U stvarnom životu, ponekad nije tako lako utvrditi pravi uzrok sukoba. A bez toga je nemoguće pronaći optimalno rješenje za otplatu. Za tako teške slučajeve korisno je poznavati stilove ponašanja u sukobu koje sugovornici mogu koristiti. Ovisno o okolnostima potrebno je odabrati određenu strategiju djelovanja. Kako postupiti u datoj situaciji, naučit ćete u članku.
Glavni modeli ponašanja u sukobu
Prediktivni stil odlikuje se izbjegavanjem neželjenih sukoba. Osoba s takvim modelom ponašanja nastoji ne podleći provokacijama. Prethodno će provesti analizu opasnih područja, izvagati prednosti i nedostatke. Ako je u isto vrijeme sukob jedini izlaz iz situacije, tada će odlučiti pokrenuti spor. S prediktivnim modelom promišljaju se sve opcije za njihove radnje i izračunavaju se moguće radnje sugovornika. Ovaj stil ponašanja u sukobu karakterizira izostanak emocionalnih reakcija ili njihova slaba ekspresija. Preferirani ishod je kompromis.
Korektivni stil može se okarakterizirati kašnjenjem u procjeni situacije. Zato se reakcija na nesuglasice događa odmah – odmah nakon početka sukoba. Pritom, osoba s takvim modelom ponašanja ne vjeruje da postoji problem, već se ponaša vrlo emotivno i neobuzdano. Akcije karakteriziraju nemirnost, osobito na početku sukoba.
Destruktivni stil odlikuje se poricanjem mogućnosti međusobnih ustupaka. Kompromis se smatra samo znakom slabosti. Stoga se takav izlaz iz situacije smatra neprihvatljivim. Osoba s takvim modelom ponašanja stalno naglašava pogrešnost protivničkih pozicija i vlastitu ispravnost. Pritom se sugovornik tereti za zlonamjernu namjeru, sebične pobude i osobni interes. Kontroverzna situacija s ovakvim načinom ponašanja bit će izrazito emocionalno percipirana od strane obje strane.
To su bili glavni stilovi ponašanja u sukobu. Unutar njih se mogu razlikovati strategije.
Strategije ponašanja
Istraživači iz područja psihologije identificiraju pet stilova ponašanja u konfliktnoj situaciji.
- Suradnja.
- Kompromis.
- Zanemari.
- Rivalry.
- Prilagodba.
Promotrimo pobliže svaki stil ponašanja.
Suradnja
Ovo je najteže ponašanje, ali zajedno snajučinkovitiji od svih. Njegov smisao je pronaći rješenje koje bi zadovoljilo interese i potrebe svih sudionika sukoba. Za to se uzima u obzir mišljenje svih i slušaju se sve predložene opcije. Rasprava teče mirno, bez negativnih emocija. Razgovor koristi dokaze, argumente i uvjerenja kako bi se postigao rezultat. Ovaj stil rješavanja sukoba temelji se na međusobnom poštovanju i stoga doprinosi održavanju jakih i trajnih odnosa.
Međutim, morate biti sposobni obuzdati emocije, jasno objasniti svoje interese i saslušati drugu stranu. Odsutnost barem jednog čimbenika čini ovaj model ponašanja neučinkovitim. U kojim situacijama ovaj stil najbolje odgovara?
- Kada kompromis ne funkcionira, ali je potrebno zajedničko rješenje.
- Ako je primarni cilj zajedničko radno iskustvo.
- Postoji međuovisni i dugoročni odnos sa sukobljenom stranom.
- Moramo razmijeniti stajališta i ojačati osobnu uključenost protivnika u aktivnost.
Kompromis
Ovo je manje konstruktivan stil ponašanja u sukobu. Kompromis se ipak događa, pogotovo kada je potrebno brzo ukloniti nagomilanu napetost i riješiti spor. Model podsjeća na "kolaboraciju", ali je izveden na površnoj razini. Svaka strana je na neki način inferiorna u odnosu na drugu. Dakle, kao rezultat kompromisa, interesi protivnika djelomično su zadovoljeni. Za postizanje zajedničkog rješenja potrebne su vještineučinkovita komunikacija.
Kada je kompromis učinkovit?
- Kada se interesi obje strane ne mogu ispuniti u isto vrijeme. Na primjer, protivnici se prijavljuju za jednu poziciju.
- Ako je važnije nešto osvojiti nego izgubiti sve.
- Sugovornici imaju jednaku moć i iznose jednako uvjerljive argumente. Tada se suradnja pretvara u kompromis.
- Treba privremeno rješenje jer nema vremena za pronalaženje drugog.
Zanemari
Ovaj stil ponašanja ljudi u sukobu karakterizira svjesno ili nesvjesno izbjegavanje obračuna. Osoba koja je odabrala takvu strategiju pokušava ne doći u neugodne situacije. Ako se pojave, onda jednostavno izbjegava raspravljati o odlukama koje su prepune nesuglasica. Najčešće je nesvjesno neznanje, koje je zaštitni mehanizam psihe.
Neki ljudi koriste ovaj model sasvim svjesno i to je opravdan potez. Ignoriranje nije uvijek izbjegavanje odgovornosti ili bijeg od problema. Takvo kašnjenje može biti prikladno u određenim situacijama.
- Ako problem koji je nastao nije važan za stranku i nema smisla braniti njihova prava.
- Nema vremena i truda da se pronađe najbolje rješenje. Konfliktu se možete vratiti kasnije ili će se riješiti sam.
- Protivnik ima veliku moć ili druga osoba smatra da nije u pravu.
- Ako postoji mogućnost otvaranja opasnih dijelovarasprava, nakon koje će se razlike samo intenzivirati.
- Drugi stilovi ponašanja u sukobu pokazali su se neučinkovitima.
- Veze su kratkotrajne ili ne obećavajuće, nema potrebe da ih održavate.
- Sugovornik je konfliktna osoba (nepristojan, pritužilac i tako dalje). Ponekad je bolje ne voditi dijalog s takvim ljudima.
Rivalry
Ova strategija je tipična za većinu ljudi, u kojoj sugovornik pokušava povući deku na svoju stranu. Cijene se samo vlastiti interesi, tuđe potrebe se ne uzimaju u obzir, a mišljenja i argumenti se jednostavno zanemaruju. Suparnička strana ih pokušava prisiliti da prihvate njihovo stajalište na razne načine.
Za prisilu, položaj i moć se čak mogu koristiti s ovim stilom ponašanja. Strane u sukobu koje zastupaju protivnika često su nezadovoljne rješenjem i mogu ga sabotirati ili se povući iz odnosa. Stoga je rivalstvo neučinkovito i rijetko plodonosno. Štoviše, donesena odluka u većini slučajeva ispada pogrešna, jer se mišljenje drugih ne uzima u obzir. Kada je konkurencija učinkovita u sukobu?
- Kada postoji autoritet i dovoljna moć, a predloženo rješenje izgleda očito i najispravnije.
- Nema drugog izbora i ništa za izgubiti.
- Ako sugovornici (često podređeni) preferiraju autoritarni stil komunikacije.
Prilagodba
Ovu strategiju karakterizira odustajanje od borbe i promjena vlastite pozicije. Situacija se izglađujepovodljivost protivnika koji smatra da je bolje održati vezu nego se svađati i tražiti pravo. Ovakvim stilom ponašanja strana sukob se zaboravlja, ali će se prije ili kasnije osjetiti. Nije potrebno odustati od svojih interesa. Možete se nakon nekog vremena vratiti na raspravu o problemu i u povoljnijem okruženju pokušati pronaći rješenje.
Kada je najbolje napraviti ustupke?
- Kada se potrebe druge osobe čine važnijima, a njihovi osjećaji u vezi s tim su vrlo jaki.
- Predmet spora nije značajan.
- Ako je prioritet održati dobar odnos, a ne braniti svoje mišljenje.
- Osjeća se da nema dovoljno šanse da se sugovornik uvjeri da je u pravu.
Vrste ljudi u sukobima
Stil ponašanja u konfliktnim situacijama može se promatrati malo s druge strane. Psiholozi također identificiraju vrste "teških" ljudi koji se mogu susresti u kontroverznoj situaciji.
"Parni kotao". Riječ je o neceremonalnim i vrlo grubim ljudima koji se boje gubitka autoriteta i smatraju da bi se svi trebali složiti s njima. Ako nije toliko važno pobijediti u sporu, onda je bolje popustiti. U suprotnom prvo treba pričekati da se osoba pusti, pa tek onda braniti pravo.
"Eksplozivno dijete". Takvi ljudi po prirodi nisu zli, ali su izrazito emotivni. Mogu se usporediti s bebama koje su loše volje. Najbolje rješenje bi bilo pustiti ih da viču, a zatim smiriti sugovornika iprijeđite na pronalaženje rješenja.
"Žalitelji". Žale se na stvarne ili izmišljene okolnosti. Takve je bolje prvo saslušati, a potom svojim riječima ponoviti suštinu i time pokazati svoj interes. Nakon toga, možete se nositi s sukobom. Ako se protivnik ipak nastavi žaliti, tada je optimalno rješenje usvojiti strategiju ignoriranja.
"Nekonfliktno". Takvi ljudi uvijek popuštaju da bi ugodili drugima. Ali riječi mogu biti u suprotnosti s djelima. Stoga naglasak ne treba biti na slaganju s odlukom, već na činjenici da će protivnik održati obećanje.
"Tiho". Obično su to izrazito tajnoviti ljudi koje je teško dovesti u dijalog. Ako izbjegavanje problema nije opcija, onda morate pokušati prevladati izolaciju protivnika. Da biste to učinili, morate otkriti bit sukoba, postavljajući samo otvorena pitanja. Možda će trebati i malo upornosti da se razgovor nastavi.
Zaključci
Može se sažeti da postoje različiti stilovi ponašanja u sukobu i vrste "problematičnih" ljudi. Najispravniji i univerzalni model ne postoji. Potrebno je adekvatno procijeniti situaciju i ovisno o njoj komunicirati s protivnikom. Samo će tako biti moguće unaprijed ublažiti neugodne posljedice sukoba.
