Nažalost, ljudi ne uspijevaju uvijek mirnim putem riješiti sve sporove i nesporazume. Vrlo često, potpuno niotkuda, nastaje međuljudski sukob. Koji je razlog i zašto se to događa? Koji su načini rješavanja međuljudskih sukoba? Je li ih moguće izbjeći i živjeti cijeli život bez sukoba ni s kim?
Što je sukob?
Konflikt je jedan od načina rješavanja problema i proturječnosti koje nastaju kao rezultat interakcije između pojedinaca ili grupa ljudi. Istovremeno je popraćena negativnim emocijama i ponašanjem koje nadilazi norme prihvaćene u društvu.
Tijekom sukoba svaka od strana zauzima i brani suprotnu poziciju u odnosu jedna prema drugoj. Nitko od protivnika ne želi razumjeti i prihvatiti mišljenje protivnika. Sukobne strane mogu biti ne samo pojedinci, već i društvene skupine i države.
Međuljudski sukob i njegove značajke
Ako vas zanima iciljevi dvoje ili više ljudi u pojedinom slučaju se razilaze, a svaka strana pokušava riješiti spor u svoju korist, nastaje međuljudski sukob. Primjer takve situacije je svađa između muža i žene, djeteta i roditelja, podređenog i šefa. Ova vrsta sukoba je najčešća i najčešće se javlja.
Međuljudski sukob može nastati kako između poznatih ljudi koji stalno komuniciraju, tako i između onih koji se prvi put vide. Istovremeno, odnos razjašnjavaju protivnici licem u lice, kroz osobni spor ili raspravu.
Fazije međuljudskog sukoba
Sukob nije samo spor između dva sudionika, koji nastaje spontano i neočekivano. To je proces koji se sastoji od nekoliko faza, koji se postupno razvijaju i dobivaju zamah. Uzroci međuljudskih sukoba ponekad se mogu akumulirati dosta dugo prije nego što prerastu u otvoreni sukob.
U prvoj fazi, sukob je skriven. U ovom trenutku suprotstavljeni interesi i pogledi tek nastaju i formiraju se. U isto vrijeme, obje strane u sukobu vjeruju da se njihov problem može riješiti pregovorima i raspravama.
U drugoj fazi sukoba, strane shvaćaju da njihove proturječnosti neće biti moguće prevladati mirnim putem. Postoji takozvana napetost koja raste i dobiva snagu.
Treću fazu karakterizira početak aktivnih akcija: sporovi, prijetnje, uvrede, širenje negativnih informacija o neprijatelju, potraga za saveznicima i istomišljenicima. Međutim, između sudionikameđusobno se neprijateljstvo, mržnja, bijes nakuplja.
Četvrta faza je proces rješavanja međuljudskih sukoba. Može završiti pomirenjem stranaka ili prekidom odnosa.
Vrste međuljudskih sukoba
Postoje mnoge klasifikacije međuljudskih sukoba. Dijele se prema težini, trajanju tijeka, skali, obliku manifestacije i očekivanim posljedicama. Najčešće se vrste međuljudskih sukoba razlikuju po svojim uzrocima.
Najčešći je sukob interesa. Javlja se kada ljudi imaju suprotne planove, ciljeve, namjere. Primjer je sljedeća situacija: dva prijatelja se ne mogu dogovoriti kako će provoditi vrijeme. Prvi želi u kino, drugi samo prošetati. Ako nijedno od njih ne želi učiniti ustupke drugome, a sporazum ne uspije, može doći do sukoba interesa.
Druga vrsta su sukobi vrijednosti. Mogu nastati u slučajevima kada sudionici imaju različite moralne, svjetonazorske, vjerske ideje. Upečatljiv primjer ove vrste sukoba je sukob generacija.
Sukobi uloga su treća vrsta međuljudskih sukoba. U ovom slučaju uzrok je kršenje uobičajenih normi ponašanja i pravila. Takvi sukobi mogu nastati, na primjer, u organizaciji kada novi zaposlenik odbije prihvatiti pravila koja je uspostavio tim.
Uzroci međuljudskih sukoba
Međurazlozi koji izazivaju sukobe, na prvom mjestu su ograničeni resursi. To može biti npr. jedan televizor ili računalo za cijelu obitelj, određena svota novca za bonuse koju treba podijeliti na sve zaposlenike odjela. U ovom slučaju, jedna osoba može postići svoj cilj samo kršenjem prava druge.
Drugi uzrok sukoba je međuovisnost. To može biti veza zadataka, ovlasti, odgovornosti i drugih resursa. Dakle, u organizaciji sudionici projekta mogu početi kriviti jedni druge ako iz nekog razloga to nije bilo moguće provesti.
Sukobe mogu izazvati razlike u ciljevima, pogledima, idejama o određenim stvarima, u načinu ponašanja i komunikacije. Osim toga, osobne karakteristike osobe mogu postati uzrok sukoba.
Međuljudski sukobi u organizaciji
Praktički svi ljudi provode većinu svog vremena na poslu. U obavljanju poslova među zaposlenicima često nastaju sporovi i proturječnosti. Sukobi u međuljudskim odnosima koji se javljaju u organizacijama vrlo često usporavaju aktivnosti tvrtke, pogoršavaju ukupni rezultat.
Sukobi u organizacijama mogu nastati kako između zaposlenika na istom položaju, tako i između podređenih i nadređenih. Razlozi za nastanak sukoba mogu biti različiti. To je i premještanje odgovornosti jednih na druge, i osjećaj nepravednog postupanja menadžmenta, i ovisnost rezultata zaposlenika jednih o drugima.
Provociranje sukoba u organizaciji mogu biti ne samo nesuglasice oko radnih trenutaka, već i problemi u komunikaciji, osobno neprijateljstvo među kolegama. Najčešće, sukob zaposlenici mogu sami otkloniti pregovorima. Ponekad upravljanje međuljudskim sukobima preuzima voditelj organizacije, on otkriva uzroke i pokušava riješiti nastale probleme. Događa se da slučaj može završiti otpuštanjem jedne od sukobljenih strana.
Međuljudski sukobi supružnika
Obiteljski život uključuje stalno rješavanje svih vrsta svakodnevnih problema. Vrlo često supružnici ne mogu pronaći dogovor o određenim pitanjima, što rezultira međuljudskim sukobima. Primjer ovoga: muž se prekasno vratio s posla, žena nije imala vremena skuhati večeru, muž je razbacao prljave čarape po stanu.
Materijalni problemi značajno pogoršavaju sukobe. Mnoge bi se domaće svađe mogle izbjeći ako bi svaka obitelj imala dovoljno sredstava. Muž ne želi pomoći ženi da pere suđe - kupit ćemo perilicu suđa, spor je koji ćemo kanal gledati - nema veze, uzet ćemo drugi televizor. Nažalost, ne mogu si svi priuštiti ovo.
Svaka obitelj bira vlastitu strategiju za rješavanje međuljudskih sukoba. Netko brzo popusti i ide na pomirenje, neki mogu dugo živjeti u svađi i ne razgovarati jedni s drugima. Vrlo je važno da se nezadovoljstvo ne gomila, supružnici nađu kompromis, a svi problemi se rješavaju što je brže moguće.
Međuljudski sukobi ljudi različitih generacija
Sukob "očeva i sinova" može se promatrati u širem i uskom smislu. U prvom se slučaju javlja unutar jedne obitelji, dok se u drugom projicira na cijelo društvo u cjelini. Ovaj problem je postojao u svako doba, nije nov ni za naše stoljeće.
Sukob generacija nastaje zbog razlika u pogledima, svjetonazoru, normama i vrijednostima mladih i ljudi zrelije dobi. Međutim, ova razlika ne mora izazvati sukob. Razlog borbe generacija je nespremnost da razumiju i poštuju interese jednih drugih.
Glavne značajke međuljudskih sukoba generacija su da su oni mnogo duže prirode i da se ne razvijaju u određenim fazama. Mogu povremeno jenjavati i ponovno se rasplamsati s novom snagom u slučaju oštrog narušavanja interesa stranaka.
Kako vaša obitelj ne bi bila pogođena sukobom generacija, morate stalno pokazivati poštovanje i strpljenje jedni prema drugima. Starci bi se često trebali sjećati da su nekad bili mladi i nisu htjeli slušati savjete, a mladi ne smiju zaboraviti da će za mnogo godina i oni ostarjeti.
Je li moguće živjeti cijeli život bez sukoba ni s kim?
Malo ljudi voli stalne psovke i svađe. Mnogi bi ljudi sanjali o životu bez sukoba ni s kim. Međutim, to trenutno nije moguće u našem društvu.
Počevši od ranog djetinjstva, osoba je u sukobu s drugima. Na primjer, djeca nisu dijelila igračke, dijete nijeposluša roditelje. U adolescenciji je generacijski sukob često na prvom mjestu.
Tijekom života moramo povremeno braniti svoje interese, dokazivati svoj slučaj. Istodobno, sukobi se ne mogu izbjeći. Možemo samo svesti broj sukoba na minimum, pokušati ne podleći provokacijama i izbjegavati svađe bez dobrih razloga.
Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji
Kada dođe do sukoba, oba sudionika žele ga riješiti što je prije moguće, ostvarujući svoje ciljeve i dobivajući ono što žele. Kako se treba ponašati u ovoj situaciji da se iz nje izvuče dostojanstveno?
Prvo treba naučiti odvojiti odnos prema osobi s kojom je došlo do neslaganja, od samog problema koji treba riješiti. Ne počnite vrijeđati protivnika, postanite osobni, pokušajte se ponašati suzdržano i smireno. Argumentirajte sve svoje argumente, pokušajte se postaviti na mjesto neprijatelja i pozovite ga da zauzme vaše mjesto.
Ako primijetite da počinjete gubiti živce, pozovite sugovornika da se odmori da se malo smiri i ohladi, a zatim nastavite rješavati stvari. Kako biste što prije riješili problem, morate vidjeti konkretan cilj i usredotočiti se na načine kako ga postići. Važno je zapamtiti da je u svakoj konfliktnoj situaciji prije svega potrebno održavati odnose s protivnikom.
Izlazi iz konfliktne situacije
Najuspješniji izlaz iz sukobasituacija je pronalaženje kompromisa zaraćenih strana. U tom slučaju stranke donose odluku koja odgovara svim stranama u sporu. Nema suzdržanosti i nesporazuma između sukobljenih strana.
Međutim, nije u svim slučajevima moguće postići kompromis. Vrlo često je ishod sukoba prisila. Ova verzija ishoda sukoba najtipičnija je ako jedan od sudionika zauzima dominantnu poziciju. Na primjer, vođa prisiljava podređenog da radi što želi ili roditelj kaže svom djetetu da čini ono što želi.
Kako sukob ne bi dobio snagu, možete ga pokušati izgladiti. U ovom slučaju osoba koja je optužena za nešto se slaže s prigovorima i tvrdnjama, pokušava objasniti razlog svojih postupaka i djela. Korištenje ove metode izlaska iz spora ne znači da se razumije bit sukoba, a greške prepoznaju. Samo što optuženik trenutno ne želi ulaziti u sukob.
Priznati svoje pogreške i pokajati se za ono što ste učinili još je jedan način za rješavanje međuljudskih sukoba. Primjer takve situacije: dijete požali što nije pripremilo lekcije i dobilo dvojku, te obećava roditeljima da će ubuduće raditi domaću zadaću.
Kako spriječiti međuljudske sukobe
Svaka osoba treba uvijek imati na umu da je apsolutno svaki spor bolje spriječiti nego kasnije rješavati njegove posljedice i popraviti narušene odnose. Što je prevencija međuljudskihsukobi?
Prvo morate maksimalno ograničiti svoju komunikaciju s potencijalno konfliktnim ljudima. To mogu biti arogantne, agresivne, tajnovite ličnosti. Ako s takvim osobama nije moguće potpuno prestati komunicirati, pokušajte zanemariti njihove provokacije i uvijek ostanite mirni.
Da biste spriječili konfliktne situacije, morate naučiti kako pregovarati sa svojim sugovornikom, pokušati pronaći pristup bilo kojoj osobi, poštivati protivnika i jasno artikulirati svoje stavove.
Kada se ne biste trebali boriti?
Prije nego što uđete u sukob, morate dobro razmisliti trebate li vam to doista. Vrlo često ljudi počnu rješavati stvari u slučajevima kada to nema nikakvog smisla.
Ako vaši interesi nisu izravno pogođeni, a tijekom spora nećete postići svoje ciljeve, najvjerojatnije nema smisla ulaziti u međuljudski sukob. Primjer slične situacije: u autobusu se kondukter počinje svađati s putnikom. Čak i ako podržavate stav nekog od spornih, ne biste se trebali upuštati u njihov sukob bez dobrog razloga.
Ako vidite da se razina vašeg protivnika radikalno razlikuje od vašeg, nema smisla ulaziti u svađu i raspravu s takvim ljudima. Nikada glupoj osobi nećeš dokazati da si u pravu.
Prije nego što se uključite u sukob, morate procijeniti sve prednosti i nedostatke, razmisliti do kakvih posljedica može dovesti, kako će se promijeniti vaš odnos s protivnikom i želite li to, kolika je vjerojatnost je li to utijekom spora, moći ćete postići svoje ciljeve. Također, veliku pažnju treba posvetiti svojim emocijama u trenutku prijetnje svađom. Možda je vrijedno koristiti taktiku izbjegavanja sukoba, malo se ohladiti i dobro razmisliti o trenutnoj situaciji.
