Čovjek je društveno biće. Stalno je u nekoj vrsti odnosa s drugim ljudima. Ljudi se udružuju u grupe prema različitim kriterijima: kupci, prodavači, službenici, navijači, radni tim itd. Budući da su svi ljudi različiti i svatko ima svoje stajalište, unutar grupe neminovno dolazi do nesporazuma, što dovodi do izbijanja sukobi. Ali ne treba ih se bojati, kao što socijalna psihologija prepoznaje - ovo je sjajna prilika za razvoj.
Koncept sukoba
Sukob je sukob interesa, koji dostiže snažan emocionalni intenzitet, uslijed čega postaje nemoguće mirno rješavati sukobe. Sukobi se razlikuju po motivima i broju ljudi koji su u njih uključeni: mogu biti između pojedinaca, između grupa i sl. Osim toga, nesporazumi nastaju među ljudima unutar samih grupa, takvi se sukobi nazivajuunutargrupni sukobi.
Većinu svog života odrasla osoba je na poslu, gdje komunicira s kolegama i nadređenima. Stoga je najčešće osoba uključena u postupke unutar radnog tima. Ponekad osobni animozitet ide do krajnosti: parnice, uništene karijere, razorene obitelji i tako dalje. Da biste izašli iz sukoba s najmanjim gubicima, morate poznavati specifičnosti unutargrupnih sukoba.
Gdje je sklad, tu je i blago
Ova ruska poslovica odražava vrlo važan aspekt funkcioniranja bilo koje grupe. Ako se prevede na jezik psihologije, onda je socio-psihološka klima koja se unutar nje razvila važna za dobar rad tima. Što je zaposlenicima ugodnije surađivati jedni s drugima, to će biti bolji rezultat obavljenog posla. Specifičnosti unutargrupnih sukoba ovise i o psihičkom stanju zaposlenika.
Radna atmosfera se sastoji od mnogih komponenti. U socijalnoj psihologiji to je zajednički cilj, solidarnost u postizanju rezultata, ambicije pojedinca i grupe u cjelini. Formalne i neformalne uloge članova grupe, norme i zahtjevi unutar grupe, moralna i etička sigurnost. Stupanj bliskih odnosa unutar tima, stupanj zadovoljstva svojom pozicijom. Osobni ili neosobni pristup vodstvu i još mnogo toga. Malo je vjerojatno da će itko uspjeti uzeti u obzir sve moguće varijacije u odnosima među ljudima i izbjeći sukobe, dakle poznavanje uzrokapojava kontradikcija dovodi do razumijevanja metoda njihovog rješavanja.
Nećete biti sunce
Postoje dva glavna uzroka unutargrupnog sukoba. Prvi je kršenje normi usvojenih u timu. Čovjeku je potrebno društvo da bi se ostvario, ali se u isto vrijeme mora pokoravati pravilima koja je ovo društvo uspostavilo. Osoba nije uvijek u stanju ispuniti očekivanja: zbog prirode i ciljeva kojima se teži, zbog nesposobnosti i neznanja o postojanju ograničenja.
Drugi glavni razlog je borba za vodstvo. Unatoč postojanju formalnog vođe (šefa), osoba nastoji ostvariti svoje ambicije ili zauzimanjem mjesta neformalnog vođe čije se mišljenje uzima u obzir, ili zauzimanjem mjesta formalnog vođe uklanjanjem osobe s njegove pozicije.. Osim toga, postoji mnogo drugih razloga: neslaganje s raspodjelom beneficija (bonusi, zahvale itd.), neslaganje, zavist ili osobno neprijateljstvo, psihička nekompatibilnost, pogrešni postupci itd. Jasno je da nećete biti sunce, a priori osoba, zbog svoje nesavršenosti, ne može ugoditi svima, postavlja se pitanje: "Kako pronaći kompromis?" Međutim, većina se sukoba može izbjeći.
Ne bojte ih se…
Klasifikacija sukoba unutar grupe pokazuje da se svaki odnos može riješiti ako je pozicija ispravno zauzeta. Konflikti se razlikuju po stupnju utjecaja na promjenu aktivnosti i sastava tima: konstruktivni, destruktivni, stabilizirajući.
Konstruktivni sukob tjera vas na razmišljanje o ispravnosti svojih odluka, vaših postupaka itd. Pridonosi ponovnoj procjeni vrijednosti i daje pozitivan poticaj rješavanju problema na kvalitativno novoj razini.
Destruktivni sukob uništava uspostavljene veze i norme, pogoršavajući problem. Potrebno je puno snage i energije, potiče rast ljudi koji su uključeni u sukob, što dovodi do porasta negativnih emocija, postupaka i izjava.
Stabilizacijski sukob, s jedne strane, eliminira odstupanje od norme, ublažava emocionalni stres, s druge strane, čuva ustaljene norme.
Uvjeti i strategije
Postoje različite metode i uvjeti za rješavanje unutargrupnih sukoba. Jedan od najvažnijih uvjeta za izlazak iz napete situacije je svijest jedne ili obje strane o nastaloj proturječnosti i želja da se ona razriješi. Osim toga, potrebni su materijalni, pravni, moralni, politički i duhovni resursi. Međutim, ako se strane ne mogu dogovoriti, neutralna treća strana je pozvana da pomogne.
Metode za rješavanje sukoba unutar grupe uključuju: pomirenje, suradnju, poštivanje, izbjegavanje, sukob i natjecanje, kompromis. Osim toga, postoje strategije suzbijanja koje se primjenjuju na potencijalno destruktivne i besmislene sukobe: smanjenje broja sukobljenih strana, uspostavljanje pravila i propisa za interakciju sukobljenih strana. Strategija odgode: privremene mjere osmišljene za slabljenjesukob. Kasnije, kada dođe pravo vrijeme, ukaže se prilika da se sukob riješi "s malo krvoprolića". Primjeri sukoba i njihovo rješavanje omogućuju vam da vizualno vidite strategije na djelu.
Susjedi
Među stanovnicima stambene zgrade akutno je pitanje parkiranja automobila u lokalnom području. Stanovnici su se podijelili u dva tabora. Neki su za stavljanje automobila u slobodan stil. Drugi su za obilježavanje i strogo poštivanje pravila parkiranja. Ako radite marže, onda se postavlja pitanje na financijske, vremenske i ljudske resurse: tko će, kada i za koji novac marirati.
Odluka. Potrebno je sazvati sastanak stanovnika i na temelju dijaloga donijeti kompromisnu odluku. Dio dvorišta bit će obilježen, a dio ostavljen za samovoljno parkiranje. Među onima koji su za uredno parkiranje odaberite volontere koji će izvršiti obilježavanje. Financijski problem također se rješava udruživanjem s oslobađanjem onih koji svoje vrijeme provode radeći u dvorištu.
Osoblje
Situacija je takva da je za postizanje cilja potreban tim. Ali zaposlenici s potrebnim kvalifikacijama imaju neprijateljske osjećaje jedni prema drugima. Umjesto plodnog rada, svađe izbijaju iz vedra neba svaki dan iz najmanjeg razloga.
Ovdje je bolje koristiti strategiju suzbijanja. Dodijelite zasebna radna mjesta za zaposlenike, postavite zaseban zadatak za svakog zaposlenika. Imenovati kustosa koji će regulirati rad svakoga i kombinirati rezultate zasebno riješenih zadataka. Interakcijakako bi se strane u sukobu svele na najmanju moguću mjeru: radionice u kojima se zbrajaju srednji rezultati i dijele novi zadaci. Kustos bi trebao biti nepristran prema obje strane, ne oglašavati pogreške stranaka, već poticati zaposlenike na uspješne odluke.
Obitelj
Mlada obitelj. Svekrva je nezadovoljna načinom na koji mlada supruga vodi kućanstvo i odgaja malo dijete, te stalno izražava nezadovoljstvo snahi i sinu. Sukob raste, što dovodi do dva destruktivna ishoda: ili će se mladi konsolidirati protiv zajedničkog neprijatelja (punice), ili će doći do razvoda. Situaciju otežava činjenica da mlada djevojka još nije u potpunosti savladala svjetovnu mudrost, a ljubomora njezine svekrve ne dopušta joj da sagleda situaciju s druge strane.
Ako obje strane ne uspiju riješiti sukob, treća strana mora biti uključena. Mogao bi biti psiholog. Obiteljski sukobi su najteži, a za njihovo rješavanje potrebno je dugo vremena i strpljenja. Ali tu ima jedan plus: dovoljno je da samo jedna strana ide na zbližavanje. Ako mlada žena cijeni svog muža, cijenit će sve što je s njim povezano i, prekoračivši svoj ponos, može ići na pomirenje. Ako to ne uspije, primijenite strategiju odgode.
Kao što znate, postoje barem dva izlaza iz svake bezizlazne situacije, a ako želite, možete pronaći izlaz iz svake konfliktne situacije ako ne slijedite vlastitu sebičnost i ponos.
