Uspostavljanje kontakta s ljudima: značajke, tehnike, pravila i preporuke

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 06:20

Postoje ljudi s kojima se osjećamo ugodno razgovarati, s njima možemo razgovarati, smijati se i zabavljati. A ima i onih s kojima je, naprotiv, nemoguće pronaći zajedničku temu za razgovor. Ovdje je glavna stvar uspostaviti kontakt.

Kako ugoditi sugovorniku?

Uspostavljanje kontakta uključuje tri glavna koraka:

• Verbalna interakcija. Podrazumijeva pravilnu komunikaciju s osobom. Govor ne smije sadržavati nepristojne izraze i psovke. Što je čišći i ljepši, to ga je ugodnije slušati.
• Glasovna interakcija. Potrebno je komunicirati mirnim tonom, pažljivo izgovarajući svaku frazu. Ako osoba brblja ili proguta polovicu riječi, onda ga je prilično teško razumjeti.
• Vizualna komunikacija. Ugodan sugovornik trebao bi izgledati uredno, potrebno je da izraz lica bude prijateljski, da dobro miriše. Malo je vjerojatno da će nekome biti drago komunicirati s njegovanom osobom.

Neverbalna komunikacija. Ovaj koncept se odnosi na tehnologiju gesta. Ako se osoba neprestano zeza, mašući rukama i naglim pokretima pokušavajući nešto objasniti sugovorniku, tada će izazvati sumnju. Psiholozi kažu da otvoreno, samouvjereno držanje pridonosi povjerenju

Dakle, tehnika uspostavljanja kontakta s klijentom počiva na tri glavna stupa: uredan izgled, kompetentna komunikacija i lijep glas. Prosudite sami, tko bi Vama pobudio više povjerenja? Ugodna osoba koja zna prenijeti informacije ispravno ili neuredno, izgovarajući kaotične fraze i čineći nerazumljive geste. Slažem se, zaključak je očigledan.

Prva faza je regulacija odnosa

Lijep izgled i kompetentan govor nisu dovoljni za uspostavljanje psihološkog kontakta. Kako bi sastanak bio što produktivniji, potrebno je poduzeti još pet osnovnih koraka.

Prva faza uključuje regulaciju odnosa. Osoba koja je u njemu nepoznatom društvu osjetit će laganu nelagodu. Prva stvar koju treba učiniti je ukloniti ovu psihološku barijeru.

Na prvom sastanku trebali biste se više slagati, a manje svađati. Neka se vaše mišljenje malo razlikuje od mišljenja sugovornika, ovaj nesporazum ćete riješiti kasnije. Sada je vaš glavni cilj ublažiti verbalnu napetost. Ako se sastanak odvija u poslovnom okruženju, preporuča se malo razgovarati o generaliziranim temama, na primjer, o vremenu,sportska natjecanja ili politika. Ovdje bi se trebala podudarati i vaša procjena onoga što se događa.

Ako se nakon 20 minuta komunikacije trajanje pauza smanji, a dijalog postane produktivniji, tada se prva faza procesa uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima može smatrati završenom..

Druga faza - točka kontakta

U drugoj fazi komunikacije sa sugovornikom potrebno je pronaći zajednički jezik. Zainteresirana osoba treba unaprijed znati više informacija o osobi s kojom se planira susret. Možda je strastveni lovac ili ribar, skuplja antikvitete i bavi se šivanjem. Sve o njegovim interesima možete saznati na društvenim mrežama ili preko zajedničkih prijatelja. O svom omiljenom hobiju morate reći kao slučajno.

Druga se faza može smatrati uspješnom ako se sugovornik primjetno oživi tijekom razgovora i povremeno se vraća svojoj omiljenoj temi. Ispravno pronalaženje zajedničkog jezika jamči plodnu suradnju i ugodan dojam o sebi.

Treća faza - uspostavljanje jedinstvenog principa

Uspostavljanje zajedničkog principa najvažniji je korak u procesu komunikacije. Ovaj koncept se odnosi na formiranje mišljenja o vašem sugovorniku. Ukupno postoji nekoliko principa na kojima se mogu temeljiti daljnji odnosi.

1. "Spreman sam" - osoba je samouvjerena osoba. Teško je, gotovo nemogućezbuniti nešto. Ona će svaki problem doživljavati ne kao ograničenje, već kao test svojih sposobnosti.
2. "Ja sam otvoren" - osoba je potpuno otvorena svom partneru. Ne laska mu i izravno govori o njegovim pozitivnim i negativnim kvalitetama. Takav psihološki objekt neće reći da će uvijek stići na vrijeme, reći će da i on, kao i svi drugi, ima ljudske kvalitete koje ne može kontrolirati (neće biti leta vozila, neće zvoniti budilica, cijev će puknuti kod kuće itd.). e)
3. "I'm straight" - osoba uvijek govori istinu o svemu i nikad se ne uljepšava da bi izgledala bolje.

Sva gore navedena načela igraju pozitivnu ulogu u procesu uspostavljanja kontakata među ljudima. Postoji nekoliko principa koji mogu dovesti do negativnog mišljenja kod sugovornika.

1. "Suzdržan sam" - osoba jedva uspostavlja kontakt, ne želi davati podatke o sebi i nije spremna za produktivan dijalog.
2. "Nisam siguran" - osoba će uvijek sumnjati u svoje sposobnosti, neće moći dati potvrdan odgovor ni na jedno pitanje.

Takve kvalitete omogućit će sugovorniku da shvati kakva osoba sjedi ispred njega i hoće li imati želju nastaviti komunikaciju s njim.

Četvrta faza - zamke

Četvrta faza počinje kada se proces uspostavljanja poslovnog kontakta oduži nekoliko dana. Uz neposrednu blizinu, partneri će početi primjećivati da znaju jedno o drugome nepotpune informacije. Doznati istinu o tim "zamkama" moguće je samo inicijatorskim djelovanjem. Na primjer, činilo vam se da osoba s vama nije dovoljno izravna i otvorena. Postavite mu provokativno pitanje i pažljivo analizirajte njegovu reakciju. Ova metoda će brzo otkloniti sve moguće sumnje.

Peta faza - adaptacija

Posljednja (konačna) faza uspostavljanja kontakta podrazumijeva prilagodbu partnera jedno drugom. Do tog razdoblja, dva psihološka objekta već poznaju sve pozitivne i negativne kvalitete jedan o drugom. Sada, na temelju ovih informacija, mogu pristupiti svom partneru.

Za što služi?

Vrijedi odvojeno razgovarati o tome zašto trebate razviti ovu vezu u procesu komunikacije:

1. Važno je poznavati tehnike i načine uspostavljanja kontakta s klijentom kako bi mu ulili povjerenje. Pravilno organiziran razgovor postavit će ga na pozitivan način - to je osnova produktivnog odnosa.
2. Ove kvalitete su bitne u intervjuu. Osoba koja je uredno odjevena, lijepo govori i ima pozitivne komunikacijske principe vjerojatnije će dobiti ovaj posao.
3. Svaki poslovni čovjek bi trebao znati o procesu uspostavljanja i razvijanja kontakata. Pravilna komunikacija imat će veliki utjecaj na njegove aktivnosti. Tko želi surađivati s neznalicom s kojom je neugodno imati posla?
4. TočnoIzgradnja odnosa je neophodna za sve. Uostalom, svaki dan ljudi blisko komuniciraju s drugim ličnostima u trgovinama, restoranima, prijevozu i drugim javnim mjestima. "Kvalitetna" komunikacija stvara pozitivno mišljenje o vama samima.

Povratne informacije

Povratna informacija je još jedan način uspostavljanja kontakta. Ovaj pristup će vam omogućiti da steknete pravo mišljenje o svom sugovorniku.

• Morate obratiti pažnju na to kako osoba odgovara na pitanje. Ako gleda u oči, to znači da je što više zainteresiran, tema komunikacije mu je stvarno bliska. Kloman pogled na situaciju u sobi ili prozoru ukazuje na nedostatak interesa.
• Vrlo je dobar znak ako osoba napravi neke bilješke u bilježnici tijekom razgovora. To sugerira da odgovorno pristupa pregovorima. Trebali biste što više paziti na koje trenutke je usredotočio svoju pažnju.
• Tijekom pregovora pojavit će se razne prepreke. Na primjer, osoba neće razumjeti tumačenje raznih pojmova i formulacija. Dobar je znak ako postavlja puno pitanja i pokušava doći do dna razgovora koji se odvija.

Povratna informacija je vrlo suptilan psihološki pristup. Ako želite ostaviti dobar dojam o sebi, važno je unaprijed obratiti pažnju na ove nijanse.

Izgled

Najučinkovitiji način uspostavljanja kontakta kadapregovori – stvaranje privlačne slike. Za intervju je nepoželjno oblačiti se u najskuplja odijela. Važno je da slika bude suzdržana i uredna.

Ženi preporučamo za pregovore nositi elegantnu haljinu koja će naglasiti sve prednosti i sakriti nedostatke njezine figure. Još jedna dobra opcija je svečano odijelo. Ni u kojem slučaju odjeća ne smije pokazivati noge i prsa. Takva izopačena slika vjerojatno neće potaknuti povjerenje sugovorniku. Kosu treba stilizirati što je više moguće. Potrebno je da šminka ne bude prkosna, već, naprotiv, naglašava prirodnu ljepotu lica. Za manikuru odaberite diskretne lakove.

Muškarcima se savjetuje da na sastanak idu u poslovnom odijelu. Klasične traperice s košuljom mogu biti izvrsna alternativa. Uopće nije nužno da odjeća bude elitnog dizajnera. Obično sugovornici obraćaju pažnju na kvalitetu cipela i marku satova. Dodatak može stvoriti poseban dojam o osobi.

Trebalo bi razgovarati i o paleti boja. Za intervju se ne preporučuje kombiniranje nekoliko svijetlih boja. Na primjer, ako su bluza ili košulja svijetle, onda bi dodaci, hlače ili suknja i cipele trebali biti neutralni.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija igra važnu ulogu. Psiholozi to nazivaju skrivenim dijalogom. Kako se osoba ponaša tijekom razgovora može puno reći. Na primjer, ako sjedi besposlenih, onda je najvjerojatnije zatvorenili nešto skriva. Otvoreno, opušteno držanje ukazuje na njegovu spremnost na komunikaciju.

Trebate biti na oprezu ako je osoba nervozna. To može značiti da nije siguran u sebe ili da nešto skriva. Olakšujući signali bit će sljedeći: ako sugovornik počne dodirivati nešto u svojim rukama, na primjer, aktivno petlja po gumbu na odjeći ili žličici.

Morate pažljivo ispitati izraz lica. Veliki plus ako osoba ima prijateljski osmijeh na licu. To je znak da je raspoložen za produktivnu komunikaciju.

Uspostavljanje kontakta s djetetom

Zasebno vrijedi govoriti o uspostavljanju kontakta s djetetom. Ako to učinite kako treba, možete se primjetno približiti. Postoji nekoliko učinkovitih psiholoških metoda za poboljšanje komunikacije. Među njima su sljedeće:

• Intenzivan ritam unosi svoja pravila u naše živote. Majke se bave izgradnjom karijera, izgledom, kućanskim poslovima i drugim korisnim stvarima. Koliko god bilo teško, vrijedi izdvojiti barem jedan sat dnevno za komunikaciju ili igru s bebom.
• Sa sinom ili kćerkom trebate komunicirati što je mirnije moguće, bez povišenja tona. Ako roditelj stalno grdi svoje potomstvo, tada postoji velika vjerojatnost da će odrasti kao zatvorena osoba.
• Samo trebate voljeti svoje dijete. Čitajte s njim knjige, idite u šetnje, pospremajte kuću, kuhajte zajedno i samo čavrljajte. Čak ni najkvalificiranija dadilja s pedagoškim obrazovanjem ne može zamijeniti brigu voljene majke.

Uspostavljanje kontakta s djetetom zaista je vrlo važno. Pridonosi stvaranju povjerljivih odnosa među voljenima, što je važno.

Zaključak

Ako ne znate komunicirati s ljudima, svaki intervju završi neuspjehom, imate problema u odnosima s rodbinom, onda je vrijeme da razmislite kako da naučite kako uspostaviti kontakt među ljudima. Nekoliko jednostavnih pravila omogućit će vam da to učinite mnogo uspješnije.