Što je operativna psihologija? Ovo je naziv znanosti koja pomaže čitati signale koji dolaze od osobe i vješto ih koristiti. Postoje posebne metode i tehnike koje su vrlo učinkovite, iako nisu u velikoj mjeri publicirane. Zanimljiv? Zatim pročitajte članak.
Essence
Što proučava operativna psihologija? Ova grana znanosti usmjerena je na kontrolu vlastitih emocija. To se poučavalo u specijaliziranim školama KGB-a, sada se uči na plaćenim tečajevima i u policijskim školama. Čini se, što je tako posebno u operativnoj psihologiji? Ali samo razmislite, znanost vam omogućuje da shvatite misli zločinca, a zatim ga uhvatite. Ali zadatak operativaca nije samo hvatanje prekršitelja. Službenici za provođenje zakona moraju ovladati psihološkim tehnikama kako bi razgovarali sa svjedokom, uvjerili ga da da istinit iskaz i tako dalje.
Ispostavilo se da je svakom policajcu potrebna operativna psihologija. Rezultat rada ovisi o njegovoj primjeni.
Zašto su počinjeni zločini?
Svaka pojava u našem životu ima psihološku pozadinu. Čak se i zločini čine na temelju nečega. Zašto se ovo događa? Operativno-istražna psihologija dugo je identificirala dvije strane zločina:
- Interni. To su subjektivne okolnosti koje se ne mogu vidjeti ili percipirati.
- Vanjski. To uključuje objektivne okolnosti. Oni su uočljivi i vidljivi.
Psihološke okolnosti u operativno-istražnoj psihologiji su ciljevi i motivi počinjenja kaznenog djela, moralni odnos, kako prema rezultatu tako i prema protupravnoj radnji.
Ako govorimo o objektivnim okolnostima, onda one uključuju mjesto, metodu, vrijeme, alate, predmet napada, radnje kriminalca i ono što se dogodilo kao rezultat.
Iz tog razloga, svaki istražitelj mora posjedovati vještine psihologije.
Osnove ljudskog djelovanja
Dobar policajac prije svega mora voditi računa o odsutnosti ili prisutnosti psihološkog mehanizma. Ovisno o ovom trenutku, razlikuje se nekoliko vrsta radnji. Podijeljeni su u sljedeće grupe:
- Impulzivno. To uključuje radnje koje oslobađaju napetost ili neko drugo stanje osobe. Odnosno, osoba želi nešto učiniti i čini to bez obzira na to kako se čin percipira i ocjenjuje. takvo ponašanje svojstveno je osobama s patološkim stanjem koje zbog psihičke bolesti ne mogu izvoditi voljno radnje.
- Refleks. Obično će u ovom slučaju radnja bitireakcija na nešto. To se događa automatski i stoga se ne temelji na ciljevima i normama.
- Volijski. Operativno-istražna psihologija ih karakterizira kao radnje koje se razlikuju po svijesti. Jednostavno rečeno, osoba je potpuno svjesna što će učiniti. Djela imaju svoje ciljeve i motive, što ih bitno razlikuje od ostale tri vrste.
- Instinktivno. Karakterizira ga činjenica da osoba ne predviđa rezultate radnji i nije ih svjesna.
Već ste razumjeli koje su vrste radnji, ali koje od njih su inherentne prisutnosti mehanizma? Budući da se samo voljno odluke donose svjesno, onda se psihološki mehanizam može pratiti samo u ovom obliku. Više o tome.
Važno je razumjeti da se psihologija delinkvencije odnosi samo na voljno svjesno djelovanje mentalno zdrave osobe. Ako je osoba bolesna, tada se moralne komponente ponašanja uvelike mijenjaju. Mijenjaju se motivi ponašanja i društveni stavovi, svaki podražaj ulazi u oboljeli mozak, a semantička regulacija ponašanja je narušena.
Iz tog razloga je za policajca tako važno poznavati psihologiju operativno-istražnog djelovanja. Zaposlenik je dužan paziti na ispravno ili neispravno ponašanje osobe, njezine interese i izjave. Važno je napomenuti da se ispitanik može ponašati sasvim adekvatno, ali objašnjenja motiva ponašanja pobudit će sumnje u mentalno zdravlje.
Kako stupiti u kontakt
Psihologija operativno-istražne djelatnosti, kao i sama aktivnost, uključujeimati kontakt s ljudima. Obično postoji tajna komunikacija između objekata i subjekata koji nas zanimaju, a odvija se prema specifičnim psihološkim zakonima.
Ovdje policajac osjeća potrebu ovladati odgovarajućim tehnikama. Uostalom, ishod slučaja ovisi o tome koliko će se dobro riješiti zločinca ili svjedoka.
Da bismo išli dalje, potrebno je razumjeti neke definicije, na primjer, psihološki kontakt. Ovaj pojam označava proces održavanja i uspostavljanja međusobne simpatije među sugovornicima. Kontakt se smatra uspješno uspostavljenim ako među ljudima postoji povjerenje i interes.
Zašto, kome to treba i u koju svrhu?
Udžbenici iz operativne psihologije, kao jedan, govore o potrebi uspostavljanja moralnog kontakta. Da bismo razumjeli prirodu ovog procesa, potrebno je razumjeti kroz koje faze ljudi prolaze. Dakle, psihološki kontakt se razvija u tri faze:
- Međusobna evaluacija. Riječ je o prvim dojmovima. U ovoj fazi ljudi odlučuju žele li početi komunicirati ili ne. Sljedeći korak bit će postupna konvergencija.
- Obostrani interes. Sugovornici pokazuju da u nečemu mogu biti korisni, ljudi se zainteresiraju za sugovornika i počinju komunicirati.
- Odvajanje para od drugih. Ako se pronađe kontakt, ljudi pronalaze zajedničku temu i vode zaseban razgovor.
Sve ove faze su savršeno vidljive na svim grupnim sastancima ili u timu. No, ipak, shema funkcionira s bilo kojom komunikacijom. Zbog ovog razlogazaposlenik vlasti mora ga posjedovati, budući da je u ovom slučaju aktivna poveznica. Za operativno-potražne aktivnosti možete malo preformulirati samu shemu, tada se ispostavi da se zaposlenik mora upoznati, zatim zainteresirati za razgovor s protivnikom, a zatim uspostaviti odnos povjerenja.
Kako osigurati uspjeh?
Za operativca je vrlo važno da ispravno uspostavi kontakt, jer ta osoba nema pravo na pogrešku. Ako prvi put to nije bilo moguće, onda je malo vjerojatno da će kasnije biti moguće ponoviti. Da biste izbjegli pogreške, trebate napraviti plan, prema kojem će se kontakt pronaći.
Prvo, morate smisliti izgovor koji će vam pomoći da se upoznate. Ovaj trenutak je najvažniji, jer puno ovisi o prvom dojmu. Udžbenici iz operativne psihologije savjetuju da ne štedite na laskanju, komplimentima, možete izvršiti pritisak na samopoštovanje.
Jednako je važno uzeti u obzir psihološke mehanizme, kao i žudnje ljudi. Psiholozi primjećuju da će u svakom slučaju shema biti drugačija, jer uglavnom komunikacijske taktike ovise o tome jesu li sugovornici različitog spola ili ne. Potrebno je postići pojavu simpatije, samo će to dovesti do komunikacije. U slučaju da je prvi dojam bio negativan, komunikacija se možda uopće neće dogoditi.
Dalje, službenici za provođenje zakona moraju ulijevati povjerenje. Izrazit će se u činjenici da će se sugovornici mentalno generalizirati s protivnikom. Ako je bilo moguće uspostaviti odnos povjerenja, tada su se naknadno formirali svi negativni čimbeniciljudska psiha će nestati.
Udžbenik KGB-a o operativnoj psihologiji kaže da čak i u slučaju kada se uspostavi psihološki kontakt, kod jednog od sugovornika može nastati neka vrsta barijera. Ovaj trenutak može biti povezan s nekim osobinama ličnosti. Barijere se u pravilu izražavaju u obliku nepovjerenja i ravnodušnosti, neprijateljstva, zasićenosti, nespojivosti. Pokušajmo razumjeti ove manifestacije.
Psihologija barijera
Stručnjaci su otkrili da je ravnodušnost svojstvena flegmatičnim i introvertnim ljudima. Uglavnom. Ravnodušna osoba malo obraća pažnju na neke životne nevolje ili nevolje. Problem za uspostavljanje kontakta nije sama ravnodušnost, već trenutak kada čovjek iz nje gradi barijeru. Da biste uništili ovaj zid, morat ćete odabrati pravi izgovor za spojeve ili stalno privlačiti pozornost i održavati interes.
U KGB-ovom udžbeniku operativne psihologije mnoge su stranice posvećene nepovjerenju. U pravilu, vrlo emotivne ličnosti grade barijeru ovog tipa. Najstrože granice obično postavljaju oni ljudi koji u ovom trenutku imaju unutarnji sukob. Čak i autsajder može vidjeti neravnotežu između vanjskog ponašanja i unutarnjih iskustava. Značajka ove vrste ljudi je psihički stres i sumnjičavost. S takvim ličnostima nije lako izgraditi odnose povjerenja, ali to ne znači da je to nemoguće. Potrebno je stalno obraćati pozornost na njihovu posebnost, značaj i druge pozitivnekvaliteta. Laskanje će biti glavni motiv u razgovoru.
Kada se pojavljuje barijera neprijateljstva? Ova vrsta zaštite svojstvena je autoritarnim ljudima. Čak imaju i svoju klasifikaciju - liberalno-mekanu i nepopravljivu. Prvi se obično kriju iza neke fraze, vole ulogu demokrata, ali ovi drugi na razne načine vrše pritisak na ljude kako bi postigli svoj cilj. Kada su ljudi ovog tipa u defenzivi, oni postavljaju barijere koje ne samo da imaju dozu neprijateljstva, već i vrište o tome. Da bi pronašao kontakt s autoritarnim ljudima, zaposlenik mora koristiti takve tehnike koje će podići važnost autoriteta u njihovim vlastitim očima.
Barijera nekompatibilnosti može nastati na temelju različitih čimbenika. Ponekad vas razlozi prisile da potpuno prekinete komunikaciju. Ali ako se sugovornici ponašaju ispravno jedni prema drugima, tada se može prekinuti čak i nepremostiva nekompatibilnost. U takvim slučajevima mnogo, ako ne i sve, ovisi o operativcu. Njegove vještine i znanje psihologije odlučuju hoće li biti kontakta ili ne.
Ako ljudi puno i često komuniciraju, tada može postojati barijera sitosti. Isti problem nastaje ako službenik vlasti ne pokuša izgraditi razgovor uzimajući u obzir psihološki tip sugovornika. Iz tog razloga sva krivnja za neuspjeli kontakt pada izravno na operativca.
Kako stupiti u kontakt
Formiranje operativno-istraživačke psihologije počinje tijekom edukacije budućih zaposlenika. Prije svega, uče se kako pravilno uspostaviti kontakt. To je zbog činjenice da neki ljudi komuniciraju sa strancima daje vrloteško. Upravo u takvim slučajevima potrebno je poznavati cijeli psihološki mehanizam.
Da bi poznanstvo bilo uspješno, potrebno ga je pažljivo isplanirati. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir ne samo socijalni i psihološki tip sugovornika, već i interes objekta, te motivaciju ponašanja.
Ništa manje važan nije izgovor za upoznavanje. Zadaća operativno-istraživačke psihologije je samo pronaći prirodni povod za upoznavanje. Ako ga nema, uspostavljanje kontakta je teže.
Važno je razumjeti da izgovor može, ali i ne mora dati razlog za nastavak razgovora. U takvim situacijama vrlo su važne osobne kvalitete operativca. Primjerice, osoba koja ima duhovitost, snalažljivost ili originalnost moći će bez poteškoća nastaviti komunikaciju čak i uz neuspješno odabranu izliku. Ova tehnika ima ime - "neizravna motivacija lica". Sastoji se od toga da zaposlenik iznosi neko kontroverzno stajalište ili daje duhovitu primjedbu na koju se ne može odgovoriti. Tako se subjekt zainteresira za razgovor i nastavi ga.
U psihologiji operativno-istražnih radnji postoji nešto kao "recepcija od općeg interesa", koja također daje dobre rezultate u fazi sklapanja poznanstava. Obično se koristi na raznim utakmicama, turnirima, izletima i drugim događanjima koja karakterizira velika gužva. Na tim mjestima, u pravilu, počinju se okupljati grupe kako bi raspravljale o ovom ili onom događaju. Odnosno, ljudi na temelju istog ili suprotnog mišljenja dolaze u kontakt izmeđusebe.
Metoda "imaginarnog gubitka stvari" također radi vrlo dobro. Operativka se može pretvarati da je neke stvari izgubila ili zaboravila. Štoviše, ponašanje treba izgraditi na način da predmet interesa obraća pažnju. Ako je potonji podlegao i zainteresirao se za nevolju djelatnika i čak ukazao na stvar, onda možemo pretpostaviti da je razgovor započeo. Iskusni djelatnici za provođenje zakona primjećuju da u takvoj situaciji osoba ne razumije je li se uvodi namjerno ili ne.
Na ovaj ili onaj način, postoji mnogo načina za početak uspostavljanja kontakta, ali ih možemo podijeliti i u dvije grupe - kada se zaposlenik upozna i kada se upozna predmet interesa. Odaberite metodu iz jedne ili druge grupe treba biti u skladu s osobnošću osobe od interesa.
Psihologija od operativnog časnika zahtijeva da on bude u stanju pobijediti samog sebe, što znači da može ostaviti pravi prvi dojam. Na čemu se temelji? Pogledajmo pobliže.
Koliko je važan prvi dojam?
Svatko formira mišljenje o drugim ljudima od prvog susreta. Studije su pokazale da na početni dojam utječu:
- Izgled sugovornika.
- Geste, izrazi lica, hod.
- Govor i glas.
Nije slučajno da je odabrana takva shema. Uostalom, prije svega, svaka osoba obraća pažnju na to kako netko izgleda. Na primjer, ljudi podsvjesno doživljavaju visoku osobu kao samouvjerenu, a punom osobom smatraju onu koja se prepušta slabostima. Jedan covjekizgledaju starije od svojih godina, dok drugi izgledaju mlađe. Sve to, naravno, utječe na percepciju. Operativni časnik dužan je pratiti ne samo sebe, već i emocionalnu pozadinu sugovornika. Ako je osoba depresivna ili iritirana, malo je vjerojatno da ćete s njom moći uspostaviti kontakt.
Kako se krećete, pričate i hodate svaki sugovornik primijeti. Pogrešno je pretpostaviti da ti trenuci nikoga ne zanimaju. Naprotiv, na njihovoj se osnovi formira jedno ili drugo mišljenje o ljudima. Na primjer, u mnogim psihološkim knjigama piše da ljudi jake volje imaju četvrtastu bradu, a društvo i dalje tako misli. Ili drugi primjer - muškarce s teškim obrvama, masnom tamnom kožom i naglašenim ustima drugi percipiraju kao svađalice s izraženom taštinom.
Ništa manje važan je i tembar glasa prilikom susreta i govora. Operativna psihologija FSB-a samo uči kako pravilno govoriti, kao i kontrolirati zvukove govora. Činjenica je da glas izražava čitav niz osjećaja i, štoviše, može biti jednostavno neugodan. Možemo reći da je to metoda utjecaja na ljude, koju operativac može sam kontrolirati. Istovremeno, uz pomoć glasa, sugovornik prima instalaciju već u ranoj fazi upoznavanja.
Kako se zainteresirati?
Zadaća operativne psihologije je, prije svega, sugovornikov interes za daljnju komunikaciju. Sama znanost naziva očitovanje ljudskih kognitivnih potreba u obliku bilo kakvih emocija. Pojednostavljeno, zainteresirana osoba želi dalje upoznati sugovornika, tražeći načine da se zbliži. Prilikom uspostavljanja kontakta, ovotrenutak je vrlo važan, jer je obostrani interes ono što vam omogućuje nastavak i produbljivanje komunikacije.
Da bi bilo jasnije, navedimo primjer. Osoba je na nekoj vrsti kolektivnog događaja i želi podijeliti svoje mišljenje o tome što se događa. Među svim ljudima bira nekoliko subjekata s kojima bi, po njegovu mišljenju, mogao o tome razgovarati. Pritom, osoba već ima određeno mišljenje o svakom od odabranih ljudi. Primjerice, prvog je smatrao drskim, drugog prepametnim, a trećeg jednostavno neugodnog izgleda. Kao rezultat toga, odabrat će ono što će pružiti pozitivne emocije, a napori će biti utrošeni na to na minimum.
Obično se okupljaju ljudi koji imaju iste poglede na stvari ili situaciju u cjelini. Najčešće su spremniji stupiti u kontakt s onima koji su spremniji više slušati nego izraziti svoje stajalište. Ako operativac to da predmetu interesa, tada će se uspostaviti komunikacija.
Osnove psihologije
Nažalost, mnogi službenici za provođenje zakona zaboravljaju na psihologiju operativno-istražnih radnji. Zbog toga komunikacija s predmetom interesa često ne uspijeva. Nije u redu. Operativac mora uložiti svu svoju snagu da otkloni sve praznine u psihologiji.
Ali čak i ako zaposlenik poznaje sve trikove i nijanse pravilne komunikacije, nije činjenica da će se kontakt uspostaviti profesionalno i lako. Osim teorije, potrebno je i vježbati. Tek tada će profesionalna aktivnost početi uroditi plodom.
Tehnika komunikacije
Kolegij operativne psihologije sadrži različite metode uspostavljanja i nastavka kontakta. Što je? Oni se shvaćaju kao tehnike i komunikacijske radnje koje zadovoljavaju određene društveno vrijedne potrebe.
Mnogi čimbenici utječu koja će strana prevladati u komunikaciji - interaktivna, komunikativna, perceptivna. Zašto se trebate odlučiti? Da, ako samo zato što svaka strana treba određeni skup alata. Odnosno, tijekom proučavanja komunikacijskih tehnika u različitim situacijama prevladavaju ili jedan ili drugi element. Postoje, naravno, univerzalne tehnike koje se koriste, između ostalog, u psihologiji operativno-istražnih radnji. To uključuje smisao za humor, prijateljstvo, takt i tako dalje. Ispada da operativac mora razviti te kvalitete u sebi, a zatim se udubiti u psihološke nijanse.
Također je važno razlikovati tehnike koje se koriste za komunikaciju u određenim situacijama. Na primjer, u poslovnom razgovoru koristi se jedna tehnika, ali u neformalnom razgovoru koristi se druga.
Potrošili smo dosta vremena na to kako započeti komunikaciju, ali je jednako važno znati metode utjecaja na osobu koja nas zanima. Pogledajmo ovo pobliže.
Kako utjecati na predmet interesa?
U istražno-operativnoj psihologiji, cijeli dio posvećen je ovoj problematici. Također ćemo razmotriti koje metode utjecaja na osobu postoje. Stručnjaci identificiraju nekoliko načina:
- Prijedlog.
- Infekcija.
- Imitacija.
- Uvjeravanje.
Neke metode može koristiti osoba bez da je svjesna, dok druge postaju uravnotežena metoda utjecaja. Razmotrimo svaki od njih detaljnije.
Prijedlog
Ova metoda uključuje utjecaj na emocionalnu pozadinu osobe, zbog čega ona počinje djelovati u pravom smjeru za sugovornika. Sugestija je uvjeravanje osobe da učini kako joj se nalaže uz pomoć verbalnih alata.
Da bi osoba podlegla sugestiji, potrebno je da protivnik odgovara svojim riječima. Na primjer, ako osoba podučava životu drugoga, onda bi trebala izgledati tako da na prvi pogled probudi želju za oponašanjem i poštovanjem. Ako prljavi alkoholičar učini isto, onda takva obećanja, osim osmijeha, neće uzrokovati ništa.
Operativna psihologija KGB-a kaže da sugestija djeluje samo kada se misli izgovaraju sigurnim glasom. Ponekad ovisi o tonu koliko će ishod biti uspješan.
Ništa manje važno je koliko je osoba sugestivna. Najpokornija su djeca ispod 13 godina, kao i nesigurni ljudi.
Najbolji način da se nešto usadi je kada osoba kombinira predložene informacije i poznate i ugodne informacije.
Infekcija
Ovo je najstarija metoda utjecaja. Ova metoda uključuje prijenos emocionalnog stanja s jedne osobe na drugu. Svi znaju i pamte onaj osjećaj kada je bilo dobro raspoloženje dok nije došao uzrujani poznanik. A sad ste već uzrujani i depresivni s njim. To se zove infekcija. To je tako jednostavno.
Panika -ovo je najučinkovitiji način infekcije. Radi samo u gužvi. Kako se to događa? Ako je određeni broj ljudi u jednako neugodnim uvjetima, a netko počne paničariti, onda se to stanje prenosi na većinu. To ne znači da zaraza djeluje samo na negativne emocije. Smijeh, zabava itd. također se može prenijeti na ovaj način.
Uvjeravanje
Smatra se najučinkovitijom i ujedno bezopasnom metodom utjecaja. Temelji se na činjenicama koje su razumljive kroz logički lanac mišljenja. Važno je uzeti u obzir intelektualnu razinu razvoja sugovornika. Ovaj trenutak je odlučujući, jer je nemoguće nešto dokazati osobi koja je inferiorna od vas u mentalnom razvoju. Pravilo djeluje i na drugu stranu. Glupo je pokušavati nešto objasniti osobi koja je puno pametnija od tebe. Smiješno, zar ne?
Kako to funkcionira? Kad osoba dobije prvu informaciju, traži objašnjenje za nju. Upravo u ovom trenutku sve ovisi o tome koliko će ga operativac uspjeti uvjeriti. Vrlo je važno ne prevariti sugovornika. Koja god osoba bila sugestivna, ona će i dalje osjećati laž. U takvoj situaciji ne može se računati na daljnje povjerenje.
Također je važno uskladiti se sa stavom protivnika i imati isti životni standard.
Imitacija
Psihologija operativne aktivnosti također uključuje takvu metodu utjecaja kao što je imitacija. Što je? Cijela ideja je da ako je osoba nešto postigla u životu i postala uspješna, onda drugiljudi ga podsvjesno počinju oponašati.
Da biste isprovocirali pojedinca na kopiranje, uvijek morate održavati životni standard koji ga je toliko zanimao od početka. To jest, predmet oponašanja uvijek treba biti svijetao, nezaboravan, vrijedan divljenja.
RAM
Za kraj, želio bih govoriti o radnom pamćenju u psihologiji. To je praktički isto što i kratkoročno pamćenje. Ne može se reći da su potpuno isti, ali barem imaju isti vremenski okvir.
Što to znači za operativce? Sve je jednostavno. Objekt od interesa prije svega pamti neke informacije koje ga zanimaju, ali se u isto vrijeme ne pohranjuju u memoriji dugo vremena. Odnosno, da biste uspostavili kontakt sa osobom od interesa, morate se pokušati ostaviti u njenom sjećanju.
Tako je jednostavno objašnjeno da je ovo radno pamćenje u psihologiji.
Želim reći da za uspješan rad u agencijama za provođenje zakona ne treba zanemariti razna znanja iz psihologije. Uostalom, rad s ljudima se sastoji od tih nijansi.
