Učinak bilo koje tvrtke ovisi o ljudima koji u njoj rade: ne samo o njihovim kvalifikacijama, već io tome kako međusobno komuniciraju i razumiju jedni druge. Danas organizacije često doživljavaju međugrupne sukobe, što neizbježno utječe na produktivnost. Kako bi se izbjeglo njegovo smanjenje, potrebno je razumjeti izvore neslaganja i metode rješavanja njih.
Sukob je sukob dviju strana, od kojih svaka ima svoj pogled na određenu situaciju i to tvrdoglavo dokazuje. Sve se može pretvoriti u svađe, prijetnje, pa i uvrede. Ponekad takav fenomen može donijeti i pozitivne kvalitete: procure dodatne informacije i stvarna mišljenja zaposlenika, zbog čega se doista može pronaći najbolje rješenje. Sve će ovisiti o tome kako uskladiti novonastale razlike.
Razlozimeđugrupni sukobi mogu biti vrlo raznoliki. Prvo, u bilo kojoj organizaciji dostupnost resursa nije beskonačna, a menadžment odlučuje kako ih najučinkovitije koristiti. Međutim, osoblje želi povećati sve što ima, počinje dijeliti resurse, stvarajući tako sukob. Drugo, često rezultat rada ovisi o aktivnostima odjela. Ako jedan od njih nije ispravno funkcionirao, međugrupni sukob je neizbježan. Treće, katkad odjeli sebi zadaju cilj koji nastoje postići bez obzira na sve. Ako mu se daje više radnog vremena od cjelokupne misije organizacije, osoblje izaziva razdor. Četvrto, zaposlenici mogu drugačije percipirati okolnosti zbog svojih težnji, učeći samo one značajke koje su pogodne za njihovu grupu i vlastite potrebe. Ovaj uzrok sukoba vrlo je čest u organizacijama. Peto, ako tvrtka zapošljava ljude različite dobi, radnog staža, društvenog statusa, s različitim iskustvima i vrijednostima, lako može doći do međugrupnog sukoba. Šesti razlog je nesavršenost komunikacija. Ako uprava ne informira zaposlenike jasno o opisima poslova, ne može točno opravdati razloge promjene plaća ili postavlja međusobno isključive zahtjeve, rezultat je smanjenje produktivnosti rada, neispunjavanje plana i nedovoljno kvalitetni rezultati.
Međugrupni sukobi u organizacijama mogu se riješiti na nekoliko načina.
1. Utaja - jedna od optuženih prebacuje temu na sasvim drugo područje,navodeći nedostatak vremena za obračune.
2. Uglađivanje je rješavanje spora na temelju suglasnosti s suprotnim mišljenjem ili opravdanjem vlastite prosudbe. Potonje samo površno otklanja neslogu, iznutra je osoba još više nastrojena protiv protivnika, pa se situacija potajno pogoršava.
3. Potraga za kompromisom uključuje proučavanje stajališta obiju strana i određivanje optimalnog rješenja koje ih što više zadovoljava.
4. Prisila nije osobito učinkovita opcija, u kojoj je jedna grupa nakupila dovoljno malih pritužbi i iznosi tvrdnje kojima se druga ne može oduprijeti.
5. Riješenje. Na taj se način razmatraju ideje o okolnostima obje grupe, nakon čega se razvija konkretna strategija rješenja.
Način na koji se rješava međugrupni sukob ovisi o tome kako ljudi percipiraju sve što se događa i stupnju njihova povjerenja jedni u druge.
