Komunikacija bez sukoba: osnovna pravila, metode, tehnike i tehnike

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 06:20

Ljudi vrlo često pate od činjenice da krivo razumiju svog sugovornika. Nakon što ste pogrešno protumačili riječi neke osobe, lako se uvrijediti na njega. Komunikacija bez sukoba je u tome što protivnici slušaju jedni druge i ne dopuštaju situacije kada njihov dijalog nadilazi kontrolu uma i prelazi u kontrolu osjetila. Kako naučiti izbjeći sukob?

Pazi na riječi

Ljudi bi trebali biti odgovorni za ono što govore. Komunikacija bez sukoba temelji se na dobro odabranim riječima. Osoba može biti uvrijeđena ne samo mislima koje je izrazio protivnik, već i načinom na koji su formulirane. Prije govora pokušajte dati riječ sugovorniku. Slušajte osobu koja govori. Obratite pažnju na sleng i stil govora. Napravite prilagodbu i razgovarajte s osobom na njezinom jeziku. Ne treba biti pametan i pitati. Netko može misliti da se prema svim ljudima treba odnositi s naglašenom pristojnošću. Neki ljudi ovaj stil komunikacije mogu doživjeti kao aroganciju.

Za beskonfliktnu komunikaciju djece predškolske dobi potrebno je svakom djetetu objasniti da su riječi moćno oružje. I oružje još jednom ne treba vaditi. Potaknite svoje dijete da bude prijateljski sa svima koje poznaje. Objasnite da se uvredljive riječi nikada ne smiju koristiti.

Pazi na geste

Komunikacija bez sukoba uključuje i verbalnu i neverbalnu komunikaciju. Osoba mora moći kontrolirati svoje geste. Tijekom razgovora ne pokušavajte se zatvoriti od sugovornika. Nemojte prekrižiti ruke ili noge. Pokušajte se opustiti i zauzeti što prirodnije držanje. Ne znate kamo staviti ruke dok pričate? Neka gestikuliraju. Gestikulacija pomaže osobi da se osjeća opuštenije i samopouzdanije. Ali ne zamahujte previše rukama. Vaše pokretne geste neće biti cijenjene ako više puta dodirujete ruke svog sugovornika.

Morate pratiti ne samo tijelo, već i lice. Pokušajte opustiti mišiće i nasmiješiti se tijekom razgovora. Naučite se smiješiti čak i ljudima koji vam se ne sviđaju. Lako je biti nepristojan prema skeptičnoj osobi, ali je mnogo teže uvrijediti prijateljsku osobu.

Razmišljaj o čemu pričaš

Čovjek uvijek treba biti svjestan svojih misli, koje iznosi u riječi. Ponekad se ljudi toliko zaokupe razgovorom da zaborave s kim razgovaraju. Tvoj prijatelj može oprostitiuvredljive primjedbe za vas, ali nepoznata osoba može biti uvrijeđena. Komunikacija bez sukoba uključuje potpunu kontrolu nad razgovorom. Udubite se u svaku riječ sugovornika i s posebnom pažnjom birajte vlastite riječi. Nemojte se bojati da će kratke stanke s vremena na vrijeme visjeti. Ali razgovor će biti isključivo prijateljski.

Nikad ne pokušavajte nekoga namjerno uvrijediti. Danas je moderno govoriti zajedljivo i zajedljivo. Ali prije nego što izgovorite uvredljivu frazu, razmislite bi li bilo lijepo da je čujete upućenu vama. Ne? Onda ne govori uvredljive riječi.

Tretirajte sve isto

Nikad ne osuđujte ljude s predrasudama. Svi ljudi su dobri. Ova bi vam misao trebala pasti svaki put kada sretnete neku osobu. Neki bi se mogli osporiti s ovom tvrdnjom. Da, postoje pojedinci koji se ne ponašaju baš pristojno. Trebali biste shvatiti da što je osoba nesretnija, to se gore ponaša. Osoba kojoj je dobro u životu neće vas vrijeđati i ponižavati. Ali osoba koja je duboko nesretna stalno će upadati u sukob. Koji su načini komunikacije bez sukoba? Jedna od njih je jednako tretirati sve ljude. Ne dijelite ljude na dobre i loše. Razgovarajte sa svima na prijateljski i otvoren način. Nemojte se bojati nasmiješiti se i šaliti. Humor pomaže smiriti i najnapetiju atmosferu. Ako s neugodnom osobom komunicirate na distancirani ili neprijateljski način, osoba će prijeći na isti stil razgovora s vama. I tada neće biti sukobaizbjegavaj.

Ne stavljajte se iznad drugih

Prvo pravilo komunikacije bez sukoba je ne pitati. Osoba mora razumjeti svoje mjesto u ovom svijetu i imati adekvatnu procjenu vlastitih sposobnosti. Ali to ne znači da morate biti pristrani u komunikaciji s ljudima koji su niže na društvenoj ljestvici. Pokušajte ne ispitivati. Nitko ne voli ljude koji neprestano pokazuju svoj uspjeh i pokušavaju pokazati svoja postignuća u svakoj dobroj prilici. To jako iritira ljude koji nisu uspjeli puno postići u životu. Ne pokušavajte poniziti takve osobe. Nisu svi sretni u životu. Svi ljudi imaju svoje okolnosti. Ako želite naučiti kako pridobiti bilo kojeg sugovornika, pokušajte razgovarati s ljudima na njihovom jeziku.

Nemojte se živcirati

Jedno od pravila za organizaciju komunikacije bez sukoba je kontrola nad svojim emocijama. Osoba koja je na rubu nikada neće moći kontrolirati svoje misli i riječi. Kako kasnije ne biste otklonili posljedice ishitrenih odluka, nemojte dopustiti strastima. Budi fora. Nije uvijek moguće odvojiti se od teme koja je vrlo uzbudljiva. U ovom slučaju vježbajte metodu dijaloga u trećem licu. Zamislite da samo gledate dijalog, a njegova tema vas se ne tiče. Kada se osoba ukloni iz izravnog sudjelovanja, postaje joj moralno lakše preuzeti kontrolu nad svojim osjećajima.

Također možete vježbati načinrazblažujući atmosferu dodatnim pitanjima. Često osoba ne razumije svog sugovornika i ljuta se ne na njega, već na činjenicu da nije u potpunosti razumio što je točno protivnik mislio. Postavljanjem dodatnih pitanja sigurno ćete biti sigurni da ćete ispravno razumjeti svog sugovornika.

Pustite čovjeka da kaže svoje

Ljudi koji se često sukobljavaju sa svojim poznanicima ne mogu prihvatiti jedno jednostavno pravilo: svatko ima pravo na svoje mišljenje. A u nekim slučajevima, mišljenja ljudi će se razlikovati. Ovo je u redu. Nemojte osuđivati osobu zbog činjenice da njezin skup vrijednosti ne odgovara vašim. Svi su ljudi odgajani u različitim uvjetima i društvenim slojevima. Svaka osoba ima različite vrijednosti i prioritete u životu. Nije iznenađujuće da se mišljenja o mnogim pitanjima, osobito filozofskim, neće poklopiti. Komunikacijske vještine bez sukoba potrebno je polagati u djetinjstvu. Roditelji trebaju usaditi djetetu da svaka osoba mora samostalno birati svoju sudbinu. Svaki pojedinac ima pravo raditi što želi. A ako želje osobe ni na koji način ne štete drugima, onda je slobodan činiti što god želi. Ova misao omogućuje ljudima da bolje komuniciraju. Možda nećete prihvatiti stajalište te osobe, ali morate ga naučiti razumjeti.

Znajte priznati svoje pogreške

Organiziranje beskonfliktne komunikacije djece složen je proces. Roditelji bi trebali naučiti svoje dijete da prizna greške. Ljudi ne mogu živjeti u svijetu i ne griješiti. Radi se o greškama čovječezna što treba raditi, a što ne. Učiti na tuđim greškama je dobro, ali malo ljudi zna kako se to radi. Vaše greške se dugo pamte. Ali iz nekog razloga, u našem društvu postoji mišljenje da je šteta griješiti. Ova ideja je usađena u umove roditelja. Nije iznenađujuće da će djeca pokušati sakriti rezultat svojih pogrešnih postupaka. I odbijaju priznati svoja nedjela. Djecu trebamo naučiti da se ne srame priznati svoje pogreške. Uostalom, svaka neuspješna akcija je lekcija, nakon što ste naučili koju možete nastaviti samouvjerenim korakom. Ali ne samo djeca ne znaju priznati svoje neuspjehe. Od ove "bolesti" boluju i odrasli. Ljudi pokušavaju sakriti rezultat svojih pogrešnih postupaka čak i kada im se otvoreno kaže da su pogriješili. Morate naučiti priznati svoju krivnju, izvući zaključke iz toga i više ne pogriješiti. Ako priznate svoje pogreške, manja je vjerojatnost da će osoba doći u sukob s drugima.

Slušaj čovjeka

Komunikacija bez sukoba i samoregulacija mogući su samo kada slušate svog sugovornika. Svatko može slušati riječi protivnika, ali čuti ih je nevjerojatna sposobnost. Ljudi rijetko pridaju važnost mislima koje njihov sugovornik iznosi. Zašto? Osoba, kada ne izrazi svoje mišljenje, počinje stvarati misao, koju će izgovoriti kada protivnik završi s gunđanjem. Ova politika je vrlo neučinkovita. Osoba ne sluša svog sugovornika i, kao rezultat, ne razumije njegove misli. Kako se ne biste sukobili s ljudima, morate ih naučiti slušati. Pokušajte se odvojiti od svojih misli iUsredotočite se na ono što vam druga osoba govori. Misli protivnika će doći do vas, a vi ćete moći bolje izgraditi dijalog i razumjeti osobu.

Znati kako napraviti kompromis

Svatko mora naučiti popustiti. Nemoguće je cijelo vrijeme braniti svoje stajalište. Da biste normalno egzistirali u društvu, ponekad morate raditi kompromise. Naučite se odreći vlastitog mišljenja i tada možete postići veliki uspjeh. Ne pokušavajte prigrliti neizmjernost. Nametanje svog mišljenja svima oko sebe neće uspjeti. Stoga naučite pronaći sredinu tako da djelomično zadovolji vaše želje, a dijelom želje vašeg protivnika.