Razumijevanje drugih ljudi, njihovih osjećaja i emocija važan je preduvjet za učinkovitu komunikaciju i sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika. Stoga bi većina voljela znati kako čitati ljude, može li se iz izraza lica i gesta odgonetnuti što osoba misli te kako te informacije koristiti u komunikaciji i suradnji. Takvo međusobno razumijevanje moglo bi značajno skratiti vrijeme traženja iskrenih sugovornika i probira nepodobnih ljudi u životu.
Zašto vam je potrebna sposobnost razumijevanja ljudi
Moglo bi se reći da nije potrebno razumjeti ljude oko sebe, nije ih potrebno naučiti čitati kao knjige, jer možete komunicirati i bez tog znanja. Ali moderno društvo zahtijeva komunikacijske kvalitete u gotovo svakom području djelovanja. Stoga morate povećati svoju emocionalnu inteligenciju, naučiti razumjeti druge ljude i primijeniti to znanje u praksi.
Sposobnost čitanja ljudi poput otvorenih knjiga pomoći će vam da lakše i lakše izgradite dijalog, brže dođete do konsenzusa i postignete svoje ciljeve. To je posebno važno u radu s ljudima, ova će vještina dobro doćisvakom vođi. Kada trebate dobiti određeni povrat od podređenih, morate razumjeti kako ga dobiti uz najmanje truda.
Osnovna pravila za razumijevanje sugovornika
Prije nego pokušate čitati osobu poput knjige, važno je razumjeti da većinu informacija o sugovorniku saznajemo iz neverbalnih signala, izraza lica i gesta. A kada osoba kaže jedno, a položaj tijela i izraz lica govore nešto drugo, sugovornik razvija dvostruko razumijevanje situacije. I često su neverbalni znakovi vjerodostojniji.
Još jedan čimbenik koji treba imati na umu u razumijevanju kako čitati osobu poput knjige je razumijevanje njezinih potreba i želja. Svaki razgovor ima cilj, svaka suradnja i komunikacija vodi do određenih rezultata. Razumijevanje ovih ciljeva i želja vašeg sugovornika omogućit će vam da ispravno protumačite sve njegove riječi i emocije.
Nije ni čudo što kažu: "Ljudi su kao knjige, a mi ih čitamo." Svaka gesta, pogled, uzdah, promjena izraza lica mogu reći mnogo više od izgovorene fraze ili izražene misli.
Značenje izraza lica
Mnogi bi željeli znati kako naučiti čitati ljude poput knjige, a prva jasna stranica u ovoj "knjigi" može biti sposobnost razumijevanja izraza lica. I to ne samo jedan dio lica, već kompleks. Uostalom, često se događa da se usne nasmiješe, a u očima bijes ili mržnja. Glavne točke razumijevanja izraza lica mogu se nazvati sljedećim točkama:
- Kada osoba stvarnosretan, smiješi se ne samo kutovima usana, podižu mu se i obrazi, uključeni su mišići oko očiju.
- Kada osoba osjeća gađenje ili nesklonost prema nečemu, gornja usna se podiže, a koža na čelu u predjelu nosnog mosta se bora.
- Ako bijes raste u čovjekovoj duši, usne će mu biti čvrsto stisnute, a obrve skupljene u središtu nosnog mosta.
- Tužna ili tužna osoba spušta vanjske kutove očiju, kao i usne. Pogled postaje rastresen.
- Osoba koja se nečega boji nehotice raširi oči i otvori usta. Na čelu se pojavljuju horizontalne bore.
Pamteći ove jednostavne znakove, možete brzo shvatiti kako čitati ljude i na kraju uspjeti u tome.
Povezani čimbenici za razumijevanje sugovornika
Kada pokušavate razumjeti i "pročitati" drugu osobu, važno je uzeti u obzir njezine životne okolnosti, hobije, bračni status, zdravlje, raspoloženje i druge važne čimbenike. Na primjer, od poznanika se često mogu čuti pritužbe na nedostatak novca. Ali kad ove riječi dolaze od nezaposlene usamljene osobe, suosjećanja prema njoj i želje da se pomogne više nego od vrijednog radnika koji jednostavno ne zna rasporediti troškove.
Važno je ne samo kakve su se okolnosti razvile u životu određene osobe, već i kako se on prema njima odnosi. Razumijevanje ovoga dat će izravan odgovor na pitanje kako čitati ljude. Uostalom, čak i jedan se s lakoćom odnosi na nedostatak novca ipovjerenje da će se snaći, a drugi pada u očaj, tražeći pomoć i podršku od drugih. Stoga je besmisleno izvlačiti zaključke samo iz činjenica, potrebno je uzeti u obzir razne povezane čimbenike u životu sugovornika.
Oči su ogledalo duše
Oči osobe, kao nijedan drugi dio tijela ili lica, mogu pomoći u razumijevanju sugovornika i pronalaženju zajedničkog jezika s njim. Po očima možete razumjeti raspoloženje osobe, dobrobit, pa čak i prepoznati kada govori istinu, a kada laže. Puno je lakše čitati oči s bliskim i poznatim ljudima nego sa strancima. Oči voljene osobe su poznate i razumljive, njihova reakcija na određene riječi s vremenom se pamti, pa čak i čitanje misli iz vida postaje moguće.
Da biste razumjeli oči stranca, možete se sjetiti nekoliko osnovnih znakova:
- Ako su oči širom otvorene i sjajne, to najvjerojatnije znači zanimanje i entuzijazam sugovornika.
- Po tome koliko često osoba skrene pogled, zainteresirana za okolinu, može se zaključiti koliko je uključena u razgovor.
- Ako sugovornik skrene pogled, najvjerojatnije ne želi govoriti ili pretpostavlja prijevaru.
- Zamućene oči i sužene zjenice ukazuju na negativan stav prema sugovorniku ili temi razgovora.
Oči mogu reći puno, a pažljiv sugovornik može razumjeti mnogo više nego što govore usne.
Mogućnost postavljanja pravih pitanja
Da biste razumjeli kako čitati ljude i pronaći zajednički jezik s njima, važno je znati ispravnopostavljati pitanja. Ponekad nije važnije što pitati, već kako to pitati. Uostalom, isto se pitanje može postaviti na različite načine.
Da biste razumjeli osobu, morate biti zainteresirani za njegovo mišljenje i stav prema situaciji, a ne samo slušati suhoparno iznošenje činjenica. Sljedeća pitanja će vam pomoći u tome:
- Zašto si to učinio?
- Kako ste se osjećali u tom trenutku?
- Što ćeš sljedeće učiniti?
- Koju pomoć trebate?
Da bi se osoba otvorila i postala razumljiva, važno je zaslužiti njegovo povjerenje. A to se može učiniti samo ako ste iskreno zainteresirani za život i dobrobit svog sugovornika.
