Izraz "emocionalno izgaranje" još nije čvrsto ušao u svakodnevni leksikon, ali su se s njim susreli svi zaposleni. Stres na poslu svake godine donosi mnogo gubitaka zbog problema s mentalnim zdravljem zaposlenika. Koja je opasnost od sindroma? Kako ga prepoznati i prevladati? Odgovore na ova i druga pitanja možete dobiti čitanjem ovog članka.
Značenje pojma
Definicija sindroma izgaranja (BS) zvuči ovako: to je zaštitni mehanizam psihološke zaštite od stresa koji se javlja na radnom mjestu. Nastaje zbog dugog boravka osobe u napetom okruženju, uslijed čega gubi glavninu svoje emocionalne i fizičke energije. Sindrom emocionalnog izgaranja najčešće se očituje kod učitelja, poslovnih vođa i socijalnih radnika. Glavnim razlozima ove pojave smatraju se rutina, zauzet raspored, niske plaće, želja za superiornošću,kao i drugi slični čimbenici. Sindrom emocionalnog izgaranja očituje se i kod medicinskih radnika. To je zbog povećane odgovornosti za zdravlje i život pacijenata. Neophodno je ispraviti sindrom izgaranja kako biste izbjegli moguće probleme s psihičkim i fizičkim zdravljem.
Povijest pojave
Izraz sindrom izgaranja pojavio se ranih 70-ih. Znanstvenici su otkrili da nekoliko godina nakon početka radnog staža radnici počinju doživljavati stanje blisko stresu. Rad je prestao udovoljavati, izdržljivost se smanjila, pojavio se osjećaj iritacije i bespomoćnosti. Ali kada se suoče sa simptomima, psihoterapijske metode nisu donijele željeni rezultat.
Godine 1974. u SAD-u psihijatar Freidenberg objavio je svoj prvi rad na ovu temu, koji je u ruskom prijevodu nazvao "Emocionalno izgaranje" ili "Profesionalno izgaranje".
Socijalni psiholog K. Maslach je 1976. godine definirao burnout kao gubitak empatije i razumijevanja klijenata ili pacijenata od strane zaposlenika, kao i emocionalnu i fizičku iscrpljenost, nisko samopoštovanje i negativan stav prema svojim profesionalne dužnosti.
U početku je sindrom karakterizirala iscrpljenost i osjećaj beskorisnosti osobe, ali su se postupno simptomi proširili. Istraživači su s vremenom počeli pripisivati izgaranje psihosomatskoj manifestaciji, što znači približavanje bolesti. Sada se sindrom naziva stresom uzrokovanim poteškoćama u održavanju normalnog načina života.
Znakovi pojave
Izgaranje se često miješa sa stresom, iako su to različite pojave. Moderna medicina identificira oko 100 znakova ovog stanja. Tijek sindroma sastoji se od tri vrste simptoma: fizičkih, psihičkih i bihevioralnih. Prvi znakovi pojavljuju se kod pacijenta u obliku:
- Glavobolja.
- Kedak daha.
- Nesanica.
- Gstrointestinalni poremećaji.
- Upaljeno grlo.
- Fizička slabost.
- Sindrom kroničnog umora.
Psihološki simptomi i simptomi ponašanja pojavljuju se kao:
- Apatija i dosada.
- Sumnje.
- Sumnja u sebe.
- Gubitak interesa za profesiju.
- Krivnja.
- Udaljenost od tima i obitelji.
- Osjećaj usamljenosti.
- Povećana razdražljivost.
U osnovi, prije pojave sindroma profesionalnog izgaranja, osoba ima povećanu aktivnost. Radnik je potpuno zaokupljen radom, a zaboravlja na vlastite fizičke i emocionalne potrebe. Kao posljedica takvog ritma života dolazi do iscrpljenosti. Osoba ne može povratiti snagu ni nakon dobrog odmora. Nakon toga biva udaljen s posla i razvija ravnodušnost prema njoj. Uz to, pada mu samopoštovanje i nestaje vjera u vlastite snage, prestaje dobivati zadovoljstvo od posla.
Koja je razlika između izgaranja istres?
Znakovi sindroma postaju vidljivi već u zadnjim fazama. U početku osoba doživljava stres, koji, uz produljeno izlaganje, izaziva emocionalno izgaranje. Prepoznatljive značajke su sljedeći znakovi:
- Emocionalni prikazi. Tijekom stresa izraženi su vrlo burno, a tijekom sagorijevanja, naprotiv, izostaju.
- Osjećaji i senzacije. Stres uzrokuje povećanu aktivnost u čovjeka, a sindrom sagorijevanja uzrokuje bespomoćnost i beznađe.
- Psihičke manifestacije. Za vrijeme stresa zaposlenik osjeća tjeskobu, a tijekom sindroma depresiju i otuđenost.
- Misaoni procesi. Kada je pod stresom, osoba nema energetskih resursa, a tijekom sindroma motivacije.
- Gubitak energije. Za vrijeme stresa zaposlenik osjeća nedostatak fizičke snage, a tijekom emocionalnog izgaranja - emocionalnog.
Zahvaljujući poznavanju karakterističnih karakteristika, izgaranje zaposlenika može se otkriti na vrijeme. Dakle, spriječiti nepovratne procese u ljudskom zdravlju.
Fape
Pored općih simptoma, važno je znati u kojoj se mjeri manifestira sindrom izgaranja. Test se, u pravilu, koristi već u zadnjim fazama, kada se osoba obratila stručnjaku. Ali razvija se postupno. Greenberg daje 5 koraka u razvoju sindroma:
- "Medeni mjesec" - muškarac strastven za svoj posao. Ali stalni stres dovodi do toga da od njega dobiva manje zadovoljstvaproces, a zaposlenik počinje gubiti interes za nju.
- "Nema dovoljno goriva" - javlja se osjećaj umora, apatije, problema sa spavanjem. Ako nema dodatne motivacije, tada zaposlenik gubi interes za proces rada, a produktivnost njegovog rada opada. Osoba u ovoj fazi može prekršiti disciplinu i biti uklonjena sa svojih dužnosti. Ako je motivacija vrlo visoka, onda nastavlja naporno raditi na štetu svog zdravlja.
- "Kronični simptomi" - povećana porođajna aktivnost može dovesti do raznih bolesti i psihičkih tegoba. Radoholičar može razviti razdražljivost, depresiju, osjećaj da je stjeran u kut i da mu ponestaje vremena.
- "Kriza" - pod utjecajem kroničnih bolesti zaposlenik može djelomično ili potpuno izgubiti radnu sposobnost. Na toj pozadini se pojačavaju emocionalni doživljaji i javlja se osjećaj nezadovoljstva kvalitetom života.
- "Probijanje kroz zid" - psihički i fizički problemi prelaze u akutni oblik i mogu uzrokovati razvoj opasnih bolesti. Njegova karijera i život su u opasnosti.
U prvim fazama sindroma češće je moguće spasiti posao i poziciju, za razliku od posljednja dva. Važno je identificirati EBS kod osobe na vrijeme kako bi se izbjegao razvoj ozbiljnih bolesti.
Uzroci sindroma izgaranja
Svaka osoba je individualna i doživljava događaje na svoj način. Pod istim uvjetima, jedna osoba može doživjeti sindrom izgaranja, dok druga- Ne. Osobni razlozi uključuju sljedeće karakterne osobine:
- Humanizam.
- Pesimizam.
- Povećana osjetljivost.
- Sumnja.
- Introverzija.
- Sposobnost žrtvovanja.
- Upornost.
- Povećana odgovornost.
- Želja za kontrolom svega.
- Dreamy.
- Idealizacija.
- Povećana očekivanja izvedbe.
Razlikuju se i situacijski čimbenici sindroma izgaranja koji mogu izazvati njegovu pojavu. To uključuje:
- Radite pod bliskim nadzorom.
- Nezdrava konkurencija.
- Vrlo odgovoran posao.
- Sukobi s nadređenima ili kolegama.
- Primitivan i monoton posao.
- Loše organiziran rad.
- Prekovremeni rad.
- Bez pauze.
- Teška timska atmosfera.
- Nedostatak podrške obitelji i prijatelja.
- Povećan fizički i emocionalni stres.
Najčešće izgaranje doživljavaju mladi stručnjaci čije su aktivnosti vezane uz ljude. U zoru svojih karijera, potpuno su uronjeni u svoj posao i snose povećanu odgovornost za njega.
Koja su zanimanja ugrožena?
Najčešće su sindromu izloženi ljudi koji rade u sustavu "od osobe do osobe". To uključuje sljedeće specijalitete:
- Medicinskaradnika – kod njih se očituje sindrom emocionalnog izgaranja zbog stalnog osjećaja odgovornosti za život i zdravlje pacijenata. Često su u ulozi "prsluka" i, u slučaju nepovoljnog ishoda liječenja, postaju svojevrsna "meta" za pacijenta ili njegovu rodbinu.
- Učitelji - emocionalno izgaranje se manifestira zbog psihičkog pritiska učenika, njihovih roditelja, šefova i kolega. Često se nađu u napetom i loše organiziranom radnom okruženju. Emocionalno izgaranje nastavnika pogoršano je niskim plaćama.
- Psiholozi - sindrom nastaje zbog stalnog boravka u psihoemocionalnom stresu zbog problema svojih pacijenata.
SEB-u podliježu i zaposlenici agencija za provođenje zakona, Ministarstva za hitne slučajeve, socijalnih službi i drugih zanimanja koji su svakodnevno u teškim uvjetima, dok su u interakciji s drugim ljudima.
Je li sindrom štetan za zdravlje?
Sindrom izgaranja pomaže osobi da se nosi s pretjeranim stresom. Tako se aktivira zaštita koja isključuje emocije kao odgovor na razne čimbenike koji mogu ozlijediti psihu. Ne treba se sramiti ovog sindroma, jer se manifestira samo u zdravom organizmu. Ovo stanje pomaže osobi da štedi energiju. Ako zaštitna funkcija ne radi, tada može doći do nepovratnih promjena u psihi i ljudskom zdravlju.
Koje bi mogle biti posljedice sindroma?
Ako nezapočeti liječenje emocionalnog izgaranja, tada u prve tri godine osoba može doživjeti srčane udare, psihoze i druge tjelesne i psihičke poremećaje. Ako se ne poduzmu mjere, u budućnosti će nastati kronične bolesti, poput depresije, problema s imunološkim sustavom i unutarnjim organima. Nove bolesti stvaraju novi stres, koji samo pogoršava ljudsko stanje.
Dijagnoza
Psiholog može koristiti posebne tehnike kako bi identificirao prisutnost i odredio ozbiljnost fenomena. Emocionalno izgaranje dijagnosticira se pomoću različitih upitnika:
- "Definicija psihološkog izgaranja" A. A. Rukavišnikov. Psiholozi često koriste ovu tehniku.
- "Dijagnostika emocionalnog izgaranja" - metoda Boyka V. V. Upitnik pomaže identificirati razinu razvoja sindroma.
- "Profesionalno izgaranje" K. Maslach i S. Jackson. Tehnika pomaže identificirati prisutnost sindroma.
Ove metode se mogu koristiti i kao samodijagnoza, na primjer, metoda emocionalnog izgaranja V. V. Boyka, ako postoje neki od simptoma sindroma.
Tretman kod psihoterapeuta
Uz trajne promjene u psihičkoj percepciji osobe o radnoj aktivnosti, trebate potražiti pomoć stručnjaka. Psihoterapeut će prvo provesti dijagnozu kako bi potvrdio dijagnozu, kao i utvrdio stupanj njezine progresije. Zatim će poduzeti niz koraka. Liječenje sindroma izgaranja sastoji se u korištenju takvihsetovi:
- Psihoterapija - uključuje podučavanje pacijenata tehnikama opuštanja, povećanje emocionalne inteligencije, provođenje raznih treninga za formiranje komunikacijskih vještina, povećanje samopouzdanja.
- Terapija lijekovima - za ublažavanje simptoma propisuju se antidepresivi, tablete za spavanje, nootropici i drugi lijekovi. Propisan za teški sindrom sagorijevanja.
Psihologija u ovom slučaju preporučuje korištenje tehnike aktivnog slušanja. Pacijentu treba dati priliku da govori o emocijama koje proživljava. To može učiniti u individualnim konzultacijama ili na sastancima s kolegama. Nakon razgovora o događajima, osoba može izbaciti svoje emocije i iskustva. Na taj će način naučiti rješavati sukobe i graditi produktivne radne odnose s kolegama.
Ako ova metoda ne donese rezultate, onda morate razmišljati o promjeni posla ili područja aktivnosti. Preporučljivo je promijeniti ga u neljudsko područje.
samohrvanje
Možete se sami nositi s izgaranjem u ranoj fazi. Ako osoba počne osjećati nekoliko simptoma, tada je potrebno započeti borbu protiv sindroma. Da biste to učinili, koristite sljedeće savjete:
- Čuvaj se. Potrošena energija mora se nadoknaditi. U tu svrhu trebate na vrijeme ići u krevet, pravilno jesti i osigurati si umjerenu tjelesnu aktivnost. Tijekom tjedna morate pronaći vremena za nastavu,koje donose zadovoljstvo i pozitivne emocije.
- Promijenite svoju perspektivu. Morate preispitati svoje profesionalne odgovornosti, možda postoji mogućnost da se upustite u zanimljiviju aktivnost ili rasporedite opterećenje na zaposlenike. Važno je identificirati načine za promjenu problematične situacije. U ovom slučaju, morate raditi na sebi.
- Ograničite negativan utjecaj stresora. Potrebno je prilagoditi odnos i poslove na poslu. Važno je prenijeti timu i nadređenima da je za dugoročnu suradnju potrebno povećati učinkovitost.
- Izgradnja društvenih veza. Neophodna je interakcija s timom, možete pronaći mentore ili sami pomoći drugima. Glavno je izaći iz začaranog kruga dužnosti. Međusobna podrška pomoći će vam da se zajedno nosite s teškim situacijama na poslu i steknete nove suborce.
Ove preporuke pomoći će vam da se nosite sa sindromom u početnim fazama. Ako zaposlenik ima trajne promjene u psihi i zdravlju, tada trebate koristiti pomoć kvalificiranog psihologa.
Prevencija sindroma sagorijevanja
Osim rada na sebi pod nadzorom psihologa, potrebno je urediti međuljudske odnose s timom i preispitati uvjete rada. Najčešće pacijenti mijenjaju posao, ali ako to nije moguće, onda možete koristiti sljedeće savjete:
- Podjela ciljeva rada na kratkoročne i dugoročne. Prva pomoćpovećati motivaciju i brzo pokazati rezultate.
- Uzmite male pauze u radu. To će vam pomoći vratiti snagu.
- Vodite pozitivan dijalog sa sobom, naučite se opustiti.
- Ostanite zdravi uz uravnoteženu prehranu i tjelovježbu.
- Redovito mijenjajte vrstu aktivnosti, ne zaustavljajući se na jednoj stvari.
- Uzmite slobodan dan jednom tjedno kada možete raditi što god želite.
- Izbjegavajte perfekcionizam.
- Ne sudjelujte u nezdravoj konkurenciji na poslu.
Ove preporuke pomoći će poboljšanju stanja pacijenta. Savjeti se također mogu koristiti kao daljnja prevencija sindroma izgaranja, nakon što se osoba potpuno oporavi.
Prevencija izgaranja u timu
Budući da se sindrom često javlja zbog nepovoljnih radnih uvjeta, može se manifestirati kod više zaposlenika odjednom. Kao rezultat toga, učinak tima u cjelini može značajno pasti. Voditelji bi trebali iskoristiti sljedeće savjete:
- Obratite pažnju na "zvona". Zaposlenike treba nadzirati. Alarmantan znak bit će manifestacija u ponašanju radnika bespomoćnosti, zlobe, odsutnosti. Moramo kontrolirati njihovo emocionalno i fizičko stanje.
- Umjereno opterećenje. Zaposlenicima se ne smije dopustiti da rade najbolje što mogu. Važno je odrediti optimalnu razinu zaposlenosti.
- Obvezni odmor. Raspored rada trebao bi se normalizirati, uz obaveznovikendom i praznicima.
- Optimizacija rada. Zaposlenici moraju znati kakav rezultat žele dobiti. Važno je osigurati im sve potrebne resurse i stvoriti im ugodne radne uvjete.
- Zahvalnost za rad. Pohvale, diplome, nagrade jaka su motivacija. Šef bi trebao primijetiti i manje uspjehe zaposlenika, naglasiti njegovo ulaganje u zajednički cilj.
- Profesionalni razvoj. Obuka i daljnji razvoj karijere pomoći će osobi da se razvije na poslu. Na taj način bit će moguće izbjeći svakodnevnu rutinu, koja je jedan od faktora emocionalnog izgaranja.
- Tim building. Nezdrava konkurencija se ne smije dopustiti na radnom mjestu. Važno je da poštovanje i međusobna pomoć postanu norma. Možete koristiti razne treninge koji će vam pomoći u tome.
Preventivne mjere ne samo da će izbjeći izgaranje, već i povećati produktivnost i stvoriti povoljnu atmosferu na radnom mjestu.
Dakle, izgaranje može biti štetno za mentalno i fizičko zdravlje ako se ne liječi na vrijeme. Sindrom služi kao zaštitni mehanizam za ljudsku psihu. Može se otkriti posebnim tehnikama. U početnoj fazi sindroma moguće je samoliječenje, ali u potonjem se ne može bez pomoći psihologa. Važno je spriječiti izgaranje, posebno za zaposlenike u sustavu "od osobe do osobe".
