Volimo li ekscentrike, one koji stalno privlače pažnju na sebe čudnim i neshvatljivim postupcima? Malo je vjerojatno, dapače, da ih ismijavaju, smatraju ih smiješnima i čak se boje. Adekvatni ljudi, za razliku od onih koji stalno ispadaju iz normi i standarda komunikacije, puno su ugodniji i pouzdaniji.
Sama riječ je latinskog porijekla. Adaequare - "izjednačiti, identificirati". Dakle, adekvatni ljudi su oni čiji
ponašanje i način izražavanja misli i osjećaja su prihvatljivi, primjereni situaciji, okolnostima, okruženju. Ali ovaj koncept ne treba brkati s konformizmom, oportunizmom, tupošću. Sposobnost predviđanja reakcije sugovornika, poštivanja općeprihvaćenih normi, obuzdavanja manifestacija emocija koje su nepoželjne za danu situaciju - to je rezultat ne samo dobrog obrazovanja. Također je pokazatelj inteligencije i duhovnog razvoja. Zašto se bojimo ludih? Jer ne znamo što očekivati od njih. Adekvatni ljudi su, naprotiv, prilično predvidljivi, a to ne znači da su dosadni. U mnogim situacijama (osobito u poslovnoj komunikaciji),kada očekujemo da ćemo dobiti određenu reakciju na naše riječi i djela, manifestacije ekscentričnosti su neprihvatljive. Zamislite kako biste se osjećali kada bi se prodavačica u trgovini, kao odgovor na vaš zahtjev da izvaga 300 g kobasice ili pokaže bluzu veličine 44, odjednom počela skidati ili se uhvatila za glavu i zaplakala? Sigurno bi vam bilo neugodno.
Naravno, povijest poznaje mnoge primjere svijetlih, izvanrednih djela. Prisjetimo se barem poznate Hruščovljeve cipele. I daleko od toga da je uvijek potrebno govoriti samo ono što se od nas očekuje. Radije se ne radi o suštini, već o formi.
Odgovarajući ljudi slijede konvenciju, stil komunikacije usvojen za danu situaciju u danom društvu. Međutim, budući da se bonton različitih zemalja i nacija razlikuje ne samo u konvencijama, već iu granicama dopuštenog, vrijedi obratiti posebnu pozornost na to ako imamo poslovni ili osobni sastanak s predstavnicima drugih naroda.
Često ono što nam je očito i ne zahtijeva dodatne komentare može izgledati čudno ili čak uvredljivo našim stranim gostima ili sugovornicima. Primjerice, prirodno je da se Rusi posjećuju bez upozorenja, samo da bi “svratili na čašu čaja”. Ali Nijemac vas u takvoj situaciji neće razumjeti i čak će biti ogorčen vašom drskošću. Uobičajeno je unaprijed upozoriti i dogovoriti posjet.
Takvih je primjera mnogo, ali nas sada ne tiču posebnosti nacionalnog bontona.
Iako mentalitet uvelike utječe na sve sfere ljudskog života. Uzmimo, na primjer, takav koncept kao što je adekvatno samopoštovanje, to jest, ne precijenjeno i ne podcijenjeno, koje odgovara stvarnosti. Ali i tu se razlike uvlače. Ako se za Rusa ili Azijca skromnost smatra vrlinom, onda se, recimo, Amerikanac ili Španjolac neće ustručavati prikazati sva svoja postignuća u najpovoljnijem svjetlu, uljepšavajući ih i još jednom ih naglašavajući. Puno toga ovisi o odgoju, o modelu ponašanja usvojenom u obitelji. No na sve to utječe i prevladavajući sustav vrijednosti.
I oni su ti koji određuju hoće li dvoje ljudi razviti adekvatan odnos. Hoće li članovi grupe moći ispuniti svoje uloge, međusobna očekivanja, norme također ovisi o mnogim čimbenicima. Jedna stvar ostaje sigurna: da bi standardi bili ispunjeni, moraju biti jasni i očigledni.
