
Verbalno
Govor, slušanje, pisanje i čitanje verbalna su sredstva komunikacije. U usmenoj ili pisanoj komunikaciji, razmjena znanja odvija se samo putem kodiranih informacija (u obliku zvukova ili simbola).
Verbalna komunikacija zasigurno je donijela velike koristi čovječanstvu zbog svoje jedinstvene funkcije udvostručavanja svijeta velikom brzinom. Izgovoriti frazu "šalica na stolu" mnogo je lakše nego pokušati je prikazati pokretima.
Umnožavanjem, jezik kodira informacije u vrlo kompaktan format. Ova se jedinica informacija tako povoljno prenosi od usta do usta i s generacije na generaciju da zahvaljujući verbalnoj komunikaciji možemo vidjeti slike svijeta koji je bio davno prije nas.
Neverbalizam
Većinu informacija o osobi dobivamo tijekom neverbalne komunikacije, koja se može sinkronizirati s verbalnom ili biti neovisnanačin komunikacije.
Interakcija neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije često se događa na podsvjesnoj razini. Potonji uključuju izraze lica, geste, pantomimu, promjenu mjesta tijekom komunikacije. Ali također je od velike važnosti u neverbalnoj komunikaciji izgled, stil odijevanja, frizura ili pokrivala za glavu, dodaci i miris osobe.
Dotjerana, uredna osobnost sabranih izraza lica i gesta već sada može puno reći o sebi sugovorniku. Najmanje možete pročitati da osoba poštuje sebe, voli određeni stil odijevanja, preferira određenu marku telefona, radi na svom govoru ili je talentirana po prirodi, nastoji dobro zaraditi, ima pozitivan stav prema životu, imala manikuru ovaj tjedan itd. Izgled - ovo je prvi dio neverbalne informacije. Zato kažu da se susreću po odjeći.
Bez izraza lica, gesta i pantomime, verbalna komunikacija izgledala bi dosadno i nepotpuno. Osim toga, omogućuje razumijevanje prave suštine riječi, jer čak i riječ "hvala", izgovorena različitom intonacijom, može imati potpuno suprotno značenje.
Intonacija, visina glasa, dužina izgovorenih zvukova, izrazi lica, geste, držanje, dinamika pokreta tijela, kut između sugovornika, pogled… Sve to može reći više od samih riječi. Ako je osoba dobro odgojena, tada se češće pojavljuje nesklad između verbalnih i neverbalnih informacija.
Na primjer, netko dobro odgojen kasni na vlak, a njegov sugovornik još uvijek ne završava svoju priču. Iako će ovaj inteligentni drug tvrditi da je pažljivosluša prijatelja, ali će mu stopala vjerojatno biti usmjerena prema izlazu, očima će podsvjesno tražiti alternativne načine da izađe iz sobe, počeše se ili povuče na dohvat ruke. Geste i izrazi lica mogu biti i svjesni i projicirati našu podsvijest.
Učinkovito korištenje verbalnih sredstava komunikacije s neverbalnim omogućuje percepciju informacija na najobimniji način. Zato mnogi glasnici nude cijeli arsenal emojija, crtića i-g.webp
Verbalna komunikacija
Obilježje ove komunikacijske metode proizlazi iz glavnih funkcija, od kojih je jedna prijenos kodiranih informacija. Kod je skup riječi na određenom jeziku. Za potpunu komunikaciju potrebno je da sugovornici govore barem jedan zajednički jezik, inače se riječi mogu pogrešno protumačiti ili ih uopće ne razumjeti.
Mnogi su bili u situaciji kada ste strancu morali pokazati ili zatražiti upute na jeziku koji ne govorite, ili raščlaniti njegov lomljeni ruski. Susrećući se s praznim pogledom i procjenjujući složenost onoga što se događa, počinje se koristiti cijeli arsenal neverbalnih sredstava.
Stoga je važna karakteristika verbalnih sredstava komunikacije jasnoća prezentiranog materijala. Nažalost, nesporazumi u razgovoru su mnogo češći nego što mislite. To se također odnosi na one slučajeve kada ljudi govore istim jezikom, ali drugačije formuliraju svoje misli.
Međutim, onaj koji govori linearno, jasno,u optimalnom ritmu, ne grana se tijekom razgovora, uvijek će se razumjeti. Problem mnogih ljudi je što ne znaju jasno izraziti svoje misli. Ponekad propuštaju važne nijanse i opisuju potpuno nepotrebne informacije, ne znaju odrediti prioritete, skaču s jedne teme na drugu, miješaju mnoge jezike, zasićuju svoj govor dijalektima, zloupotrebljavaju parazitske riječi.
Ispostavilo se da je informacija izgovorena, ali je u zraku, jer je sugovornik ne može prihvatiti i srediti, ili su akcenti u njoj toliko pogrešno stavljeni da to nije moguće da ga ispravno razumiju. Zvukovi se stvaraju, ali u njima je malo smisla.
Vrste govorne aktivnosti
Govorna komunikacija može biti usmena i pismena. Usmena verbalna sredstva komunikacije uključuju govor i slušanje, te pismena sredstva pisanja i čitanja.
Tijekom dana koristimo sve četiri vrste govornih aktivnosti, a da to ne znamo. Čak i na najpasivnijem slobodnom danu nekoga pozdravimo, nekome odgovorimo, nekoga saslušamo, pročitamo oglas na ulazu, nove novine ili vijesti na internetu, pošaljemo poruku u messengeru…
Iako znanstvenici verbalna sredstva komunikacije smatraju lošim načinom komunikacije, nijedan naš dan ne može bez njih.
Govoriti
Kao što možete slušati, ali ne čuti, baš kao što možete govoriti, ali ne govoriti ništa. Sjetimo se dosadne lekcije u školi ili predavanja na institutu, koje nije bilo začinjeno emocijama ili tvrdim činjenicama,nije bilo informacija koje bi mogle ostaviti trag u našem sjećanju. Ili, na primjer, običan razgovor s udaljenim poznanikom o prirodi i vremenu, kada tišina izgleda smiješno, ali ne želite odati tajnu.
Govor, gledano kroz prizmu verbalizma, kompetentno je linearno i, što je najvažnije, razumljivo predstavljanje informacija. Ali ovdje je problem: ako je govor monoton, lišen potrebne intonacije, stanki i preciznih gesta, onda ga je nemoguće percipirati dugo vremena. Ni najzainteresiraniji slušatelj nakon 45 minuta neće moći proniknuti u bit teksta. Publika više ne percipira sve napore učitelja ili govornika.
Kako bi informacija dospjela do slušatelja i, ako je moguće, ne bi odmah izletjela iz njegove glave, ova verbalna metoda mora biti dopunjena neverbalnim trikovima. Odnosno, napraviti naglaske, što djeluje kao psihološki uvez. Na primjer, nakon što iznesete vrlo važne ključne informacije, vrijedi zastati, a zatim ponovno ponoviti posljednju rečenicu. Još bolje, ako ovu pauzu dopuni podignuti kažiprst.
Slušanje
Slušanje je najaktivnija vrsta govorne aktivnosti, ništa više od dekodiranja izgovorenih informacija. Iako je ovaj proces pasivniji, ipak zahtijeva znatne intelektualne troškove. Posebno je teško onim slušateljima koji slabo vladaju govornikovim jezikom ili određenom stručnom terminologijom, ili govornik ne izražava svoje misli linearno, skačući s teme na temu,zaboravivši što je rekao na početku. Tada mozak slušatelja radi u poboljšanom načinu rada kako bi iz ovoga sastavio više-manje jasnu sliku.
Vrijedi odvojiti proces slušanja od sluha. Neka te riječi nema, ali ima mnogo narodnih izraza: proletjelo je pored ušiju, izletjelo u jedno uho, izletjelo u drugo itd. Što to znači? Slušatelj prihvaća informaciju samo kada je namjerava primiti. Ako interni problemi ili interesi dominiraju informacijama izvana, najvjerojatnije to neće biti uočeno.
Čujemo samo važne ili zanimljive informacije i samo slušamo sve ostalo. Za to moramo reći hvala našem mozgu, jer on zna svu okolnu buku podijeliti na frakcije i izbaciti nepotrebnu, inače bismo jednostavno poludjeli.
Pismo
Pisanje je vrsta verbalne komunikacije koja se pojavila kasnije od prethodne dvije, ali je u naše vrijeme njezina popularnost značajno porasla: školske bilježnice, osobni dnevnici, poslovni dokumenti… Upečatljiv primjer verbalnog sredstva komunikacije u pisanom obliku su dijalozi na društvenoj mreži.
Međutim, pismo ima jednu vrlo važnu funkciju - akumulativno. To je gomilanje informacija u velikim količinama, što bi bilo nemoguće bez njihovog fiksiranja.
Čitanje
Čitanje, kao vrsta komunikacijske aktivnosti, analitičko-sintetski je proces. Čitatelj mora dekodirati znakove napisane na papiru, definirati riječi tako da mu zvuče u glavi i, naravno, razumjeti značenje onoga što je pročitao.
U prvom razredu, kad se čita po slogovima, djeci je jako teškokoncentrirati se na sadržaj teksta, jer većinu njihove pažnje zauzima dekodiranje onoga što je napisano u knjizi.
Studirajući strane jezike, ljudi opet prolaze kroz sve iste faze prilagođavanja pisanom tekstu. To posebno vrijedi za jezike koji koriste simbole koji su za nas neuobičajeni: arapski, gruzijski, kineski, berberski i drugi.
Kad čitamo, analiziramo i sintetiziramo informacije, ali ako nismo u stanju generalizirati, izvući zaključke i predvidjeti, čitanje nije od velike koristi. Sjećate li se kad je u školi učiteljica pitala: "Jesi li čitao ili si zapamtio slova?"
Vrste verbalnih sredstava komunikacije
Ovisno o broju osoba koje sudjeluju u komunikacijskom procesu, razlikuje se dijaloška i monološka komunikacija.
Svi znaju da je dijalog razgovor između dvoje ili više ljudi. Može biti poslovne, međuljudske ili konfliktne prirode. Intervju, razgovor, rasprava, intervju i debata nazivaju se dijaloškom komunikacijom.
Monolog je priča o jednoj osobi. Može biti usmjeren i izvana, javnosti (predavanje, kazališni monolog, reportaža itd.), ili se odvija unutar osobe (unutarnji monolog).
Zone verbalne komunikacije
Jeste li primijetili koliko se neugodno osjećate kada vam se netko previše približi u međuljudskoj komunikaciji? I koliko je iznenađujuće kada se druga osoba, naprotiv, udalji, držeći razmak od dva metra?Iako se to može posebno pripisati neverbalnim manifestacijama, međutim, kada se govori verbalno, vrijedno je poznavati ova pravila za održavanje distance kako se ne bi smatrali čudnim ili ne bi doveli osobu u neugodan položaj..
Dakle, intimna zona je udaljenost do 25 centimetara. Često se krši u javnom prijevozu, ali za to postoje dobri razlozi. Ako se previše približite strancu, nemojte se iznenaditi ako se povuku. U ovu zonu puštamo samo najpouzdanije osobe, a upad stranaca izaziva barem nelagodu.
Poteškoće
Verbalna sredstva komunikacije (usmena i pisana), prema pretpostavkama nekih znanstvenika, prenose samo 20 do 40 posto informacija. To znači da neverbalna komponenta značajno prevladava.
Doista, ako nam se nečiji izrazi lica, geste i pantomima gade, onda uopće nije važno što će reći.
Dakle, verbalna komunikacija licem u lice predstavlja najcjelovitiju razmjenu informacija, budući da sugovornici imaju priliku međusobno promatrati izraze lica i geste, uhvatiti intonacije, osjetiti miris, što je također vrlo važno komponenta neverbalizma.
Međutim, postoje ljudi (a njihov se broj značajno povećao u naše vrijeme) koji, kada razgovaraju licem u lice, ne mogu prenijeti vrlo važne ili pobožne informacije, mnogo im je lakše to učiniti pomoću daljinskih sredstava komunikacija.
Osim toga, verbalna komunikacija ima mnogo gramatičkih, stilskih i interpunkcijskih znakovatrikovima. Ako u usmenom govoru možete naletjeti na nerazumijevanje značenja nekih riječi, netočne naglaske ili parazitske riječi, onda u pisanom govoru ima mnogo više min.
Totalna nepismenost stanovništva počela je napredovati prije 15-ak godina, kada su mobilne komunikacije i internet postali dostupni gotovo svima. Era SMS-a iznjedrila je bolnu sažetost, učestalo dopisivanje u raznim instant messengerima i društvenim mrežama zamaglilo je granicu između poslovne i prijateljske komunikacije.
