Profesionalna etika i poslovna komunikacija u organizacijskom okruženju važne su komponente industrijskih odnosa, utječu na gospodarsku aktivnost i stabilnost poduzeća, a njihova se uloga ne može precijeniti. Poštivanje profesionalne etike i vještina kompetentnog razgovora u timu, s partnerima i klijentima utječu na uspješnost internih i eksternih aktivnosti tvrtke, čuvaju njezin imidž i ugled.
Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija podrazumijeva principe i norme poslovnog bontona koji su usmjereni na postizanje obostrano korisnih rezultata. Bez obzira na položaj i funkcije zaposlenika, on mora biti sposoban jasno izraziti i argumentirati vlastita razmišljanja, analizirati razmišljanje partnera, formirati kritički stav prema relevantnim mišljenjima i prijedlozima.
situacije uz zadržavanje profesionalne etike.
Telefonska etika
Intonacija je od primarne važnosti u telefonskom razgovoru, posebno na početku i na kraju. Bilo kakve greške u govoru, odugovlačenje, mucanje izazivaju napetost ili iritaciju kod sugovornika. A ako ton ne odgovara sadržaju informacije, sugovornik je sklon vjerovati intonaciji.
Prije poziva, trebate formulirati zadatak što je kraće moguće, napraviti potrebne bilješke. Nakon veze se trebate predstaviti, navodeći svoje ime i naziv tvrtke, a zatim provjeriti sa sugovornikom ima li dovoljno vremena.
Naravno, bez obzira na emocionalno stanje, treba izbjegavati neprimjerene ponašanje na način da se otvoreno izražavaju vlastite emocije. Ali pretjerana uljudnost u obliku dugih zahvala može izazvati nestrpljivost i iritaciju kod sugovornika. Kao izvanredne primjere poslovne komunikacije koja zahtijeva pažljivu pripremu, treba navesti slučajeve kada se pozivatelja nakon dužeg vremena treba podsjetiti na sebe odsutnosti, a također nudi uslugu raznim vrstama kupaca čije su preferencije nepoznate.
Značajke nepravilnog ponašanja
Netočno ponašanje implicira:
- uvredljive primjedbe na račun kolega i klijenata tvrtke;
- upotreba vulgarnosti u razgovoru;
- grubost, zlouporaba ovlasti, opsesivno ponašanje;
- netaktične geste prema kolegama i klijentima.
Također, nedolično ponašanje zaposlenika uključuje kršenje utvrđenog kodeksa odijevanja organizacije, nošenje neprikladne odjeće.
Etički kodeks
Kodeks etike i službenog ponašanja sastavljen je na temelju Ustava Ruske Federacije i razvijen je u skladu s načelima profesionalne etike i pravilima ponašanja zaposlenika koje mora proučiti kada prijavljivanje za poziciju. Skup normi u obliku odnosa prema profesionalnoj dužnosti osmišljen je kako bi se osigurala učinkovitost obavljanja službenih dužnosti, kako bi se povećao autoritet zaposlenika u timu.
Kodeks etike i službenog ponašanja oblikuje odnose unutar radne snage. Kroz njega se reguliraju pojmovi kao što su sukob interesa unutar tvrtke, zlouporaba ovlasti, povjerljivost podataka, osobni integritet, poštivanje načela zdrave konkurencije i još mnogo toga. Svaki građanin Ruske Federacije ima pravo očekivati od zaposlenih da se ponašaju u skladu sa svojom profesionalnom etikom.
Memorandum
Informacija u obliku izvješća namijenjena je višem rukovodstvu kako bi mu skrenula pažnju i primijenila odgovarajuće mjere. Razlika između memoranduma i memoranduma je u tome što potonji ima pravnu snagu. Svaka osoba koja je bila prisutna kada se zaposlenik ponašao nekorektno ima pravo izdati memorandum o njemu. Uz prijavu dopušteno je evidentiranje činjenica o takvom prekršaju u odnosu na druge zaposlenike i poslovne partnere.
Interno izvješće o nedoličnom ponašanju mora sadržavati sljedeće stavke:
- ukazuje na krivca za nedolično ponašanje;
- ime oštećene strane;
- imena prisutnih u vrijeme incidenta;
- druge okolnosti incidenta.
Funkcije izvješća:
- rješavanje problema administrativne ili proizvodne prirode;
- prijedlozi za racionalizaciju i poboljšanje proizvodnje;
- poruka upravi o neslaganju s odlukom višeg;
- razjašnjenje okolnosti koje su nastale tijekom sukoba sa zaposlenicima ili neposrednim nadređenim;
- izvješća o napretku;
- pritužbe kada podređeni ne ispunjavaju svoje radne obveze;
- istraga o nepropisnom delegiranju dužnosti;
- prijavljivanje informacija o disciplinskim prekršajima;
- prijavljivanje informacija o nestandardnim incidentima koji bi mogli rezultirati materijalnim gubitkom ili fizičkim ozljedama;
- pozitivna priroda razvoja koji zahtijeva pažnju menadžmenta.
Odgovornost i kazna
Za nekorektno ponašanje predviđena je disciplinska kazna u obliku opomene, primjedbe. Istodobno, otpuštanje nije dopušteno, budući da radnje nemaju prirodu jednokratne grobnice.njegov prijestup spada u drugu kategoriju kršenja.
Interna istraga ne inzistira na navođenju izraza koji su korišteni protiv oštećenika. A ako slučaj dođe na sud, onda takve detalje treba potvrditi, potkrijepljene činjenicama uz pomoć svjedoka.
Zadovoljenje tužbe od strane suda
Pored navodne kazne prema Zakonu o radu, moguća je primjena stavaka članka 152. koji odražava postupak zaštite poslovnog ugleda.
Tužba će biti odobrena pod sljedećim uvjetima:
- prepoznavanje činjenice kršenja etičkog kodeksa i službenog ponašanja;
- proširene informacije postavljaju pitanje časti;
- nedosljednost informacija sa stvarnošću.
Tužitelj je dužan dati dokaze o činjenicama uvrede, a tuženik je dužan potvrditi stvarnost.
Profesionalna etika iz makro perspektive
Profesionalna etika uključuje sustav specifičnih moralnih normi i načela, uzimajući u obzir karakteristike određene profesionalne djelatnosti, čime se osigurava povjerljiva komunikacija.
Nekoliko velikih područja može se identificirati kao posljedice neetičkog ponašanja.
- Mito. Ova vrsta djelovanja ograničava slobodu izbora, mijenja uvjete za donošenje odluka. U isto vrijeme, zaposlenik je u mogućnosti povećati svoju beneficiju kroz nezarađena primanja. Podmićivanje dovodi dopreraspodjela resursa u korist manje obećavajućih opcija.
- Prisila. Prisilne radnje ometaju razvoj odnosa između određenog prodavača i kupaca, usmjerene su na poticanje kupnje određenih usluga ili proizvoda, zbog čega je konkurencija neodrživa. Kao rezultat toga dolazi do povećanja cijena, smanjenja kvalitete postojećih proizvoda, sužavanja asortimana i smanjenja potražnje. Manje resursa ulazi u proizvodnju nego što bi bilo s neograničenom konkurencijom.
- Nepouzdane informacije. Iskrivljavanje informacija o proizvodu dovodi do nezadovoljstva potrošača, kršenja vremena naknadnih isporuka i proizvodnih ciklusa. Posljedica lažnih informacija je neopravdano trošenje sredstava.
- Krađa. Krađa poskupljuje usluge i proizvode, budući da bi se šteta trebala nadoknaditi poskupljenjem. Kao rezultat toga, povećanje cijena i iracionalna preraspodjela resursa, nedostatak proizvoda.
Psihologija i etika poslovne komunikacije sastavnice su kompleksa temeljnih znanosti, temeljenih na načelima svoje većine. A ako uspjeh društva ne ovisi o jednom pojedincu, onda uspjeh tvrtke ima utjecaj na subjekt i društvo. Dakle, razvoj pojedinca, odnosi unutar organizacije, uspjeh poduzeća i društveni razvoj su međusobno povezani, pa profesionalna etika uvijek ostaje relevantna.
