Sukobne situacije se događaju na svakom koraku. Za neke postoji logično objašnjenje, drugi se javljaju iz nepoznatih razloga, uzrokujući nesporazum s obje strane. Okrenuvši se metodi kartografije, kreativno se mogu otkriti svi skriveni motivi i pravi uzroci sukoba koji se dogodio ili se sprema.
koncept
Mapiranje sukoba je psihološka metoda koja pomaže razumjeti uzroke konfliktnog ponašanja i situacija. Ova metoda se zove kartografija, jer se u njoj mogu poredati sve informacije koje ulaze u mozak, poput zemalja na geografskoj karti svijeta.
Suština metode
Metoda mapiranja sukoba sastoji se od nekoliko faza, koje se provode pomoću grafičkog prikaza analiziranih podataka. Dizajn može biti bilo što, od običnog stola do šarene sheme. Također možete birati između obične bilježnice i elektroničkog uređivača.
Svaka od faza usmjerena je na utvrđivanje pravih uzrokasukob, formuliranje glavnih problema, identificiranje strahova i tvrdnji. To bi na kraju trebalo dovesti do rješavanja sukoba.
Korak po korak i detaljna analiza pomoći će jednoj strani što jasnije razumjeti prirodu svog ponašanja i prenijeti je drugoj strani u sukobu. Isto vrijedi i obrnuto - ako protivnik može uspješno analizirati postojeće probleme, moći će vam to racionalno objasniti.
Kada mapiranje sukoba može pomoći
Ova psihološka tehnika prikladna je i za rješavanje postojećeg i za nadolazećeg sukoba. Takvi slučajevi uključuju situacije u kojima napetost partnera postaje očita, ali do sada nitko nije izrazio svoje nezadovoljstvo i tvrdnje. Pitanje je vremena, svojevrsna tempirana bomba. Kako biste izbjegli neugodne posljedice, vrijedi u početnoj fazi pokušati spriječiti nadolazeću konfliktnu situaciju.
Također, ova metoda se koristi za odabir pravog rješenja u teškoj životnoj situaciji. Bilo koji postavljeni zadaci i odluke koje mogu utjecati na budući život često izazivaju sumnje i neizvjesnost. Da biste napravili pravi izbor, možete se obratiti ovoj metodi.
Analizu sukoba kartografijom može provesti kako jedna osoba, tako i uz pomoć svih koji su u nju uključeni i zainteresirani za njezin brzi završetak. Sudjelovanje svih strana pomoći će da se pobliže sagledaju sve komponente sukoba. NAdok jedna analiza može stvoriti samo nagađanja o tome što pokreće drugu osobu.
Prva faza. Identificiranje glavnog problema
Ako razlozi nisu uvijek skriveni na površini, tada je suština problema obično očigledna. Za početak, vrijedi ga izraziti i dodijeliti mu ime od nekoliko riječi. Početna faza nije namijenjena dubinskoj analizi problema, traženju uzroka i rješenja. Čak i ako nije moguće odmah identificirati jasne poteškoće, možete se obratiti generaliziranom obliku, ali pokušajte biti konkretniji.
Bilo koja sfera života može poslužiti kao primjer mapiranja sukoba u prvoj fazi. Ako se sukob dogodi u romantičnoj vezi, problem se može nazvati "nesporazumom". Ako se bračni par svađa oko čišćenja kuće, problem se može označiti kao "raspodjela kućanskih poslova". Ako je sukob sa šefom jer vam ne daje ozbiljniji i smisleniji projekt, problem može zvučati kao "neizvjesnost u profesionalnim vještinama".
Druga faza. Identifikacija uključenih osoba
Neophodno je identificirati svaku osobu koja je uključena u sukob. To može biti jedna osoba ili cijela grupa ljudi. Ako je broj impresivan, zbog praktičnosti, svi se mogu podijeliti u kategorije, ovisno o značaju svake osobe.
Na primjer, kartografija pedagoškog sukoba u ovoj fazi može uključivati nekolikogrupe. Do sukoba je moglo doći i krivnjom samo dva učitelja i uz sudjelovanje autsajdera. To mogu uključivati studente ili voditelja obrazovne ustanove. U tom slučaju sve sudionike treba podijeliti u kategorije: glavna osoba je drugi učitelj, sporedne osobe su ravnatelj i učenici. Vrijedno je potpisati svakog člana grupe ako je potrebno.
Treći korak. Identificiranje potreba
U ovoj fazi mapiranja sukoba potrebno je identificirati potrebe i sumnje svakog dionika u vezi s trenutnim problemom. Svaka osoba može imati različite potrebe, one uključuju: želju da se čuje i prizna, rast u karijeri, poštovanje kolega, međusobno razumijevanje s voljenima, zanimljive aktivnosti, primanje nagrade i općenito sve što na ovaj ili onaj način ima vrijednost i značaj za pojedinu osobu.
Da biste saznali potrebe svakog sudionika, vrijedi postaviti sljedeća pitanja:
- U trenutnoj situaciji, koje su vaše potrebe?
- Što želite?
- Što još nedostaje?
Nakon svakog postavljenog pitanja koje ima odgovor, pitajte:
- Zašto ovo želite?
- Zašto?
Kada se identificiraju potrebe svakog sudionika, vrijedi postaviti pitanja o strahovima:
- Što te zbunjuje?
- Čega se bojiš?
- A zašto?
Zapišite svaku identificiranu potrebu i brigu u odgovarajuću kutiju.
PozornicaČetvrta. Analiza obavljenog posla
U posljednjoj fazi mapiranja sukoba, mnogi primjećuju da su iskustva ili potrebe isti za oba sudionika, čak i ako se ne radi o jednoj osobi, već o cijeloj grupi. Svi slični odgovori trebaju biti istaknuti, tako će biti jasno da se obje sukobljene strane mogu razumjeti.
- Obratite pažnju na ono što je za vas postalo nova informacija, dosad nepoznata.
- Pronađite zajedničke potrebe koje služe kao uporište.
- Istaknite slične interese i vrijednosti koje dijele svi dionici.
- Pronađite bodove koje se mogu promijeniti na pozitivan način, što će na kraju dovesti do pristanka obje osobe.
- Sažmite pojedinačne vrijednosti u zajednički interes. Na primjer, menadžeru je potreban dnevni plan kako bi se dovršio, a zaposleniku je potrebna rekreacija na otvorenom kako bi napunio energiju. Oba ova trenutka mogu se kombinirati u jednom radnom danu.
- Istaknite najproblematičnija područja sukoba, razmatrajući i izražavajući sve moguće opcije za rješavanje ovog problema.
- Obratite pažnju na potrebe i sumnje koje vas iznenađuju. Razmislite što možete učiniti s njima.
- Odredite nagradu koju će obje strane dobiti ako se sukob riješi. Na primjer, ako muž prestane pušiti u stanu, zrak će postati čišći i mirisniji.
Pregledajte svaki odgovor koji dobijete, razgovarajući o njemu i opcijama s drugim dionikom.
