Svatko od nas u komunikaciji koristi verbalno i neverbalno ponašanje. Informaciju prenosimo ne samo govorom, već i raznim sredstvima. U ovom članku pobliže ćemo pogledati verbalno i neverbalno ponašanje. Naučit ćete puno zanimljivih činjenica o komunikaciji, kao i dobiti niz vrijednih savjeta.
Verbalno ponašanje
Verbalno ponašanje uključuje komunikaciju riječima. Od ranog djetinjstva učimo se logično izražavati svoje misli, pa odrasla osoba obično nema problema s njihovim izražavanjem. Okićen govor i rječitost stječu se iskustvom. Međutim, samo 7% onoga što govorimo drugi percipiraju kroz značenje koje leži u riječima. Ostalo je kroz neverbalne reakcije i intonaciju. U poslovnoj komunikaciji, začudo, najvažniji faktor je sposobnost slušanja, a ne govora. Nažalost, mnogi od nas nisu naučili paziti na ono što sugovornik kaže.
Slušanje emocija i činjenica jeslušajući poruku u cijelosti. Na taj način osoba povećava vjerojatnost da će informacije koje su joj prenijete biti shvaćene. Osim toga, time pokazuje da poštuje poruku koju prenose govornici.
Pravila Keitha Davisa za učinkovitu komunikaciju
Profesor Keith Davis identificirao je sljedećih 10 pravila za učinkovito slušanje.
- Ne možete primati informacije dok pričate, zato prestanite govoriti.
- Pomozite svom sugovorniku da se opusti. Potrebno je osloboditi čovjeka, odnosno stvoriti opuštenu atmosferu.
- Govornik bi trebao pokazati vašu spremnost da slušate. Trebao bi djelovati i izgledati zainteresirano. Kada slušate drugoga, pokušajte ga razumjeti, a ne tražite razloge za prigovor.
- Iritantne trenutke potrebno je eliminirati. Izbjegavajte kuckanje po stolu, crtanje, pomicanje papira tijekom komunikacije. Možda će se kada su vrata zatvorena, informacije bolje percipirati?
- Govornik treba imati empatiju. Da biste to učinili, pokušajte se zamisliti na njegovom mjestu.
- Budite strpljivi. Ne prekidajte sugovornika, ne štedite vrijeme.
- Zadrži strpljenje. Ako je osoba ljuta, daje krivo značenje svojim riječima.
- Ne dopuštajte kritike i sporove. To tjera govornika da zauzme obrambeni stav. Također se može naljutiti ili zašutjeti. Ne treba se svađati. Zapravo, izgubit ćete ako pobijedite u raspravi.
- Pitajpitanja sugovornika. To će ga razveseliti i pokazati mu da ga se sluša.
- I konačno, prestanite pričati. Ovaj savjet dolazi prvi i zadnji, jer sve ostalo ovisi o njemu.
Osim sposobnosti da učinkovito slušate svog sugovornika, postoje i drugi načini za poboljšanje umjetnosti komunikacije. Prije nego što priopćite ideje, trebate ih razjasniti, odnosno sustavno analizirati i razmisliti o pitanjima, idejama ili problemima koje namjeravate prenijeti drugome. Ako želite postići uspjeh u karijeri ili osobnom životu, vrlo je važno uzeti u obzir različite značajke međuljudske interakcije. Istraživači kažu da, uz verbalnu (verbalnu) komunikaciju, morate uzeti u obzir neverbalni jezik koji ljudi koriste.
Neverbalni jezik
Treba napomenuti da ovaj koncept uključuje ne samo kontrolu nečijeg ponašanja, sposobnost tumačenja izraza lica i gesta partnera, već i zonu osobnog teritorija osobe, njezinu mentalnu bit. Osim toga, ovaj koncept uključuje nacionalne karakteristike ponašanja sugovornika, njihov relativni položaj u procesu komunikacije, sposobnost partnera da dešifriraju značenje upotrebe pomagala kao što su cigarete, čaše, ruž za usne, kišobran, ogledalo, itd.
Neverbalno ponašanje
Kada razmišljamo o komunikaciji, prije svega imamo na umu jezik. Međutim, to je samo dio sredstava komunikacije, a možda i ne glavno u takvom procesu kao što je komunikacija. Neverbalno ponašanje često igračak i veliku ulogu. Kada komuniciramo, koristimo se na mnogo načina da prenesemo svoje osjećaje, misli, težnje i želje onima oko nas. Takva sredstva komunikacije nazivaju se neverbalnim. To znači da se u njima ne koriste riječi ili rečenice. Komunikacija, razmatrana u širem smislu, nije samo verbalna.
Neverbalni kanali komunikacije
Mogu se podijeliti u dvije kategorije. Prvo je neverbalno ponašanje, a drugo neverbalne karakteristike.
Ponašanje "neverbalno" uključuje sve vrste ponašanja (osim izgovora riječi) koje se odvijaju u procesu komunikacije. Uključuje:
- izraz lica;
- držanje, orijentacija i nagib tijela;
- geste i pokreti stopala;
- visina, ton glasa i druge vokalne karakteristike, intonacija i pauze, brzina govora;
- dodir;
- komunikacijska udaljenost;
- pogled kao i vizualna pažnja.
Dakle, neverbalno ponašanje uključuje i ono što obično povezujemo s aktivnim samoizražavanjem i ono što su suptilnije i manje živopisne manifestacije.
Što se nebihevioralne neverbalne komunikacije tiče, ona pokriva mnoge znakove i izvore poruka koji se ne mogu zaključiti izravno iz ponašanja. Zanimljivo je da na međuljudsku komunikaciju utječu sitnice poput korištenja vrste odjeće, vremena, arhitektonskih struktura u kojima radimo i živimo, kozmetičkihprilagođavamo svoj izgled. Sve se to definira kao prikriveni oblici komunikacije. Takvi nebihevioralni momenti u procesu komunikacije prenose informacije sugovorniku uz neverbalno ponašanje i jezik. Verbalna i neverbalna komunikacija kada percipiramo osobu čine jednu cjelinu.
Neverbalno ponašanje je prilično složena i duboka tema u psihologiji. Međutim, neke točke uopće nije teško zapamtiti i uzeti u obzir u svakodnevnom životu. U nastavku se nalaze neke značajke neverbalnog ponašanja koje su ključne za učinkovitu komunikaciju za tumačenje.
Pokreti i položaji
Pokreti tijela i ruku prenose mnogo informacija o osobi. Osobito očituju izravne emocionalne reakcije pojedinca i stanje njegova tijela. Omogućuju sugovorniku da prosudi kakav temperament osoba ima, kakve reakcije ima (jake ili slabe, inertne ili pokretne, spore ili brze). Osim toga, pokreti tijela i različita držanja odražavaju mnoge karakterne osobine, stupanj samopouzdanja, impulzivnost ili opreznost, labavost ili zategnutost. U njima je također prikazan društveni status pojedinca.
Izrazi kao što su "raširi ramena" ili "stoj pognut" nisu samo opisi položaja. Oni određuju u kakvom se psihičkom stanju pojedinac nalazi. Također treba napomenuti da su geste i držanje neverbalno ljudsko ponašanje, u kojem se stečeno od strane pojedincakulturnih normi. Primjerice, ako je muškarac odgojen, neće pričati sjedeći, ako mu je sugovornica žena, a ona stoji. Ovo pravilo vrijedi bez obzira na to kako muškarac procjenjuje osobne zasluge ove žene.
Znakovi koje tijelo prenosi vrlo su važni pri prvom susretu, budući da se aspekti osobnosti karaktera sugovornika ne pojavljuju odmah. Na primjer, ako se prijavljujete za posao, tijekom intervjua trebate sjediti uspravno. Ovo će pokazati vaš interes. Također biste trebali pogledati sugovornika u oči, ali ne previše uporno.
Agresivnim položajem tijela smatra se sljedeće: osoba je u napetosti, spremna je za pokret. Tijelo takve osobe je blago naprijed, kao da se sprema baciti. Čini se da ova pozicija signalizira da je s njegove strane moguća agresija.
Geste igraju vrlo važnu ulogu u komunikaciji. Privlačeći pozornost, možete pozivno mahnuti rukom. Možete mahnuti razdražljivom gestom, okrenuti ruku prema sljepoočnici. Pljesak znači zahvalnost ili pozdrav. Jedan ili dva pljeska rukom način su da privučete pažnju. Zanimljivo je da se pljeskanje koristilo za privlačenje pažnje bogova u brojnim poganskim religijama (prije žrtvovanja ili molitve). Odatle je, zapravo, krenuo moderni pljesak. Arsenal značenja koja su se prenosila i prenose pljeskanjem po dlanu vrlo je široka. To je razumljivo, jer je ova gesta jedna od rijetkih koja proizvodi zvuk,i dovoljno glasno.
mimikrija
Mimikrija je neverbalno ponašanje osobe, koje se sastoji u korištenju lica osobe. U mogućnosti smo izolirati i interpretirati najsuptilnije pokrete mišića lica. Ikonične značajke imaju položaj ili kretanje različitih dijelova lica. Na primjer, podižemo obrve u znak iznenađenja, straha, ljutnje ili pozdrava. Poznato je da se čak i Aristotel bavio fizionomijom.
Mimikrija kod životinja i primitivnih ljudi
Treba napomenuti da ne samo ljudi, već i više životinje imaju izraze lica kao neverbalno komunikacijsko ponašanje. Grimase velikih majmuna, iako su slične ljudskim, često izražavaju druga značenja. Osmijeh, koji bi ljudi mogli zamijeniti za osmijeh, posebno izražava prijetnju kod majmuna. Životinja podiže desni kako bi pokazala svoje očnjake. Mnogi sisavci (vukovi, tigrovi, psi, itd.) čine isto.
Usput, ovaj je znak prijetnje, očito, nekada bio svojstven i ljudima. To potvrđuje da osmijeh kod brojnih primitivnih naroda nije samo osmijeh, već i znak gorčine ili prijetnje. Za ove narode očnjaci podsvjesno još uvijek služe kao vojno oružje. Usput, u modernoj kulturi sačuvano je sjećanje na ovo značenje takve grimase: postoji idiom "pokazati zube", čije je značenje "pokazati prijetnju ili otpor".
Signali koje šalju oči
Signali koje šalju oči također su povezani s izrazima lica. Poznato je da žene pucaju očima,koketni. Trepćući trepavicama možete reći da. Otvoren, izravan pogled u oči sugovornika smatra se znakom slobodne i snažne osobe. Ovo gledište ima svoje biološke korijene. Među primitivnim narodima, kao i u životinjskom carstvu, to je često izazov. Gorile, na primjer, toleriraju ljude u njihovoj blizini, ali osoba ne bi trebala gledati u oči vođe, jer će potonji to smatrati zadiranjem u njegovo vodstvo u krdu. Postoje slučajevi kada je snimatelja napao muški gorila, jer je životinja smatrala da je bljeskanje objektiva kamere izazov, izravan pogled u oči. I danas se u ljudskom društvu takvo neverbalno ponašanje smatra hrabrim. Poznato je da ljudi, kada nisu sigurni u sebe, kada su sramežljivi, skreću pogled.
Taktilna komunikacija
Uključuje tapšanje, dodirivanje itd. Korištenje ovakvih elemenata komunikacije ukazuje na status, međusobne odnose, kao i na stupanj prijateljstva među sugovornicima. Odnosi između bliskih ljudi izražavaju se milovanjem, grljenjem, ljubljenjem. Odnosi među suborcima često uključuju tapšanje po ramenu, rukovanje. Tinejdžeri, poput beba životinja, ponekad oponašaju svađe. Tako se na razigran način bore za vodstvo. Slični odnosi među tinejdžerima izraženi su u udarcima, bodovima ili hvatanjima.
Treba napomenuti da znakovi koji prenose neverbalna sredstva komunikacije (dodir, držanje, izrazi lica, itd.) nisu tako jednoznačni kao riječi,koje izgovaramo. Najčešće se tumače uzimajući u obzir situaciju, odnosno uvjete u kojima se promatraju.
Odjeća kao način neverbalne komunikacije
U komunikaciji među ljudima poznati su i neki drugi načini neverbalne komunikacije. Na primjer, oni uključuju nakit i odjeću. Primjerice, ako je zaposlenik došao na posao u pametnoj odjeći, po ovom znaku možemo pretpostaviti da mu je danas rođendan ili je pred njim važan sastanak. Korištenje odjeće kao sredstva komunikacije često se prakticira u politici. Na primjer, kapa Lužkova, bivšeg gradonačelnika Moskve, izvijestila je da je on gradonačelnik "naroda", gradonačelnik je "vrijedan radnik".
Dakle, neverbalno ponašanje osobe u psihologiji se može razmatrati u mnogim aspektima. Ovaj fenomen je od interesa ne samo za znanstvenike, već i za obične ljude. Nije iznenađujuće, jer se kultura neverbalnog ponašanja, kao i kultura govora, koristi u svakodnevnom životu. Sposobnost ispravnog tumačenja riječi i gesta korisna je svima. Duboko razumijevanje značenja verbalnog/neverbalnog ponašanja ljudi doprinosi učinkovitoj komunikaciji.
