Sukobi među ljudima su neizbježni. Nemoguće je pronaći dvije osobe čija su mišljenja potpuno ista.
S jedne strane, to je loše, ali s druge strane, prisutnost nekoliko točaka gledišta na situaciju omogućuje vam da je procijenite iz različitih kutova i pronađete najoptimalnije rješenje problema ili zadatka koji je nastao. Paradoksalno, ali ispravno rješavanje sukoba može čak ojačati i poboljšati odnose među ljudima.
Ponašanje u konfliktnoj situaciji
Za pravilno prevladavanje konfliktne situacije potrebno je odabrati optimalan način djelovanja, ali to nije nimalo lako. U pravilu, svaka osoba ima samo jednu specifičnu liniju, koju ne želi mijenjati.
Pitanje ljudskog ponašanja u konfliktnim situacijama pomno je proučavao američki psiholog Kenneth Thomas. Ocjenjivao je postupke ljudi prema dva kriterija:
- Koliko osoba nastoji obraniti svoje interese u sporu (asertivnost).
- Kolika je vjerojatnost da će osoba uzeti u obzir interese drugih (suradnja).
Kao rezultat dugog istraživanja, psiholog je uspio identificirati pet standardnih tipova ljudskog ponašanja u konfliktnoj situaciji. Naknadno u koautorstvu s RalphomKilman, razvio je poseban Thomas-Kilman test kako bi odredio koje je od ovih ponašanja najkarakterističnije za određenu osobu.
Opis tehnike
U mnogim izvorima ovaj se upitnik često naziva kratko - Thomasov test. Trebat će samo nekoliko redaka da se to opiše.
Svaki od pet načina reagiranja na sukob opisan je pomoću 12 prosudbi, a one su, zauzvrat, nasumično grupirane u 30 parova. Subjekt će iz svakog para izjava morati izabrati onu koja mu se čini najistinijom.
Sam tekst upitnika nadaleko je poznat i neće ga biti teško pronaći. Unatoč svojoj jednostavnosti, Thomasov test, čiji rezultati mogu biti potpuno neočekivani, može donijeti opipljive koristi i uvelike olakšati razumijevanje snaga i slabosti pojedinca.
Tumačenje rezultata
Ključ testa je posebna tablica pomoću koje možete odrediti kakvom je tipu ponašanja u sukobu ispitanik najskloniji. Poznavajući ovu vrstu, lako možete predvidjeti kako će se sukob razvijati i što je potrebno učiniti da se što prije riješi.
Thomasova metoda pretpostavlja da je svaka osoba sklona djelovati u konfliktnoj situaciji prema jednom od pet scenarija. Radi posebne jasnoće, mogu se usporediti s ponašanjem životinje:
- Shark - natjecanje, natjecanje.
- Plišani medvjedić - prilagodba, želja za rješavanjem sukoba.
- Kornjača - izbjegavanje sukoba, njegovoizbjegavanje.
- Fox je kompromis.
- Sova - suradnja.
Svaki od ovih scenarija ima svoje pozitivne i negativne strane, a svi nisu univerzalni, odnosno ne mogu konstruktivno utjecati na sve konfliktne situacije bez iznimke.
Natjecanje
Osoba "morski pas" sklona je slijediti vlastite interese u svemu, apsolutno nije zainteresirana za mišljenja drugih. Ne priznaje kompromise i smatra da pobjeda jednoga uvijek znači potpuni poraz drugoga. U nastojanju da postigne svoj cilj, takva će osoba, bez oklijevanja, ići preko glave. U njegovom arsenalu može biti čak i ne sasvim legalnih i etičkih radnji, lako se može odlučiti na obmanu, krivotvorenje ili provokaciju. "Morski pas" uvijek nastoji imati svu cjelovitost informacija o neprijatelju, ali nikada neće mariti za njegovo dobro ime ili duhovnu udobnost.
Ovakav način ponašanja može se opravdati samo u malom broju slučajeva. Najčešće se to događa u akutnim kriznim situacijama, kada određena osoba koja ima određene ovlasti mora vrlo brzo uspostaviti red i dati neki rezultat. U svim ostalim slučajevima, ponašanje "morskog psa" je neprihvatljivo i može brzo uništiti svaki dugotrajni odnos - i radni i osobni.
Takve opasne sklonosti lako se mogu identificirati Thomasovim testom. Konfliktno ponašanje neke osobe predstavlja ozbiljan problem za druge, što znači da je potrebno posebno paziti u komunikaciji s njom.
Prilagodba
Potpuna suprotnost od "morskog psa" je "medo". Osoba sklona ovakvom ponašanju može lako žrtvovati svoje interese kako bi ugodila protivniku. U pravilu, to je puno ljudi s niskim samopoštovanjem, koji iskreno vjeruju da njihovo mišljenje nije vrijedno razmatranja.
Ova linija ponašanja može biti uspješna ako predmet spora nije od velike važnosti. Popuštajući protivniku, možete održavati prijateljske odnose s njim, a posljedice sukoba bit će minimalne. Međutim, odbijanje obrane nečijih interesa u bilo kojem važnom sporu može negativno utjecati na događaje u životu osobe. Rizikuje da izgubi poštovanje drugih i da bude označen kao beskičmenjak. Takvi ljudi su često izmanipulirani.
Ako Thomasov test otkrije sklonost prilagođavanju, osoba mora hitno početi raditi na svom samopoštovanju, s njegovim povećanjem mijenja se i ponašanje.
Izbjegavanje
Ljudi-"kornjače" mrze sukobe i stoga na sve moguće načine pokušavaju odgoditi ili izbjeći obračun. Ovu poziciju karakterizira ne samo nesposobnost obrane vlastitih interesa, već i krajnja nepažnja prema interesima drugih. Takva se osoba radije skriva od problema, umjesto da ga pokušava riješiti. Razlog tome je sumnja u sebe i kompleks žrtve.
Ovo ponašanje može biti opravdano ako je uzrok sukoba beznačajan za obje strane. U svim ozbiljnim situacijama to može dovesti do daljnjeg povećanja nesporazuma.između ljudi i još veće gomilanje međusobnih potraživanja. Ovako dugotrajan obračun, bolan za obje strane, prije ili kasnije završava eksplozijom emocija i burnim obračunom. Tužne posljedice ovoga mogu biti nepovratne.
Ako je Thomasov test pokazao takav rezultat, osoba bi trebala biti hrabrija i ne bojati se problema. Važno je razumjeti da samo riješeni problem nestaje, a neriješen čovjeku oduzima snagu i čini njegov život apsolutno nepodnošljivim. Ne možete se sakriti od toga.
Kompromis
Lukave "lisice" uvijek pokušavaju pregovarati s neprijateljem. Međutim, djelomično zadovoljenje zahtjeva obiju strana, u pravilu, ne dovodi do kraja sukoba i služi samo kao predah.
Slaba točka kompromisne pozicije je njezina potpuna ovisnost o protivničkoj poziciji, a ako on nije spreman odustati ni od najmanjeg dijela svojih interesa, "lisica" će uvijek biti gubitnik. Može se dogoditi i da suprotna strana nepotrebno precijeni svoje zahtjeve, a zatim ih “velikodušno” žrtvuje do razine koja joj je zapravo potrebna. Zato je prije kompromisa potrebno imati sve moguće informacije o predmetu spora, kako ne bi ostali bez ičega.
Ljudi koji su se testirali na ovaj način trebali bi biti odlučniji i izravniji u obrani vlastitih interesa.
Suradnja
Najbolji način za rješavanje spora je pronaći rješenje kojebi u potpunosti zadovoljio zahtjeve obiju strana. Za to su potrebne nedvojbene diplomatske vještine i mudrost. Zato su ljudi sklone takvoj liniji ponašanja uvjetno nazvani "sove".
Ljudi-"sove" radije se ne zanose vanjskom stranom sukoba, već pokušavaju razumjeti njegov temeljni uzrok. Osim toga, znaju biti iskreni prema protivniku i savršeno se prilagoditi njegovom načinu komunikacije. Zahvaljujući ovoj taktici, lako pretvaraju neprijatelja u partnera, a sukob se brzo rješava konstruktivnim pregovorima.
Ako je Thomasov test pokazao ovaj rezultat, osobi možemo sa sigurnošću čestitati. U njegovom životu ne bi smjelo biti većih svađa i sukoba, a vlastiti uvid pomoći će mu da postigne puno.
Značenje testiranja
Thomas-Kilmanov test se često koristi za testiranje zaposlenika prilikom zapošljavanja. Na temelju njegovih rezultata lako je prosuditi ponašanje općenito. Thomasova metoda omogućuje vam da procijenite koji će položaj osoba odabrati u odnosima s kolegama i nadređenima. Također, ove informacije će dati ideju kako će izgled pridošlice utjecati na cjelokupnu atmosferu u timu.
Proći Thomas test bit će korisno za sve. Pomoći će vam da trijezno procijenite svoje ponašanje i shvatite što vas točno sprječava u uspješnom rješavanju sporova i ostanku u dobrim odnosima s drugima.
