Osnove konfliktologije: pravila ponašanja u sukobima

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 06:20

Svi ljudi su različiti. Svatko ima svoje preferencije, interese, principe i moralne standarde kojih se osoba pridržava. Stoga ne čudi što ljudi ponekad ne mogu pronaći zajednički jezik, a konfliktne situacije nastaju zbog nerazumijevanja. Imaju različite klasifikacije, ali pravila ponašanja u sukobima su univerzalna, pa su učinkovita u svakom slučaju.

Što je sukob?

Sukob se obično shvaća kao situacija u kojoj su uključene dvije ili više strana, od kojih se svaka drži svog stajališta, nespojiva s interesima druge.

Sukobne situacije nastaju kada su interesi pojedinaca ili grupa nespojljivi. I svaki ima i pozitivne i negativne točke. Odnosno, konstruktivne i destruktivne funkcije sukoba. A pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji određuju kakvog će karaktera biti svađa.

Faze sukoba

Svako neslaganje se sastoji od triprekretnice:

1. Svijest. Sudionici sukoba shvaćaju da brane različite pozicije. Komunikacija postaje bipolarna, subjekti se počinju zalagati za svoja stajališta.
2. Strategija. Stranke shvaćaju da se ne mogu dogovoriti oko određenog pitanja. Strategija i pravila ponašanja u sukobima ovdje dolaze u pomoć kao moguća rješenja problema. Svaki subjekt bira liniju ponašanja koja mu je prihvatljiva.
3. Akcija. Sudionici sukoba biraju načine djelovanja. Svaki od njih ovisi o krajnjem cilju sudionika. Na primjer, subjekti mogu pokušati postići kompromis ili ostati svaki "za svoj". Ova faza se smatra posljednjom u sukobu.

Kako se možete ponašati u sukobu?

Osnovna pravila ponašanja u sukobima sastoje se od pet strategija ponašanja:

1. Prilagodi. Prema ovoj metodi, jedna strana svađe se prilagođava drugoj. Odnosno, iako osoba ima drugačije mišljenje o određenom pitanju, ona ga ne izražava, bojeći se pokvariti odnose ili biti pogrešno shvaćena.
2. Izbjegavajte. Možda je među cijelim popisom, koji sadrži pravila ponašanja u sukobima, ovo najčešća metoda. Sudionici nesporazuma napuštaju konfliktnu situaciju, puštajući sve da ide svojim tokom ili se pretvarajući da se ništa nije dogodilo.
3. Nađite kompromis. Kompromis je rješenje koje će biti prihvatljivo za obje strane, jer će donekle zadovoljiti njihove interese.
4. Natječu se. Subjekti sukoba zauzimaju aktivne pozicije i pokušavaju dokazati svoje mišljenje drugoj strani, suprotstavljajući se drugačijem mišljenju.
5. Surađujte. Ovom odlukom stranke pronalaze metodu koja će pomoći ostvarivanju ciljeva obiju strana. Na primjer, postizanje ciljeva jednog od sudionika svađe pomoći će drugome da ostvari svoje planove, pa tako pomaže protivniku.

Pravila ponašanja u sukobima: preporuke psihologa

Unatoč činjenici da je konfliktologija samostalna disciplina koja razmatra navedenu situaciju na znanstvenoj razini, u razvoju svake konfrontacije postoji ljudski faktor. Stoga pravila ponašanja u sukobu često razvijaju psiholozi, čija je nadležnost da to uzmu u obzir. Preporuke stručnjaka su sljedeće:

• Prilika da progovorite. Većina sukoba nastaje iz dva razloga – osoba je previše napeta i iritirana da bi slušala drugoga ili ne može izraziti svoje stajalište. U svakom slučaju, da biste riješili problem, trebate progovoriti, ispuhati paru, saslušati drugu stranu i iznijeti svoje mišljenje.
• Izravnajte agresiju. Svaka osoba želi biti razmatrana sa svojim mišljenjem, a ako se to ne dogodi, mnogi se počinju ljutiti i živcirati. Vjerojatno je da će protivnik početi pokazivati agresiju. U tom slučaju potrebno je srušiti napad nestandardnim i neočekivanim metodama. Na primjer, možete pitati o nečemu što se ne odnosi na predmet sukoba. I možete pitati za savjet - kako,po njegovom mišljenju moguće je riješiti konfliktnu situaciju. Glavna stvar je prebaciti pozornost na pozitivne emocije.
• Nema "reciprociteta". Pravila ponašanja u sukobima često inzistiraju na tome da na agresiju ne možete odgovoriti agresijom. Bolje je zamoliti protivnika da kaže što na kraju želi dobiti. Uostalom, glavna stvar je rezultat, a ljudi se često, kada vide problem, zaglave u svojim emocijama u vezi s njim.
• Poštovanje. Ne možete reći da protivnik griješi. Bolje je razgovarati o svojim osjećajima. Na primjer, impulzivno: "Izdao si me!" - zamijenite iznenađeno: "Osjećam da sam izdana." Nemojte vrijeđati protivnika i ignorirati njegove riječi.
• Nema dokaza. U sukobima je rijetko moguće nešto dokazati. Bolje je obratiti pažnju na ono što druga strana govori postavljanjem jednostavnih pitanja o njihovoj poziciji. Vrijedi biti ravnopravan s partnerom, razgovarati mirno i samouvjereno, tada će protivnik smiriti svoju agresiju.
• Isprika. Najbolji način da obeshrabrite preuzbuđenog protivnika je isprika. Ali to je samo ako je prisutan osjećaj i svijest o vlastitoj krivnji.
• Sačuvajte odnos. Bez obzira na to kako je spor riješen, bolje je izravno reći što je u određenoj situaciji izazvalo negativnu reakciju i zašto. Uljudnost i iskrenost glavne su komponente za rješavanje sukoba. Ovo je bolje od podcjenjivanja, što će naknadno dovesti do prekida odnosa.

Koje pogreške čini sukobljena osoba

Vrlo često usukoba, osoba se oslanja na vlastite emocije, a ne na zdrav razum. Zato je teško naći rješenje prihvatljivo za obje strane. Najčešće pogreške su da se osoba ponaša sebično i djeluje pod utjecajem emocija. Ne želi riješiti problem, već brani samo svoje mišljenje, zbog čega je teško pronaći kompromis. Sudionik sukoba ne želi voditi računa o tome da postoji mnogo putova do rješenja, već djeluje samo u okviru utvrđenih normi ili tradicija. Također se događa da osoba u principu ne želi riješiti problem - ili se slaže sa svima, ili prelazi na drugu temu, zanemarujući važna pitanja.

Sukob je dobar

Ljudi imaju različite stavove prema sukobima. Netko se radije ne miješa i zadrži svoje mišljenje za sebe, ali nemoj nekoga hraniti kruhom, neka samo napravi skandal i dokažu svoje. Ali svaki sukob i njegovo uspješno rješavanje prilika je da izrasteš iznad sebe, da postigneš dvostruko više nego što si mogao prije. Stoga postoje pravila ponašanja u sukobima tako da svaka osoba ima priliku konstruktivno braniti svoje prioritete.