Definitivno, u svakom radnom ili obrazovnom timu postoji nezamjenjiva osoba koja se samo želi zamijeniti. Neprestano izaziva druge na sukobe ili se ponaša kao da je on centar Zemlje. U timu vlada nezdrava i teška psihološka atmosfera, ali čim ta osoba nestane svi su sretni, zajedno piju čaj i vode intimne razgovore o životu. Tko je taj despot, koji sakati psihu drugih? On je ista osoba, samo, kako kažu, konfliktna osobnost.
Sukob je moj hobi
Među većinom ljudi, psiholozi razlikuju neovisne pojedince koji zadržavaju svoja uvjerenja bez da ih nameću prvom nadođenju. A sukobljene osobnosti, za koje je nametnuti svoje mišljenje prvoj osobi koju sretnu sveta stvar. Među pojedincima sklonim sukobima često se mogu susresti autoritarni ljudi. U njihovim su očima nečuveno idealni, niti ne znaju za postojanje svojih negativnih kvaliteta. Od života im treba samo jedno - postići uspjeh i prestiž koji drugi mogu vidjeti i cijeniti. U međuljudskim odnosima prilično su škrti na manifestaciji bilo čegaosjećaji.
Prirodno je da konfliktna osoba pogoršava situaciju oko sebe. Obični ljudi teško podnose stanje konfrontacije, pa nastoje pronaći izlaz i postići neku vrstu stabilnosti. Osoba u sukobu puno je lakše podnijeti stanje konfrontacije. Prvo, konfliktna osobnost ima smanjenu razinu osjetljivosti. Ne boji se neizvjesnosti, jer može sasvim realno predvidjeti ishod sučeljavanja. Drugo, takve ljude karakterizira napuhano samopoštovanje, kategoričnost prosuđivanja i kruti sustav ocjenjivanja drugih. Takva osoba a priori ne može imati pomisao da se može nekako pokušati zbližiti s drugima, pronaći kompromis ili prilagoditi se. Zbog previsokog samopoštovanja sasvim je prirodno osjećati nezadovoljstvo ne samo sobom, već i svim ljudima koji su u blizini, a zamrznuti sustav vrijednosti jednostavno ne omogućuje održavanje fleksibilnosti i objektivnosti u procesu prosuđivanja.. Na temelju toga nastaje sukob.
Ako je situacija u timu mirna, tada je konfliktna osoba u izrazito napetom stanju. Za takve ljude postoji samo jedan izlaz iz sukoba – svatko se slaže sa svojim mišljenjem. Odnosno, nameću rješenje problema. Vrlo često se upravo to nametanje može izraziti prijetnjama i zastrašivanjem. Konfliktna osobnost može zaprijetiti strašnim nasiljem, iako je malo vjerojatno da će se spustiti na njega. Kao što praksa pokazuje, takvi ljudi su prilično kukavički i ne ulaze u svađe. Neka njihov stav bude neutemeljen, ali oniće o tome glasno govoriti. Iako se za takve još uvijek navodi jedno dostojanstvo – znaju priznati poraz. I to ne zato što su se predomislili, već samo zato što su već uživali u tijeku borbe.
Dakle, možemo sažeti da je konfliktna osobnost osoba koju karakterizira povećana učestalost ulaska u sukobe.
Obilježje konfliktne osobnosti
Konfliktna osoba se može vidjeti u timu gotovo od prvih minuta. Vrlo burno reagira na izjave kolega koje ne odgovaraju njegovim konceptima i na sve načine pokušava privući ljude na svoju stranu. Osim toga, ako postoje određene poteškoće u komunikaciji u samom timu, onda će one zasigurno postati dugotrajne konfrontacije. Čak i ako se otklone uzroci koji su doveli do ovog sukoba, situacija se neće promijeniti. Osoba u sukobu će tražiti podršku i poticati sukob.
E. Romanova i L. Grebennikov daju sljedeće karakteristike konfliktne ličnosti:
- Devijantno ponašanje. Odnosno, osoba koja voli sukobe ponaša se u grupi na potpuno drugačiji način nego što je to uobičajeno u određenom socio-kulturnom okruženju. Sve što radi je ispod standarda.
- Konflikt je odlika ljudi slabog zdravlja. Iz medicinske je prakse poznato da djeca i adolescenti devijantnog ponašanja boluju od raznih vegetativno-vaskularnih bolesti. Isto vrijedi i za odrasle.
Povećana razina sukoba tipična je za pacijente s neurozom i psihopatijom. Ponekad te dijagnoze mogu biti skrivenesamo od vanjskog promatrača, već i od očiju samog pacijenta. Ali ako ljubitelj sukoba dugo ne uspije u sporovima, tada može zaraditi moždani ili srčani udar. Ipak, svađe, čak i za ljude temperamentnog karaktera, ne prolaze nezapaženo.
Malo povijesti
Konflikti i sukobljene osobnosti oduvijek su pobuđivali zanimanje za njihovo proučavanje. U 50-im godinama. prošlog stoljeća pojavila se disciplina pod nazivom konfliktologija. Ta je znanost postojala i prije, ali se zvala sociologija sukoba, a tek u drugoj polovici dvadesetog stoljeća mogla se oblikovati kao samostalna disciplina. Ogroman doprinos razvoju ove industrije dali su radovi A. Kosera i R. Dahrendorfa. Zahvaljujući djelima D. Rapoporta, M. Sheriffa, R. Doza, D. Scotta, uobličio se novi trend konfliktologije – psihologija sukoba. U 70-im godinama. postojala je potreba za praksama koje bi podučavale ponašanju u konfliktnoj situaciji. Počinju se pojavljivati različite prakse i metode rješavanja spornih pitanja na najmirniji način.
Vrijedi napomenuti da je u početku predmet proučavanja sukoba bio sukob kao društveni fenomen. Znanstvenici su opisali vrste sukoba i pokušali pronaći najprihvatljivije načine za njihovo rješavanje. Međutim, u posljednje vrijeme u društvu su se sve više počele pojavljivati sukobljene ličnosti, što je teško ne primijetiti.
Konfliktolozi pod konfliktnom osobnošću podrazumijevaju pojedinca s proturječjima u svijesti i podsvijesti. V. Merlin napominje da su najkonfliktniji ljudi kreativnog mišljenja iaktivan stil života. Postoje mnoge teorije o podrijetlu ove vrste karaktera kod ljudi. Na primjer, prema Freudovoj teoriji, konfliktna osobnost je sudar ljudskog "ja" s njegovom instinktivnom, nesvjesnom komponentom "Ono". Prema Freudovoj teoriji, postoji i treća komponenta osobnosti “Nad ja”, odnosno ideal kojem čovjek teži. Dakle, pojedinac stalno pati od sukoba ova tri jastva, a to često može rezultirati vanjskim sukobima.
S druge strane, postojalo je učenje K. Junga, koji je tvrdio da se ljudska neuroza i teškoća prilagodbe drugima formiraju u djetinjstvu. Znanstvenik je naglasio da je važno naučiti dijete da razumije i bude svjesno svojih misli i želja kako bi se riješili unutarnji sukobi. Prema njegovim primjerima, konfliktna osobnost može se pojaviti ako odrasli počnu varati dijete ili prestanu obraćati pažnju na njega. Tada dijete može donijeti pogrešne zaključke, što će mu otežati percepciju sebe.
Još jednu zanimljivu teoriju iznijela je Karen Horney. Također je skrenula pozornost na proces formiranja osobnosti u djetinjstvu te uvela pojam „bazalne anksioznosti“– osjećaj usamljenosti i potpune izolacije u neprijateljskom svijetu. Ovo stanje nastaje kada dijete u djetinjstvu nije bilo u stanju zadovoljiti svoju potrebu za sigurnošću. Kao rezultat toga, "osnovna anksioznost" postaje osnova na kojoj se formira konfliktna osobnost. Takvi ljudi zahtijevaju više pažnje i oštro reagiraju akostvari nisu išle kako su željele. Imaju mnogo veću potrebu za ljubavlju i priznanjem od drugih ljudi. Jednom riječju, sukobljene osobnosti pokušavaju pronaći dokaze svoje važnosti, barem prema Karen Horney.
Vrste sukobljenih osobnosti
Dijagnoza konfliktne osobnosti pokazuje da postoji nekoliko tipova takvih ljudi. Prvo, postoji šest osnovnih tipova:
- Demonstrativno.
- Tvrdo.
- Neupravljano.
- Ultra precizno.
- Bez sukoba.
- Racionalist.
Ali budući da različiti istraživači klasificiraju karakteristike ponašanja konfliktne osobnosti na različite načine, postoje tipovi kao što su "vrištači", "prigovarači", "sve-svi", "nepristojni" i drugi. Vrijedno je detaljnije razmotriti karakteristike pojedinaca koje su najčešće u društvu. Teško je predvidjeti kako će završiti komunikacija s sukobljenom osobom, stoga morate znati po čemu se jedna osoba u sukobu razlikuje od druge.
Demonstrativna i kruta konfliktna osobnost
Riječ "krut" je prevedena kao "nefleksibilan". Ako ovaj pojam primijenimo na osobu, onda možemo reći da se radi o osobi s visokim samopoštovanjem, koja ne uzima u obzir mišljenja drugih. Kruti tip konfliktne osobnosti ima sljedeće karakteristike:
- Sumnjivo.
- Ima visoko samopoštovanje.
- Zahtijeva stalnu potvrdu vlastite vrijednosti.
- Gotovo ne reagira na promjenjive situacije iliokolnosti.
- Uvijek otvoren, nema pojma o diplomatskim pregovorima.
- Teško mu je uzeti u obzir tuđe stajalište.
- Očekuje poštovanje od drugih.
- Uvrijedi se ako je netko zao prema njemu.
- Ne može kritizirati svoje postupke.
- Dodirljiv i osjetljiv.
Najčešće je konfliktna ličnost krutog tipa egocentrična, živi prema prilično jednostavnom principu: “ako vam činjenice ne odgovaraju, to je gore po činjenicama.”
Za konfliktnu osobnost demonstrativnog tipa najvažnije je biti u centru pažnje. Za takvu osobu je bitno da izgleda dobro u očima drugih, a osim toga, prema drugima se odnosi na isti način kao što se drugi ponašaju prema njemu. Vrijedi napomenuti da se samo s neozbiljnim sukobima demonstrativne osobnosti osjećaju dobro, ali ako sukob dobije dubinu i oštrinu, onda će se sigurno odmaknuti. Takvi se ljudi znaju prilagoditi situacijama, odlikuju se emocionalnim ponašanjem, izbjegavaju mukotrpan i sustavan rad, što se tiče planiranja, to rade sporadično. Najčešće djeluju spontano ili kako situacija zahtijeva. Ova osoba često postaje pokretač svađe, ali se ne smatra takvim. Može napuhati sukob ispočetka, da se barem na taj način vidi.
Neupravljani i ultra precizni tipovi osobnosti
Na temelju imena može se razumjeti da je osobnost nekontroliranog sukoba posebno impulzivna. Njeno ponašanje je teško predvidjeti. Štoviše, takvi se ljudi uvijek ponašaju prkosno i agresivno. Često krše prihvaćene društvene norme, karakteriziraju ih pretjerano samopoštovanje i stalno zahtijevaju potvrdu vlastite važnosti. Ovi ljudi nisu skloni preuzeti odgovornost i okriviti druge za bilo koji svoj neuspjeh. Neupravljani pojedinci ne mogu planirati svoje aktivnosti, gotovo im je nemoguće ostvariti planove. Teško im je usporediti svoje postupke s ciljevima i okolnostima, štoviše, takvi ljudi ne znaju izvući zaključke.
Što se tiče ultra-preciznog tipa ličnosti, takvi su ljudi vrlo skrupulozni u svom poslu, zahtjevni su prema sebi i drugima. Onima koji rade s njima može se čak činiti da zamjeravaju sitnicama. Takvi su ljudi osjetljivi na detalje, imaju povećanu anksioznost i bolno reagiraju na komentare. Zbog sitnih i smiješnih ogorčenosti mogu prekinuti sve odnose s drugima. Sklone su zabrinutosti zbog neuspjeha i pogrešnih proračuna, a kao rezultat toga, plaćaju nesanicom i glavoboljom. Takvi su ljudi suzdržani u očitovanju svojih emocija i neadekvatno procjenjuju odnose u skupini. Također je vrijedno napomenuti da sukobljene osobnosti ultrapreciznog tipa često pate od nesređenog osobnog života.
Bez sukoba i racionalni tipovi osobnosti
Može li konfliktna osobnost biti bez sukoba? Ovo je doista paradoks, čak bi se moglo reći, kognitivna disonanca. Model ponašanja konfliktne ličnosti nekonfliktnog tipa je situacijske prirode. Takvi ljudiodlikuju se odsutnošću vlastitih stavova i lako su pod utjecajem drugih, zbog čega mogu postati izvor mnogih nevolja. Opasnost ovog tipa leži u činjenici da od takvih ljudi ne očekuju prljavi trik, ljubazni su i mirni. A ako takva osoba postane pokretač sukoba, tada tim takvu situaciju percipira objektivno i nepristrano.
Ljudi nekonfliktnog tipa nemaju čvrsta uvjerenja o procjenama i mišljenjima. Lako im je potaknuti novu ideju. Nedosljedni su u svom ponašanju i pate od unutarnjih proturječnosti. Impresionirani su trenutnim uspjehom, takvi ljudi ne znaju vidjeti izglede. Ovisni su o mišljenjima drugih, posebice vođa. Ako dođe do spora, uvijek traže kompromis. Takvi ljudi čak ni teoretski nemaju snagu volje, a osim toga, ne razmišljaju o posljedicama svojih postupaka i nedjela.
I posljednji je racionalan, ili razborit, tip osobnosti. Ako pogledate ponašanje konfliktne osobnosti racionalnog tipa, postaje očito da sukob za takvu osobu nije ništa drugo nego način da se postigne vlastiti cilj. Takvi ljudi mogu biti aktivna strana koja pokušava osloboditi sukob. Oni su suptilni manipulatori i besramno koriste manipulativne vještine u osobnim odnosima. Ako dođu u sukob, uvijek se ponašaju racionalno. Prije nego zauzmu bilo koju stranu, izračunat će sve moguće opcije, procijeniti snage i pozicije stranaka te odabrati samo protivnika s kojim će sigurno pobijediti. Takvi ljudi imaju dobro razvijenu tehniku komunikacijevrući spor. Možda se neće dugo pokazati, biti izvršni i poslušni zaposlenici, ali kada vide priliku da zauzmu vodeću poziciju, pokazat će se na 110%.
Druge vrste sukobljenih osobnosti. Načini rada s njima
Osim glavnih tipova, postoje i druge vrste sukobljenih ljudi. Oni nemaju tako raznolike karakteristike, ali imaju svijetle izražajne značajke ponašanja. A ako morate komunicirati s konfliktnom osobnošću određenog tipa, morate se moći ispravno ponašati kako ne biste doveli do obične nesporazume svađe na globalnoj razini.
"Trude tank" nikada neće obratiti pozornost na bilo što ili bilo koga. Bez obzira što mu stoji na putu, uvijek će ići naprijed, a u takvim trenucima je beskorisno razgovarati s njim. Ako morate raditi s takvom osobom, onda je najbolja taktika da mu ne zapnete za oko. Ako se morate sastati, onda morate biti mirni i izvana i iznutra. Prvo mu trebaš pustiti da govori, takoreći pustiti paru, a onda će obratiti pažnju na sugovornika i njegove riječi.
"Screamer Rude" podiže glas u svakoj neshvatljivoj situaciji. U komunikaciji s njim, glavna stvar je da sami ne plačete.
"Granada" je mirna i miroljubiva osoba, ali se u nekom trenutku pretvara u čudovište u sekundi. To se događa kada osoba počinje gubiti kontrolu nad situacijom, a postoji osjećaj bespomoćnosti. Ako nakon "eksplozije" uvjerite takvu osobu da će sve uspjeti, onda će vrlo brzosmiri se.
Sveznalac je možda jedan od najiritantnijih tipova. Takvi ljudi ne znaju slušati, stalno omalovažavaju značaj sugovornikovih riječi, prekidaju ga i kritiziraju. Oni se na udicu pokušavaju postaviti na pijedestal, pokazujući intelektualnu superiornost i kompetentnost. Beskorisno je raspravljati se s takvim ljudima, najbolje je složiti se s njima, čak i ako govore kovrčavu herezu.
Pesimizam, agresija, popustljivost
"Pesimist" je još jedna neugodna vrsta sukobljene osobnosti. Ali ako počne kritizirati, onda ne trebate odbaciti njegove primjedbe, one mogu biti konstruktivne. Vrijedno je minimizirati nedostatke o kojima je takva osoba govorila i zahvaliti mu na kritici. Tada će se osjećati korisnim i, vrlo je moguće, postati saveznik.
"Pasivno-agresivni" je jedan od najtežih tipova konfliktne osobnosti. Takvi ne rade ništa otvoreno, neće kritizirati niti se opirati. Ali ako takva osoba ima određeni cilj, onda je vjerojatno da će ga početi ostvarivati uz pomoć drugih ljudi. Ovi ljudi su tajnoviti i oprezni, gotovo ih je nemoguće dovesti u čistu vodu. Za njih je tipično da stalno pronalaze izgovore za neostvarene zadatke, da rade bezbrižno. Ponekad takvi ljudi žele biti od pomoći i počnu aktivno nuditi svoju pomoć, iako u stvarnosti neće učiniti ništa. Teško im je izvršiti svoje zadatke, a najbolja taktika je ne ljutiti se na takvu osobu, jer izazivanje negativnih emocija na njihovu adresu je upravošto pokušava postići. Takvi ljudi su jaki sve dok ostaju neprimijećeni, a ako s nekim razgovarate pred drugima, on će biti zbunjen.
"Super-pristojno" se također slaže sa svime. Aktivno nudi svoju pomoć, ali nikad ništa ne čini. I uz sve to, čvrsto vjeruje da nitko ne cijeni njegove plemenite porive. Želi se svidjeti svima i trudi se izgledati korisno. Zbog toga stječe toliko obveza da se s njima ne može nositi. Ova osoba ne zna reći "ne", a da biste s njom uspostavili odnose, morate stvoriti emocionalno povoljnu atmosferu u timu.
"Snajper", "Pijavica", "Tužilac", "Žalilac"
"Snajper" oživljava bodljama i podsmijehom, pokušava izazvati probleme koristeći spletke, tračeve i prijevare. Bolje je ne reagirati na takvo ponašanje ni na koji način, a ako napadnete, onda u čelo.
"Pijavica". Ova vrsta konfliktne osobnosti nikada neće nikoga kriviti, biti nepristojna ili vrijeđati. Ali nakon razgovora s njim, sigurno ćete se osjećati umorno i loše raspoloženo. Jedino što osoba može učiniti u razgovoru je reći kako se osjeća na kraju razgovora. Možda je moguće otkriti razlog lošeg osjećaja.
"Optužitelj" cijelo vrijeme kritizira svoju okolinu, a osim njega - političare, liječnike, nogometaše i druge. Stalno dolazi do novih čvrstih činjenica. I bolje ga je ne zaustavljati, inače ćete morati slušati nalet iritacije. Takvi ljudi su pravedniželim razgovarati.
Žalitelji mogu biti realni ili paranoični. Živo i živopisno opisuju svakakve neuspjehe i nema potrebe dokazivati da su u krivu. Ti ljudi također žele progovoriti. Da ne biste slušali pritužbe u drugom krugu, samo trebate preformulirati sve što je sugovornik rekao svojim riječima, tada će shvatiti da ga slušaju i smiriti se.
Tako mogu biti različiti ljudi koji vole sukobe. Takva osoba može jasno pokazati svoju agresivnost i sklonosti diktatora, ili se ne može pokazati ni na koji način, ali u isto vrijeme postaje katalizator sukoba.
