Složen, raznolik fenomen s vlastitom dinamikom i strukturom obično se naziva "sukob". Faze sukoba određuju scenarij njegovog razvoja, koji se može sastojati od nekoliko odgovarajućih razdoblja i faza. Ovaj će članak raspravljati o ovom složenom socio-psihološkom fenomenu.
Definicija pojma
Dinamiku sukoba možemo promatrati i u užem i u širem smislu. U prvom slučaju, ovo stanje znači najakutniji stupanj sukoba. U širem smislu, faze razvoja sukoba su dug proces u kojem se faze razjašnjenja odnosa međusobno mijenjaju u prostoru i vremenu. Ne postoji jednoznačan pristup razmatranju ovog fenomena. Na primjer, L. D. Segodeev identificira tri faze u dinamici sukoba, od kojih svaki razbija u zasebne faze. Kitov A. I. dijeli proces konfrontacije u tri faze, a V. P. Galitsky i N. F. Fsedenko - u šest. Neki znanstvenici smatraju da je sukob još složeniji. Fazesukob, prema njihovom mišljenju, ima dvije mogućnosti razvoja, tri razdoblja, četiri faze i jedanaest faza. Ovaj će članak predstaviti upravo to stajalište.
Opcije razvoja, razdoblja i faze
Fazije razvoja sukoba mogu se odvijati prema dva različita scenarija: borba ulazi u fazu eskalacije (prva opcija) ili je zaobilazi (druga opcija).
Sljedeća stanja mogu se nazvati razdobljima razvoja sukoba:
- Diferencijacija - suprotne strane su razdvojene, pokušavajući obraniti samo svoje interese, koristeći aktivne oblike sukoba.
- Konfrontacija - sudionici sukoba koriste oštre i nasilne metode borbe.
- Integracija - Protivnici idu jedni prema drugima i počinju tražiti kompromisno rješenje.
Pored opcija i razdoblja, mogu se razlikovati sljedeće glavne faze sukoba:
- Pred sukob (skrivena faza).
- Interakcija sukoba (opozicija u aktivnoj fazi, koja je pak podijeljena u tri faze: incident, eskalacija, uravnotežena interakcija).
- Rješenje (kraj sukoba).
- Postkonflikt (moguće posljedice).
U nastavku ćemo detaljno razmotriti faze na koje je podijeljena svaka faza interakcije sukoba.
Pred sukob (glavne faze)
U latentnoj fazi razvoja mogu se razlikovati sljedeće faze:
- Pojava konfliktne situacije. U ovoj fazi, između protivnika postojiodređenu kontradikciju, ali oni toga još nisu svjesni i ne poduzimaju nikakve aktivne korake da obrane svoje pozicije.
- Svijest o konfliktnoj situaciji. U to vrijeme zaraćene strane počinju shvaćati da je sukob neizbježan. Istodobno, percepcija nastale situacije obično je subjektivna. Svijest o objektivnoj situaciji sukoba može biti i pogrešna i adekvatna (odnosno točna).
- Pokušaj protivnika da riješe bolnu točku na komunikacijske načine, kompetentnim argumentiranjem svog stava.
- Situacija prije sukoba. Nastaje ako metode mirnog rješavanja problema nisu donijele uspjeh. Zaraćene strane shvatile su realnost nove prijetnje i odlučile su braniti svoje interese drugim metodama.
Interakcija sukoba. Incident
Incident je namjerno djelovanje protivnika koji želi samostalno zauzeti predmet sukoba, bez obzira na posljedice. Svijest o prijetnji njihovim interesima tjera suprotne strane na aktivne metode utjecaja. Incident je početak sudara. Konkretizira poravnanje snaga i razotkriva pozicije sukobljenih strana. U ovoj fazi, protivnici još uvijek nemaju pojma o svojim resursima, potencijalima, snagama i sredstvima koja će im pomoći da osvoje prednost. Ova okolnost, s jedne strane, sputava sukob, a s druge strane tjera ga da se dalje razvija. U ovoj fazi, protivnici se počinju obraćati trećoj strani, tj. apelirati pravnim tijelima zautvrđivanje i zaštitu njihovih interesa. Svaki od subjekata sukoba pokušava privući najveći broj pristalica.
Interakcija sukoba. Eskalacija
Ovu fazu karakterizira nagli porast agresivnosti suprotstavljenih strana. Štoviše, njihova naknadna destruktivna djelovanja su mnogo intenzivnija od prethodnih. Posljedice je teško predvidjeti ako sukob ode tako daleko. Faze razvoja sukoba podijeljene su u nekoliko faza:
- Naglo smanjenje kognitivne sfere u aktivnostima i ponašanju. Subjekti sukoba prelaze na agresivnije, primitivnije načine sukoba.
- Odbijanje objektivne percepcije protivnika univerzalnom slikom "neprijatelja". Ova slika postaje vodeća u informacijskom modelu sukoba.
- Porast emocionalne napetosti.
- Oštar prijelaz s razumnih argumenata na osobne napade i tvrdnje.
- Rast hijerarhijskog ranga zabranjenih i povrijeđenih interesa, njihova stalna polarizacija. Interesi stranaka postaju bipolarni.
- Beskompromisna upotreba nasilja kao argument.
- Gubitak izvornog predmeta sudara.
- Generalizacija sukoba, njegov prijelaz na globalnu pozornicu.
- Uključivanje novih sudionika u sukob.
Gore navedeni znakovi tipični su i za međuljudske i za grupne sukobe. Istodobno, pokretači sudara mogu na sve moguće načine poduprijeti i oblikovati te procese manipulirajući svijesti suprotstavljenih strana. Mora se naglasiti da u procesu eskalacije svjesna sfera psihe protivnika postupno gubi na značaju.
Interakcija sukoba. Uravnotežena interakcija
U ovoj fazi, subjekti sukoba konačno shvaćaju da problem ne mogu riješiti silom. Nastavljaju se boriti, ali se stupanj agresivnosti postupno smanjuje. Međutim, strane još nisu poduzele stvarne radnje usmjerene na mirno rješavanje situacije.
Rješenje sukoba
Fazije rješavanja sukoba karakteriziraju prestanak aktivnog sukoba, spoznaja potrebe da se sjedne za pregovarački stol i prijelaz na aktivnu interakciju.
- Završetak aktivne faze sukoba može potaknuti nekoliko čimbenika: radikalna promjena u sustavu vrijednosti sukobljenih strana; jasno slabljenje jednog od protivnika; očita uzaludnost daljnjih radnji; velika nadmoć jedne od stranaka; pojavljivanje u sukobu treće strane sposobne dati značajan doprinos rješavanju problema.
- Zapravo rješavanje sukoba. Stranke počinju pregovarati, potpuno odustaju od upotrebe sile u borbi. Načini rješavanja sukoba mogu biti sljedeći: promjena stajališta sukobljenih strana; eliminacija jednog ili svih sudionika u sukobu; uništavanje objekta sukoba; učinkoviti pregovori; upućivanje protivnika na treću stranu koja djeluje kao arbitar.
Sukob može završiti drugimnačine: blijeđenjem (gašenjem) ili razvojem u sukob na drugoj razini.
faza nakon sukoba
- Djelomična razlučivost. Faze društvenog sukoba završavaju u ovoj relativno mirnoj fazi. Ovo stanje karakterizira očuvanje emocionalne napetosti, pregovori se odvijaju u atmosferi međusobnih potraživanja. U ovoj fazi sukoba često se javlja postkonfliktni sindrom, koji je prepun razvoja novog spora.
- Normalizacija ili potpuno rješenje sukoba. Ovu fazu karakterizira potpuna eliminacija negativnih stavova i nastanak nove razine konstruktivne interakcije. Faze upravljanja sukobima u ovoj fazi su u potpunosti završene. Stranke obnavljaju odnose i započinju produktivne zajedničke aktivnosti.
Zaključak
Kao što je gore spomenuto, sukob se može razviti prema dva scenarija, od kojih jedan podrazumijeva odsutnost faze eskalacije. U ovom slučaju, sukob strana se odvija na konstruktivniji način.
Svaki sukob ima svoje granice. Faze sukoba ograničene su vremenskim, prostornim i unutarsistemskim granicama. Trajanje sudara karakterizira njegovo vremensko trajanje. Unutarsistemske granice određuju se odabirom subjekata sučeljavanja iz ukupnog broja sudionika.
Dakle, sukob je složena interakcija između agresivnih protivnika. Njegov razvojpoštuje određene zakone čije poznavanje može pomoći sudionicima sukoba da izbjegnu moguće gubitke i dogovore se na miran, konstruktivan način.
