Moderni muškarac svugdje nastoji biti uspješan - i na poslu i u privatnom životu. Karijera, obitelj, prijatelji sve su to dijelovi života, a učinkovita komunikacija omogućuje vam da unaprijedite sva područja i postignete maksimalan dogovor. Svatko bi trebao nastojati poboljšati svoje socijalne vještine. Čak i ako u početku postoje poteškoće, s vremenom će ovo znanje uroditi zasluženim plodovima - pouzdanim međuljudskim vezama.
Definiranje komunikacije
Različiti načini prijenosa informacija s jedne osobe na drugu nazivaju se komunikacija. Uključuje svu raznolikost kanala za prijenos i dekodiranje signala i događa se:
- verbalno;
- neverbalno;
- napisano;
- piktografski;
- razmak-simbol itd.
Za komunikaciju se kaže da je učinkovita kada pošiljatelj informacija komunicirana istoj valnoj duljini kao i primatelj. Međutim, čak ni komunikacija u sustavu jednog znaka ne jamči da će poruka biti ispravno dekodirana.
Učinkovita komunikacija omogućuje vam da smanjite gubitak značenja poruke. Za uspješnu promociju poslovanja, održavanje prijateljstava, živahan osobni život, svima će biti korisno poboljšati svoje komunikacijske vještine.
Osnove učinkovite komunikacije
Komunikacija kao banalna razmjena informacija prisutna je već kod najjednostavnijih životinja. Čovjek je u procesu evolucije doveo komunikaciju do savršenstva. Govorni i gestovni govor se razvio i postupno proširio na pisani, simbolički i figurativni. Međutim, ovaj proces ima komplicirano razumijevanje, a učinkovita komunikacija postaje zaseban predmet proučavanja.
Proces komunikacije uključuje pet elemenata:
- Komunikator - onaj koji prenosi informacije.
- Sadržaj poruke.
- Način prijenosa informacija (kako se provodi).
- Publika ili primatelj - kome je poruka namijenjena.
- Završna faza komunikacije, koja vam omogućuje da shvatite je li došlo do učinkovite komunikacije. Moguće je samo ako su prethodna četiri dovoljno zadovoljavajuća.
Principi učinkovite komunikacije
Bez pozitivne komunikacije nemoguće je postići međusobno razumijevanje po bilo kojem pitanju. Kako bi bili sigurni da drugi ljudi ispravno percipiraju odlazne informacije,mora biti ispunjen niz zahtjeva.
Prije svega, morate obratiti pažnju na principe učinkovite komunikacije:
- Komunikacija bi trebala biti dvosmjerna. Kada su svi sudionici zainteresirani za pozitivan ishod razgovora, a on je za njih ekvivalentan, dolazi do potrebnog efekta.
- Primatelj mora učiniti sve da ispravno shvati poruku.
- Poruka treba biti jasna, strukturirana i sažeta.
- Primatelj mora vjerovati govorniku, poštivati njegovo mišljenje i ne dovoditi u pitanje njegovu kompetenciju.
- Učinkovita komunikacija je uvijek emocionalna, u mjeri koja je primjerena situaciji.
- Strpljenje i snishodljivost prema nedostacima drugih ljudi. Prihvaćanje ljudi onakvima kakvi jesu, bez pokušaja ispravljanja ili ispravljanja bilo čega.
U nastavku raspravljamo o osnovnim uvjetima za učinkovitu komunikaciju.
Kako postići pozitivan učinak od komunikacije?
Da bi se komunikacija smatrala učinkovitom, moraju biti ispunjeni određeni uvjeti:
- Govor treba odgovarati izvornoj svrsi razgovora, biti adekvatan. U razgovoru ne smijete previše pričati niti doticati pitanja koja nemaju veze s temom o kojoj se raspravlja. To poboljšava učinkovite komunikacijske vještine.
- Upotrijebljene riječi moraju biti logične i leksički točne, to je vrlo važno za postizanje cilja komunikacije. To se postiže stalnim samoobrazovanjem, čitanjem različite literature i pažljivim odnosom prema materinjem jeziku.
- Samo pripovijedanje treba biti logično i kompetentno. Jasna struktura prezentacije stvara povoljne uvjete za slušatelje i povećava šanse za pozitivan ishod.
Učinkovite komunikacijske tehnike
Svaka osoba živi u društvu i ovisna je o njemu. Čak i najočajniji ukućani, možda ne izravno, ali ulaze u međuljudske odnose. I za posao i za domaće društvene veze, učinkovita komunikacija će biti korisna. Tehnike i komunikacijske vještine mogu se razvijati i poboljšavati - to će učiniti život mnogo lakšim za svaku osobu.
Želite li postati pozitivni u procesu komunikacije? Bit će vam korisno naučiti neke tehnike za poboljšanje učinkovitosti komunikacije:
- Naučite pažljivo slušati ono što se govori. Tijekom razgovora ne biste trebali samo gledati u sugovornika, već se i lagano nagnuti, klimati glavom i postavljati relevantna sugestivna pitanja. Ova tehnika će vam omogućiti da što točnije shvatite stajalište sugovornika.
- Govorite jasno, sažeto i do točke. Što je misao jasnije formulirana, to je vjerojatnije da će je ispravno razumjeti i percipirati.
- Uključite u svoj arsenal ne samo verbalnu, već i neverbalnu komunikaciju. Zauzmite isto držanje kao i druga osoba, pokušajte koristiti samo otvorene geste, ne dirajte svoje lice tijekom razgovora.
- Promatrajte emocionalnu obojenost govora. Trebalo bi biti umjereno, ali dovoljno da sugovornik razumije vaš interes za pitanje.
- Ovladajte umijećem javnog govora. Sposobnost kontrole glasa omogućuje vam da ubrzate razvoj učinkovite komunikacije. čistoartikulacija, ispravan tembar i prilagođena glasnoća učinit će svaku poruku pozitivnom.
- Ovladajte tehničkim sredstvima komunikacije. Svaka odrasla osoba mora moći koristiti telefon, faks, Skype, e-mail. Vještinu pismene komunikacije treba redovito razvijati.
Ovo su samo osnovne tehnike dizajnirane da olakšaju i poboljšaju međuljudsku komunikaciju.
Pravila za učinkovitu komunikaciju
Svaka međuljudska komunikacija mora biti u skladu s određenim standardima. Njihovo kršenje dovodi do nerazumijevanja među sugovornicima, sukoba pa čak i do prekida odnosa.
Pravila za učinkovitu komunikaciju:
- Govorite jezik druge osobe. Ovo pravilo treba shvatiti kao potrebu da se uzme u obzir stupanj obrazovanja, društveni status, dob i drugi parametri. Da biste vas čuli i razumjeli, morate formulirati svoje misli na temelju karakteristika publike.
- Pripremite se za druženje. Ako razgovor nije spontan, potrebno je unaprijed doznati s kim ćete se i iz kojeg razloga sastati. Uzmite vizualne materijale i tehnička sredstva. Planirajte razgovor.
- Naučite tehnike aktivnog slušanja, to će pomoći u pozicioniranju sugovornika i boljem razumijevanju njegovog stajališta.
- Govorite jasno, umjereno glasno i samouvjereno, nemojte izvlačiti, ali ne blebetati.
- Kada pišete pismo, držite se odabranog stila.
- Prije telefonskog poziva ili Skypea, unaprijed napravite plan razgovora ipitanja za raspravu.
Načini učinkovite komunikacije
Za postizanje međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije potrebno je stvoriti uvjete i uzeti u obzir moguće načine učinkovite komunikacije. Ukupno ih je šest:
- Nastojte izraziti svoje misli što je uvjerljivije moguće. Uvijek budite kratki i konkretni, izbjegavajte nepotrebnu zbrku riječi, propuste i moguća dvostruka tumačenja.
- Koristite terminologiju i profesionalizam samo kada je to prikladno.
- Čak i u svakodnevnoj komunikaciji treba izbjegavati žargon i sleng izraze, posebno kada je u pitanju međugeneracijska komunikacija.
- Izbjegavajte pretjerano emocionalno opterećenje, i pozitivno i negativno.
- Pokušajte se obratiti na personaliziran način, imenom, znanstvenim ili vojnim činom ili ujedinjavanjem grupe sugovornika zajedničkom riječi.
- Uvijek poštujte pravila učtivosti i bontona.
Neverbalni znakovi za poboljšanje komunikacije
Sugovornici se međusobno ne percipiraju samo sluhom. Verbalna izloženost može se povećati ili smanjiti raznim neverbalnim znakovima. Naše tijelo ih šalje u velikom broju, a drugi ih čitaju i tumače na podsvjesnoj razini.
Za poboljšanje komunikacijskih vještina bit će korisno svladati tehnike pozitivnog neverbalnog potkrepljivanja:
- Budite uvijek čisti i uredni: ujednačeniako odjeća ne odgovara točno kodeksu odijevanja, ukupni dojam razgovora bit će pozitivan.
- Pokušajte kontrolirati izraze lica i emocije. Izraz lica trebao bi biti neutralno-pozitivan i odgovarati promjenama ovisno o tijeku razgovora.
- Izbjegavajte dodirivanje lica tijekom komunikacijskog čina - to se podsvjesno doživljava kao pokušaj da pokrijete usta, odnosno vaša izjava je lažna.
- Naučite "zrcaliti" položaj tijela sugovornika. Važno je to učiniti delikatno, bez pretjeranog žara, kako ne bi izgledali kao karikatura.
- Izbjegavajte "zatvorene" poze - prekrižene ruke i noge. Ovakav položaj tijela ukazuje na nedostatak spremnosti za učinkovitu komunikaciju. Dok otvoreni dlanovi i prijateljski osmijeh mogu osvojiti svakog sugovornika.
Uvjeti za učinkovitu komunikaciju tehničkim sredstvima
Tehnološki napredak dao nam je nove alate za olakšavanje komunikacije. To su telefoni, faksovi, internet. Komunikaciju uz pomoć tehnologije treba graditi po istim pravilima i principima kao i međuljudsku komunikaciju. Treba se pridržavati svih pravila etiketa, načela poslovnog i osobnog razgovora.
