U svakom ljudskom odnosu s vremena na vrijeme postoje nesuglasice. I na poslu, iu obitelji, i u odnosima među ljubavnicima, javljaju se konfliktne situacije. Mnogi ih ljudi doživljavaju prilično bolno. I apsolutno uzalud. Morate naučiti kako se pravilno odnositi prema takvim situacijama i znati kako kompetentno riješiti sukob.
Psiholozi savjetuju da se konfliktne situacije tretiraju pozitivno - kao prilika za razjašnjenje, pa čak i modificiranje odnosa.
Učenje rješavanja sukoba
Kada dođe do sukoba, svakako pustite svog partnera da pusti paru: pokušajte mirno i strpljivo saslušati sve njegove tvrdnje, bez prekidanja ili komentiranja. U ovom slučaju, unutarnja napetost će se smanjiti i za vas i za vašeg protivnika.
Nakon što su emocije izbačene, možete ponuditi da potkrijepite tvrdnje. Pritom je potrebno pratiti situaciju kako suprotna strana sukoba ne bi ponovno prešla s konstruktivne rasprave o problemima na emocionalnu. Ako se to dogodi, morate taktično voditi debatera do intelektualnih zaključaka.
Ispali negativpartnerove emocije možete učiniti iskrenim komplimentom ili podsjećanjem na nešto dobro i ugodno iz zajedničke prošlosti.
Odnos poštovanja prema protivniku preduvjet je kako ispravno riješiti sukob. Impresionirat će čak i izrazito ljutu osobu. Ako je u takvoj situaciji partner uvrijeđen, personaliziran, sukob definitivno neće biti moguće riješiti.
Što učiniti ako se protivnik nije uspio suzdržati i prešao na vikanje? Ne upadajte u recipročno zlostavljanje!
Ako se i sami osjećate krivim zbog sukoba, nemojte se bojati ispričati se. Zapamtite da samo pametni ljudi to mogu učiniti.
Neke metode ponašanja u konfliktnoj situaciji
Postoji nekoliko isprobanih trikova o tome kako riješiti sukob.
Trik 1. Pokušajte sebe zamisliti kao komentatora koji gleda svađu. Gledajte na sukob kao izvana, a prije svega - na sebe.
Mentalno se ogradite neprobojnom kapom ili pancirkom - odmah ćete osjetiti da se bodlje i neugodne riječi vašeg protivnika kao da se lome o barijeru koju ste postavili, i da više ne bole tako oštro.
Vidjeti iz pozicije komentatora koje vam osobine nedostaju u sukobu, obdarite se njima u svojoj mašti i nastavite raspravu kao da ih imate.
Ako to radite redovito, nedostajuće kvalitete će se doista pojaviti.
Trik 2. Kako riješiti sukob među suparnicima? Ova vrlo jednostavna tehnika često pomaže ne samo u ublažavanju napetosti, već i ujednačavanjuizbjegavati sukob. Samo se trebate odmaknuti ili odmaknuti od neprijatelja. Što su sukobljene strane fizički bliže, to je jačina strasti.
Trik 3. Iznenadite protivnika u trenutku sukoba nestandardnom frazom ili šalom. To je samo izvrstan način za rješavanje sukoba. Teško je psovati osobu koja je spremna za šalu!
trik 4. Ako je potpuno jasno da sugovornik namjerno izaziva sukob, vrijeđa i jednostavno ne daje priliku odgovoriti, u takvoj situaciji bolje je otići, rekavši da ne želite nastaviti razgovor u ovom tonu. Bolje je premjestiti "za sutra".
Odvajanje vremena će vas smiriti, dati vam odmor da pronađete prave riječi. A osoba koja je izazvala svađu za to će vrijeme izgubiti samopouzdanje.
Što ne smije biti dopušteno u sukobu
Dobra samokontrola ključ je uspješnog izlaska iz konfliktne situacije.
Morate naučiti kontrolirati svoje emocije i ostati smiren. U slučaju sukoba s partnerima ili klijentima, strogo je zabranjeno:
- razdražljiv ton i psovke;
- jasna demonstracija vlastite superiornosti;
- kritika protivnika;
- traženje negativnih namjera u njegovim postupcima;
- odricanje od odgovornosti, okrivljavanje za sve na partnera;
- ignoriranje interesa protivnika;
- preuveličavanje svoje uloge u zajedničkoj stvari;
- pritisak na "bolne točke".
Najbolji način da se izvučete iz sukoba je da ga ne iznosite
PsiholoziSavjetuje se da se sukob tretira kao pozitivan čimbenik. Ako na samom početku izgradnje odnosa, uočavanjem točaka sukoba, a ne zataškavanjem, možete zaustaviti ozbiljne svađe u korijenu.
Moramo pokušati "ugasiti vatru" čak i prije nego što je planula. Stoga je najbolji način za rješavanje sukoba ne dovesti ga do njega. Doista, u životu već postoje mnoge poteškoće, a živčane stanice će i dalje dobro doći.
Često je uzrok sukoba nakupljanje neizgovorene negativnosti. Čovjeka nešto nervira u ponašanju kolege ili ga jednostavno razbjesni neka navika voljene osobe, ali ne zna kako to reći da ne pokvari odnos. Stoga je strpljiv i šutljiv. Učinak je upravo suprotan. Akumulirana iritacija prije ili kasnije izlije se u nekontroliranom obliku, što može dovesti do ozbiljnog sukoba. Stoga je vrlo važno ne dovesti do “točke ključanja”, već mirno i taktično izraziti svoje tvrdnje čim se pojave.
Kada ne izbjeći sukob
Ali postoje trenuci kada ne biste trebali izbjegavati konfliktnu situaciju, jer će ona pomoći u rješavanju problema. Možete svjesno ući u sukob ako:
- treba razriješiti situaciju otkrivanjem što je bolno s voljenom osobom;
- potrebno je prekinuti vezu;
- popustiti svom protivniku znači izdati svoje ideale.
Ali morate zapamtiti da namjerno ulazite u sukob, morate inteligentno riješiti stvari.
Memo "Kako kompetentnoriješiti sukob"
Za što brži izlazak iz konfliktne situacije i uz najmanje gubitke nudimo sljedeći slijed radnji.
1. Prije svega, mora se priznati postojanje sukoba. Ne smijemo dopustiti situaciju da ljudi osjećaju protivljenje i ponašaju se prema odabranoj taktici, ali o tome ne govore otvoreno. Takav sukob neće biti moguće riješiti bez zajedničke rasprave strana.
2. Nakon prepoznavanja sukoba, potrebno je dogovoriti se o pregovorima. Mogu biti licem u lice ili uz sudjelovanje posrednika koji odgovara objema stranama.
3. Odredite što točno čini predmet sučeljavanja. Kako praksa pokazuje, sukobljene strane često različito vide bit problema. Stoga je potrebno pronaći zajednički jezik u razumijevanju spora. Već u ovoj fazi važno je utvrditi je li moguća konvergencija pozicija.
4. Razvijte nekoliko rješenja, uzimajući u obzir sve moguće posljedice.
5. Nakon što razmotrite sve opcije, odlučite se za onu koja odgovara objema stranama. Zabilježite odluku u pisanom obliku.
6. Implementirajte rješenje. Ako se to ne učini odmah, sukob će se samo produbiti i bit će mnogo teže ponovno pregovarati.
Nadamo se da će vam naš savjet pomoći, ako ne da izbjegnete sukobe, onda dostojanstveno izađite iz njih.
