Emocionalno izgaranje je, moglo bi se reći, dijagnoza sadašnje generacije. I protiv ove dijagnoze se mora boriti, jer ona uvijek, bez iznimke, dovodi do još ozbiljnijih "bolesti" i problema. No, da biste se počeli boriti s bilo kojom bolešću, prvo se mora dijagnosticirati. Najbolji način za dijagnosticiranje emocionalnog izgaranja je metoda Viktora Vasiljeviča Bojka koja se temelji na polaganju jednostavnog testa koji se sastoji od osamdesetak pitanja. Boyko Viktor Vasiljevič poznat je ne samo po ovom testu. Postoji i metoda za dijagnosticiranje empatičkih sposobnosti V. V. Boyko, o čemu ćete saznati iz ovog članka. Želimo vam ugodno čitanje.
Emocionalno izgaranje - što je to?
Prije nego što prijeđete izravno na temu Boykove tehnike izgaranja, trebali biste opisati što sam koncept znači, kao i navesti simptome i uzroke izgaranja.
Termin"Emocionalno izgaranje" pojavilo se u psihologiji 1974. godine. Uveo ga je američki psihijatar Herbert Freudenberger kako bi označio stanje sve veće emocionalne iscrpljenosti.
Ovo stanje može biti početna razina razvoja teške depresije, koja dovodi do potpune nesposobnosti osobe da sudjeluje u društvenom životu, da bude sposobna za svoje profesionalne aktivnosti i sve ostalo.
Prije svega, izgaranje utječe na ljude koji rade u tipu "od osobe do osobe", čija se aktivnost u potpunosti temelji na tome da nekome budu korisni. Prije svega, to su učitelji u školama, učitelji na sveučilištima, tu spadaju i zanimanja spašavatelja, liječnici u bolnicama i drugi ljudi čije se aktivnosti temelje na radu s velikim protokom ljudi.
Vrijedi napomenuti i da emocionalno izgaranje ovih ljudi može biti opasno ne samo za njih same, već i za one ljude s kojima rade. Budući da nezainteresiranost za svoju aktivnost i njezin rezultat, a to je onaj koji proizlazi iz izgaranja, može utjecati i na rezultat rada s klijentom, s pacijentom, sa studentom ili studentom.
Uzroci izgaranja
Analizirajmo uzroke izgaranja, o kojima je Boyko govorio prije tehnike sagorijevanja.
Ma koliko primitivno zvučalo, ali stres koji se javlja kao posljedica rada s velikim tokovima ljudi uvijek je povezan s prekomjernim radom, što vrlo jasno utječe nakvalitetu obavljenog posla, na razini odgovornosti pristupa poslovanju, na zadacima koje si osoba sa stresom postavlja. Najčešće mu je važno kako je posao obavljen, glavno je samo da je obavljen, gotov i da se više ne možete vratiti na to.
Drugi razlog za pojavu emocionalnog izgaranja je nedovoljno poticanje na rad. Često se ova stavka može primijeniti ne samo na radne aktivnosti osobe, već i na njegov osobni život. U uvjetima suvremenog svijeta toliko smo u žurbi učiniti sve da zaboravimo jednostavno zahvaliti dragim osobama na potrebnim uslugama koje nam svakodnevno pružaju. A to, pak, negativno utječe na njih, jer osoba u ovom slučaju podsvjesno osjeća da je njegov rad neprimijećen i, možda, nepotreban.
Netočno postavljen zadatak također može uzrokovati stresne situacije koje dovode do emocionalnog izgaranja. Osoba može primiti zadatke (ili samostalno postaviti za sebe) koji su zapravo izvan njegove moći. Ili imaju neke netočnosti u svojim formulacijama. Suočavanje s neuspjehom ili dugo razmišljanje o tome što vaš šef stvarno želi od njega je stresno.
Uzrok emocionalnog izgaranja može biti ogorčenost i sukobi s nekim. Prije svega, svaki sukob se odražava upravo u našem unutarnjem stanju.
Sklonost idealiziranju svega i "kompleks odličnog studenta" također su mogući razlozi da osoba ima emotivnuizgorjeti. Svatko od nas treba sebi dati priliku da se malo opusti, a možda čak i ne učini sve kako bi mogao.
Simptomi izgaranja
Tehnika Viktora Vasiljeviča možda nije uvijek potrebna. Na primjer, ako je osoba koju trebate dijagnosticirati zbog mogućeg izgaranja uvijek ispred vas, možete identificirati neke od simptoma koji su posebno uočljivi.
Uobičajeno, ovi se simptomi mogu podijeliti u pet tipova: fizički, emocionalni, bihevioralni, intelektualni i društveni. Svaku od ovih vrsta treba detaljnije analizirati kako bi postala jasnija.
Prva skupina simptoma uključuje fizički umor, pogoršanje sna, prisutnost kratkog daha. Ponekad promjena težine na veću ili manju stranu također može biti simptom emocionalnog izgaranja, baš kao i kožna bolest, prisutnost problema s kardiovaskularnim sustavom.
Emocionalna skupina simptoma emocionalnog izgaranja prema Boykovoj metodi uključuje ispoljavanje pesimizma i cinizma, bešćutnost osobe i njezinu nemotiviranu agresivnost, kao i gubitak ideala i bilo kakvih nada..
Što se tiče bihevioralne skupine simptoma, oni uključuju gubitak apetita, potrebu za pušenjem, droge i ovisnost o tabletama. Što se tiče "droga", oni bi također trebali uključivati ovisnost o posebnim mirisima i okusima kojiuzrokovati da osoba postane ovisna. U početku mu se čak može činiti da ga prisutnost ove ili one arome u blizini dovodi u normalno radno stanje, u osjećaje. Ovoj se osobi češće mogu dogoditi nezgode, prvenstveno zbog njezine odsutnosti, nedostatka koncentracije na ono što se događa okolo.
Sljedeća skupina simptoma prema Boykovoj metodi su "intelektualci", koji uključuju gubitak interesa za novo, prisutnost stalne dosade, melankolije i apatije. Ove simptome je mnogo lakše prepoznati kod onih ljudi koji po svom psihotipu nisu flegmatični i melankolični.
Posljednja skupina, koristeći Boykovu metodu, imenuje socijalne simptome emocionalnog izgaranja. Glavni među tim simptomima je gubitak interesa za društvene aktivnosti, koji je prvenstveno motiviran umorom i potrebom za odmorom kod kuće. To također uključuje sve želje povezane s uklanjanjem iz društva.
Zašto je važno dijagnosticirati izgaranje?
Djelomično odgovor na ovo pitanje već je dat u prethodnim paragrafima. Prije svega zato što emocionalno izgaranje osobe može biti njegov prvi korak prema teškoj dugotrajnoj depresiji. Osim toga, izgaranje može biti prvi (možda i jedini) razlog nekvalitetnog rada zaposlenika. Ako niste u mogućnosti promatrati svakog od svojih podređenih i samostalno identificirati kod njih bilo koji od simptoma izgaranja, tada možete pribjeći pomoći Boyko metode dijagnosticiranja razine emocionalnog izgaranja.
Opis tehnike
Omogućuje vam da identificirate vodeće simptome izgaranja i odredite u kojoj se fazi razvoja emocionalnog izgaranja osoba nalazi u ovoj fazi. Metodologija se temelji na potrebi davanja pozitivnog ili negativnog odgovora na sve osamdeset i četiri predložene presude. Naravno, ne biste trebali dugo razmišljati o svom odgovoru, a također, kada odgovarate, temeljite se samo na vlastitim osjećajima i emocijama.
Obrada podataka iz dijagnostičke tehnike V. V. Boyka
Sve opcije odgovora dobivaju vlastiti broj bodova, koji je dan u ključu testa. Maksimalni rezultat je deset bodova. Izračuni se provode u skladu s ključem. Rezultat se utvrđuje zasebno za svaki od dvanaest simptoma izgaranja. Nakon toga se izračunava zbroj ocjena simptoma za svaku od tri postojeće faze formiranja emocionalnog izgaranja: napetost, otpor i iscrpljenost. Na taj način se obrađuju podaci dijagnostičke metode Boyko izgaranja.
Određivanje nastanka faza razvoja stresa
Svaka od faza može se ocijeniti brojem između nula i sto dvadeset bodova. Ne zaboravite da ovaj broj ne odgovara ulozi ili doprinosu ove faze sindromu. Prema tim pokazateljima može se samo prosuditi koliko se svaka od ovih faza formirala u određenom trenutku. Faza je u procesu formiranja ako je njezin rezultat u rasponu od 37 do 60. Prema tome, faza se smatra potpunoformirana ako je u rasponu od 61 i više, a neformirana ako je u rasponu od 36 i ispod. To je ono što određuje nastanak faza stresa prema Boykovom metodu razine emocionalnog izgaranja.
Empatija
Osim Boykove tehnike "burnout", on ima i posao koji se odnosi na određivanje razine empatije osobe. Empatija je sposobnost osobe da razumije što predstavlja svijet koji ga okružuje u umu njegovog komunikacijskog partnera. To također uključuje sposobnost da se osjeća sve oko sebe na isti način kao i drugi ljudi oko "empata". Naravno, osoba se lakše nosi s empatijskim sposobnostima ako je bliska idejama, osjećajima i emocionalnim reakcijama svog komunikacijskog partnera. Važno je spomenuti činjenicu da empatijska razina osobe postaje sve veća u skladu s rastom životnog iskustva. Razlikuju se sljedeći oblici empatije: empatija kao sposobnost da se zamislite na mjestu sugovornika i preuzmete sve njegove osjećaje i emocije. Drugi oblik je simpatija, to su neovisna iskustva zbog stanja u kojem se druga osoba nalazi.
Vrste empatije
U metodi Boyka V. V. Postoje tri vrste empatije. Emocionalni, kognitivni i prediktivni. Emocionalna empatija je oponašanje osjećaja i emocija druge osobe. Kognitivna se temelji na usporedbi osjećaja druge osobe sa svojima, na pravljenju neke vrste analogije. Predikativna empatija je sposobnostpredviđanje, predviđanje stanja i ponašanja osobe u datoj životnoj situaciji.
Boikova metoda "Empatične sposobnosti"
Ova metoda određivanja razine sposobnosti empata, kao i prethodna, temelji se na nedvosmislenim odgovorima "da" ili "ne" na jednostavne prosudbe. U ovom testu, broj presuda je ograničen na trideset i šest. Nemojte predugo razmišljati o svojim odgovorima. Kada odgovarate, trebate se voditi samo svojim unutarnjim osjećajima.
Obrada testnih podataka
Ocjena točnih odgovora na svakoj od ljestvica se zbraja. Rezultat na svakoj skali može se kretati od nula do šest. Ovaj broj označava značaj određenog parametra u strukturi empatije.
Šest trendova, testne skale
Racionalna skala karakterizira empatov fokus na partnera i njegovo stanje. Ova skala ni na koji način nije odgovorna za konzistentnost empatičkog interesa za emocionalno stanje sugovornika, on jednostavno nepristrano određuje njegovo emocionalno stanje na podsvjesnoj razini.
Emocionalna ljestvica karakterizira sposobnost empatije da pronađe isti emocionalni val sa svojim partnerom. Empatov emocionalni odgovor postaje glavno sredstvo za spajanje njegovog unutarnjeg okruženja s onim njegovog partnera.
Intuitivna skala. Bod na ovoj ljestvici označava sposobnost osobe da poduzme akciju prema partneru kojeg ne poznaje dobro, na temelju svog iskustva, štopohranjeno u podsvijesti.
Postavke koje promiču ili ometaju empatiju olakšavaju ili, obrnuto, ometaju rad svih empatičnih kanala.
Skala penetracije. Rezultat za nju predstavlja razinu empatske vještine u stvaranju atmosfere otvorenosti.
Identifikacijska ljestvica mjeri koliko je empat sposoban staviti se na mjesto druge osobe.
Test norme
Ukupni rezultat za cijeli test može se kretati od nula do trideset šest. Osoba ima visoku razinu empatije ako je njen ukupni pokazatelj u rasponu od trideset ili više. Prosjek je razina koja se nalazi u rasponu od dvadeset devet do dvadeset i dvije. Između dvadeset i jedne i petnaest godina je niska empatija, a ispod ovih brojeva je vrlo niska.
To je sve o metodama Viktora Bojka. Njegove je testove vrlo lako primijeniti na velikom broju ljudi. Nakon njihove aktivacije može se prosuđivati kako opće stanje grupe ljudi, tako i zasebno o svakom pojedincu.
