Ljudski odnosi su izuzetno širok pojam. Prije nego što razmislite o tome koji ih obrasci razvoja ili problemi karakteriziraju, morate odrediti o čemu točno govore.
Ovaj izraz je sam po sebi uobičajen. U psihologiji je uobičajeno koristiti još jedan izraz - "međuljudski odnosi". I unatoč iznimnoj širini ovog koncepta, on ima vrlo jasne, iako generalizirajuće, karakteristike.
Što je ovo? Definicija i primjeri
Međuljudski ili ljudski odnosi nisu ništa drugo nego zbirka, kombinacija različitih varijacija interakcija među ljudima. Sama međusobna djelovanja mogu biti svašta i ujediniti različit broj ljudi.
To znači da koncept uključuje obje vrste izgradnje odnosa između nekoliko ljudi, kao i konfrontaciju između pojedinca i tima, spajanje pojedinaca u društvene grupe i još mnogo toga. Na primjer, ako osoba uđe u veliko dizalo gdje se već nalazipuno ljudi, i pitaju ga na koji kat da dođu, ili ga traže da ga pusti do izlaza - to nije ništa drugo nego jedan od obrazaca interakcije, odnosno međuljudskih odnosa.
Ako mladić dođe na spoj s buketom cvijeća, ovo je također primjer načina za izgradnju međuljudskih odnosa. Jutarnji sastanak u uredu ili svojevrsna “vježbanje” koju izvodi cijeli tim pod budnim nadzorom menadžera također je primjer interakcije među ljudima.
Na čemu se temelje međuljudski odnosi?
Ljudski odnosi temelje se na komunikaciji ljudi i međusobnoj razmjeni informacija, vezama među pojedincima. U skladu s tim, izravna su sredstva komunikacije od iznimne važnosti za njihov razvoj i održavanje.
Što je uključeno u ovaj koncept? Naravno, prije svega, govor. Upravo je verbalni način prenošenja informacija temelj svih odnosa koji se razvijaju među ljudima. U ovom slučaju, informaciju ne treba shvaćati kao „suhu” kroniku bilo kakvih događaja ili prikaz znanja stečenog prethodnim generacijama. U kontekstu međuljudskih odnosa ovaj koncept uključuje razmjenu misli, zaključaka o nečemu. Drugim riječima, svaki razgovor nije ništa drugo do razmjena informacija. Čak i ako dvoje starijih susjeda razgovaraju o ponašanju mladih ljudi, oni i dalje međusobno razmjenjuju informacije.
Priroda ljudskih odnosa temelji se na više od govora. Druga komponentaTemelj ovog koncepta su sva sredstva neverbalne komunikacije. Oni su ti koji dopuštaju uspostavljanje primarnih odnosa među ljudima. Ova sredstva tradicionalno uključuju:
- gesta;
- izrazi lica;
- izgled;
- hod i držanje.
Odnosno, sve što doprinosi formiranju određenog mišljenja o osobi, raspolaže s njom ili je, naprotiv, odbija, može se pripisati neverbalnim sredstvima komunikacije.
Koja je bit međuljudskih odnosa? Zašto su važni?
Suština ljudskih odnosa leži u činjenici da je zahvaljujući njima moguć i osobni razvoj pojedinca i napredak cijele civilizacije u cjelini. Drugim riječima, napredak i evolucijski razvoj društva nisu ništa drugo nego izravna posljedica međuljudskih interakcija. Kad ljudi ne bi ulazili u međusobne odnose, onda ne bi bilo modernog svijeta.
Koja je važnost ljudskih odnosa, pored njihove uloge u izgradnji i razvoju civilizacije? Međuljudske interakcije temelj su cjelokupne društvene organizacije ljudskih zajednica - od najmanjih, poput obitelji, do globalnih.
Što to u praksi znači za običnog čovjeka koji ne razmišlja o svojoj ulozi u društvenoj strukturi metropole ili razvoju civilizacije? Što se točno formira iz interakcije s drugim ljudima svaki dan njegova života, počevši od rođenja. Tek rođenjem, osoba počinje komunicirati sa svojim roditeljima - davati imsignale i uhvati odgovor.
Kasnije ljudi počinju razgovarati, čavrljati, čitati knjige, gledati filmove, raspravljati o njima i dijeliti svoje dojmove - ovo nije ništa drugo nego svijet međuljudskih odnosa. Svako jutro, buđenje i odlazak na posao, osoba neizbježno dolazi u kontakt s drugima, komunicira s njima. Čak i ako govorimo o freelanceru koji živi sam i u osnovi nigdje ne izlazi iz stana, on i dalje sudjeluje u interakciji s drugim ljudima. Gledanje vijesti, razgovor na društvenim mrežama također su razne vrste međuljudskih odnosa.
Kako se klasificiraju ljudski odnosi?
Budući da je ovaj koncept vrlo širok, jednostavno ne može postojati bez klasifikacije. I, naravno, jest. Uobičajeno je dijeliti međuljudske odnose koji su uspostavljeni među ljudima:
- na metu;
- po prirodi.
Ove velike grupe su pak podijeljene u manje.
Klasifikacija odnosa "po svrsi": primjeri
Klasifikacija ljudskih interakcija prema svrsi uključuje odnose:
- primarni;
- sekundarno.
Primarni odnosi se shvaćaju kao kombinacija interakcija i prisutnosti veza među ljudima koje nastaju prirodno, zbog nužde i izvan svjesne želje pojedinaca za njima. Na primjer, predaja novca za kartu u prepunom autobusu nije ništa drugo nego primarni tip odnosa i interakcije ljudi ujedinjenih zajedničkim ciljem.
SekundarnoOdnosi su svjesni postupci pojedinca prema drugoj osobi. Naravno, ne možemo govoriti samo o činu jedne osobe u odnosu na drugu, već i o skupinama ljudi. Na primjer, osoba zove hitnu pomoć pacijentu. Ovo je primjer sporednog odnosa između ljudi koje ujedinjuje jedan cilj. U kontekstu hitnog primjera, cilj je oporavak. Dolazeći liječnici već su skupina ljudi. Pomažu bolesnima. Odnosno, oni također ulaze u sekundarne odnose, dok slijede isti konačni cilj kao i pacijent.
Klasifikacija odnosa "po prirodi": primjeri
Po svojoj prirodi, odnosi među ljudima dijele se na dvije vrste. Prva je formalna interakcija. Druga vrsta su, naravno, neformalni odnosi.
Što je formalni odnos? Ovo je neka vrsta službenog, poslovnog načina izgradnje interakcija. Ovu vrstu međuljudskog odnosa karakterizira sljedeće:
- prisutnost normi, pravila, zahtjeva koje treba poštivati;
- nedostatak izbora društvenog kruga, partnera;
- izuzetno niska razina emocionalnosti;
- određen izgled i ponašanje.
Primjer ove vrste izgradnje odnosa može biti svaka poslovna suradnja, politički pregovori, pa čak i rasprava o svakodnevnim poslovima. Odnosno, ako šef pozove zaposlenika u ured i objasni mu trenutne ciljeve i zadatke, to je formalna ili službena komunikacija. Ali ako osoba razgovara sa svojimšef tijekom ručka o vremenu - ovo je već neformalna interakcija. Sukladno tome, jedan od momenata koji određuju formalnu vrstu odnosa je tema komunikacije.
Neformalni odnosi dijametralno su suprotni formalnim interakcijama. Odlikuje ih sloboda u izboru partnera, tema, izgleda i svega ostalog. Sukladno tome, neobavezno čavrljanje s prijateljem uz kavu nije ništa drugo nego primjer neformalne vrste interakcije.
Jedna nijansa je prilično znatiželjna. Ako osoba u šefovom uredu pije čaj sa šefom i razgovara o obiteljskim problemima, to više nije formalna komunikacija, iako se događa na poslu i tijekom radnog vremena. Isto tako, razgovor sa šefom, koji se tiče samo radnih trenutaka, ali se odvija navečer u restoranu, ne može se pripisati neformalnoj komunikaciji.
Mogu li se odnosima upravljati?
Upravljanje međuljudskim odnosima jedna je od disciplina kojima vladaju budući menadžeri. Odnosno, nije ništa drugo nego upravljanje osobljem.
Glavni funkcionalni koncepti koji čine ključ uspješnog upravljanja međuljudskim odnosima su "tri stupa upravljanja":
- motivacija;
- komunikacija;
- motivacija.
Mnogi početnici često brkaju pojmove kao što su "motivacija" i "poticaj". Značenje ovih funkcija nije isto.
Motivacija nije ništa drugo nego sposobnost vođe da kod zaposlenika probudi interes za nužnu akciju. Motivacija jeto je pronalaženje načina i sredstava utjecaja, zahvaljujući kojima zaposlenik što brže i učinkovitije privodi započeti posao do kraja. Komunikacija je u ovom slučaju kombinacija različitih metoda i mehanizama za prijenos informacija zaposlenicima i njihovo primanje od njih.
Prema tome, ne samo da je moguće, nego je potrebno upravljati odnosima među ljudima u profesionalnoj sferi. Zahvaljujući kombinaciji "tri stupa upravljanja" postiže se ne samo učinkovit rezultat, već i koherentnost u timu, jasno razumijevanje svoje uloge od strane zaposlenika te svijest o ciljevima i ciljevima.
Ako ljudi pokušavaju upravljati odnosima izvan formalne vrste interakcije, to se već zove manipulacija i rijetko vodi do nečega dobrog.
Što se podrazumijeva pod razvojem i problemom međuljudskih odnosa?
Razvoj međuljudskih odnosa jedan je od znanstvenih pravaca u psihosociologiji. U pravilu se bavi pitanjima koja su izravno povezana s umijećem upravljanja osobljem, radnim kolektivima ili studentima.
Zasnovana je na teoriji "ljudskih odnosa", koju je na Sveučilištu Harvard razvio Elton Mayo početkom prošlog stoljeća. Ovaj znanstvenik vodio je "Poslovnu školu". Bio je to nešto poput modernog tečaja za menadžere. Škola je otvorena na Sveučilištu Harvard, ali, naravno, njezino diplomiranje nije popraćeno izdavanjem diplome ove institucije.
Problem ljudskih odnosa, prema ovoj teoriji,leži u činjenici da temeljni utjecaj na produktivnost rada i povratak zaposlenika u radni proces uopće nisu materijalni, nego društveni i psihološki čimbenici. Međutim, ako izuzmemo materijalnu komponentu, onda socijalni i psihološki motivatori neće imati nikakav učinak. No, uz isključenje psihosocijalnih komponenti, materijalni poticaj će biti dovoljan za izvršenje zadatka, ali će posao biti odrađen vrlo loše. Upravo je u tom paradoksu autor teorije vidio problem kojim bi se znanost trebala baviti u proučavanju međuljudskih odnosa i upravljanja njima.
