Neke situacije interakcije s ljudima daju radost, sklad, zadovoljstvo, druge - razočarenje i ogorčenost. Većinu vremena ti su osjećaji obostrani. Tada kažu da su ljudi uspostavili kontakt, pronašli zajednički jezik, naučili surađivati. Sve ove karakteristike podrazumijevaju nastanak posebnog osjećaja koji ljude veže. Osjećaj međusobnog povjerenja, emocionalne povezanosti i međusobnog razumijevanja u psihologiji se naziva "raport".
Porijeklo pojma
Vjeruje se da su taj termin uvela dva znanstvenika: Vladimir Mihajlovič Bekhterev i Friedrich Anton Mesmer.
Izraz je izvorno korišten u fizici u 18. stoljeću, odakle je i posuđen. Sama riječ je francuskog porijekla, u prijevodu znači "vratiti se". Prvo značenje izraza razlikovalo se od modernog, označavajući kontakt više ljudi, zbog čeganalet tekućine, što je zauzvrat pomoglo tijelu da se izliječi i vrati snagu.
Područja primjene
Trenutno se izraz "raport" koristi u psihologiji, psihoanalizi, hipnozi, NLP-u. Ova područja znanja povezana su s obnavljanjem i harmonizacijom psihičkog stanja osobe. Rapport u psihologiji je uspostavljanje takvog kontakta među ljudima u kojem su oni u mogućnosti utjecati na ponašanje jedni drugih.
Rapport vodi do različitih formata utjecaja. Dakle, u procesu hipnoze, ovaj fenomen ima jednosmjerni učinak, kada specijalist dominira pacijentom. Psihoanaliza uključuje dvosmjerni kontakt, tijekom kojeg psihoanalitičar pomaže pacijentu riješiti njegove probleme. Korištenje rapporta u NLP-u jedna je od metoda manipulacije, kada jedan partner namjerno stvara uvjete za uspostavljanje povjerenja od drugog kako bi ostvario vlastite ciljeve.
Živopisnim primjerom ovog fenomena može se nazvati priča A. I. Kuprina "Olesya", u kojoj djevojka kopira korak svog partnera, usklađujući se s njim na istoj valnoj duljini. U trenutku kada se uspostavi kontakt, ona posrće. Njezin sugovornik tetura za njom. Upravo se taj fenomen u psihologiji naziva rapportom.
Načini postavljanja
Za uspostavljanje odnosa u psihologiji – povjerljivim odnosima i emocionalnoj bliskosti, potrebno je prilagoditi se sugovorniku, što se može učiniti na različite načine. U nastavku ćemo pobliže pogledati neke od njih.
Prihvaćanje
Prilikom korištenja ove metode, izraz lica, ton glasa, način govora, fizička udaljenost među ljudima igraju posebnu ulogu. Na licu treba čitati interes za partnera, njegove probleme, interes za pomaganjem. Izraz lica treba biti iskren i otvoren, ton glasa blag i suosjećajan. Glasnoća glasa trebala bi odgovarati povjerljivom mirnom razgovoru, bez glasnih nota s pokušajima prisile. Udaljenost između partnera smatra se optimalnom za postizanje prijateljske interakcije kada je nešto veća od duljine ruke.
Ovdje će biti važan svaki detalj u pozi sugovornika, položaj njegovih ruku, geste. Svi detalji trebaju izražavati prijateljski stav, iskrenu želju za pomoći. U situaciji kada se, kada se razmak između sugovornika smanji, partner odmakne, ne treba biti ustrajan. Strpljivom upotrebom preostalih elemenata, rezultat će biti postignut.
Prilagodba kroz položaje i geste
Metoda se temelji na eksperimentima znanstvenika u kojima su se ispitanici međusobno raspravljali, nalazeći se u istim ili zrcalnim pozama. Kao rezultat toga, došlo se do zaključka da je ljudima teško raspravljati se s nekim tko je u istoj poziciji. Na temelju ovog zaključka razvijena je metoda fiziološke prilagodbe sugovorniku, u kojoj se radnje partnera fiksiraju i njihovo kopiranje je izravno ili zrcalno.
Ovdje je glavno pravilo prirodnost ponašanja tako da sugovornik takvo ponašanje ne shvati kao sprdnju i neodmaknuo dalje. Početnicima koji svladavaju tehniku savjetuje se da počnu koristiti zrcalno kopiranje, jer je manje uočljivo. Kopiraj bi trebao biti glavni pokreti, kao što su nagib glave, glasnoća i ton glasa, postupno dodajući manje. Nakon što svladaju ove točke, prelaze na postizanje odnosa daha. Tehnika se smatra prilično složenom, nudi prilagođavanje ritmu sugovornikovog disanja, čime se ulazi u rezonanciju s njim.
Prilagodba govorom i mislima
Metoda prilagodbe kroz razmišljanje je najteža, ali je rezultat ove tehnike superiorniji od prethodnih. Kontakt uspostavljen na razini mišljenja ostaje dugo stabilan i ne ovisi o udaljenosti. Prije svega, tehnika zahtijeva analizu sugovornika i definiranje njegovog stila razmišljanja. Postoje tri vrste potonjeg: slušni, vizualni i taktilni.
Odrediti upotrebu analize govora za prisutnost markera - riječi koje karakteriziraju tip mišljenja. Dakle, upotreba riječi povezanih sa zvukom govori o prvoj vrsti. Upotreba riječi vizualne prirode u govoru (na primjer, svijetle / briljantne perspektive) ukazuje na istu vrstu razmišljanja. U skladu s tim, osoba s taktilnim razmišljanjem koristi riječi koje karakteriziraju senzacije (na primjer, čvrsto uvjereni). Daljnja tehnika je da svoj govor prilagodite razmišljanju sugovornika, da pravite iste bilješke.
Pored gore navedenih tehnika, razlikuju se sljedeće metode rapporta u psihologiji:
- Prilagodba prema neurološkim razinama, uključujućiprilagodite se valu vrijednosti, uvjerenja, identiteta i ciljeva druge osobe.
- Osobna prilagodba temeljena na prihvaćanju društvene uloge sugovornika.
- Metaforička prilagodba.
Metaforička metoda
Metaforička metoda je vrlo zanimljiva i neobična. On nudi jednu od opcija za metafore: rođak, most i lotos. Bit metode s metaforom "rođak" je predstaviti sugovornika kao bliskog rođaka i na isti način komunicirati s njim. Ulazak u ulogu rođaka neće dopustiti da se pojavi neiskrenost i pretvaranje, formiranje povjerenja i emocionalnog kontakta kod sugovornika.
Metafora mosta izražena je u vizualizaciji prekrasnog mosta između prsa sugovornika. Na ovom mostu, tijekom vizualizacije, treba zamisliti kako se partneri kreću jedan prema drugome i prijateljski razgovaraju.
Lotus je također povezan s vizualizacijom. Cvijet je predstavljen kako cvjeta u grudima i svojim mirisom obavija sve sugovornike.
Uz sve navedeno, postoje i razni mješoviti modeli koji utječu na određene kvalitete sugovornika i kopiraju ih u partnerovo ponašanje za postizanje cilja.
Ciljevi korištenja odnosa
Vrijednost odnosa u psihologiji je prilično velika, budući da prijateljski emocionalni kontakt uvelike utječe na ljudsko ponašanje.
Ne želi svatko postati psihoanalitičar kojem je potreban odnos s profesionalnog stajališta. Ali ovaj fenomen pomaže ne samo u psihologiji, već iu bilo kojem drugom području koje uključujeinterakcija s ljudima.
Ako osoba ne želi biti manipulator, ne treba odbiti znati ni detalje uspostavljanja odnosa, jer nitko ne jamči da ga drugi neće htjeti učiniti objektom manipulacije. Poznavanje mehanizama omogućit će vam da na vrijeme shvatite namjere sugovornika.
Rapport se u psihologiji također koristi za rad sa sobom, prihvaćanje sebe, ostvarivanje vlastitih ciljeva. U situaciji niskog samopoštovanja i konfliktnog stava prema svijetu, preporuča se pokrenuti metaforički odnos u odnosu na sebe i svijet, čime se usklađuje s osjećajem jedinstva sa svime oko sebe.
