Postoji mnogo načina da slušate što drugi ljudi govore. Neki radije percipiraju informacije u obliku dijaloga ili rasprave. Odnosno, aktivno sudjeluju u razgovoru, povremeno prekidaju sugovornike, daju svoju ocjenu onoga što su čuli ili iznose "kontra" ideje, čak i ako ih o tome ne pitaju. Takav način percipiranja informacija često se smatra znakom nedostatka obrazovanja, manifestacijom nepoštivanja sugovornika i nepažnje na temu razgovora. U međuvremenu, s gledišta psihologije, takav način komunikacije ukazuje upravo na suprotno.
U psihologiji postoje dvije vrste stilova komunikacije: aktivna percepcija ili refleksivno i nereflektivno slušanje, odnosno pasivno.
Što sugovornik aktivnije reagira, to ga više zanima tema razgovora i ispunjen je emocionalnim suosjećanjem. Drugim riječima, refleksivno slušanje znak je sudjelovanja i interesa. Nereflektivno slušanje, sukladno tome, govori o nespremnostiosoba za ulazak u raspravu ili o svojoj ravnodušnosti prema temi razgovora.
Međutim, ovo je vrlo generaliziran prikaz. U nekim životnim situacijama nedostatak refleksa tijekom komunikacije nužan je, primjerice, u ordinaciji psihoterapeuta. Liječnik, komunicirajući s pacijentom, prakticira upravo nereflektirajuću percepciju informacija. Drugi primjer potrebe za ovakvom vrstom slušanja je ponašanje u obiteljskom ili prijateljskom sukobu, kada jedna od strana jednostavno čeka da temperamentnija osoba "ispusti paru". Postoje i posebne tehnike koje podučavaju nereflektivno slušanje. Sukladno tome, ovakav način percipiranja informacija ne ukazuje uvijek na otuđenost sugovornika ili njegovu nezainteresiranost za razgovor.
Što je ovo? Generalizirana definicija
Svaka osoba, čak i ako samo površno proučava psihološke discipline, mora se tijekom testova ili ispita susresti sa sljedećim zadatkom: "Navedite što je bit nereflektivnog slušanja." Na prvi pogled ne bi trebalo biti poteškoća u njegovoj provedbi. Trebali biste jednostavno napisati ili izgovoriti definiciju ove vrste slušanja.
Međutim, stvari nisu tako jednostavne kao što se čine. Postoje tri izvrsne detaljne definicije ovog koncepta. Stoga, kada se postavlja pitanje “Navedite što je bit nerefleksivnog slušanja”, potrebna su objašnjenja ili dodaci ovoj formulaciji. Ako ih nema, tada se u pravilu daje površna, generalizirana definicija ovog pojma. Također daje ideju o suštini ove vrste slušanja.
Nereflektivno slušanje je specifičan način percipiranja informacija i komunikacije u kojem jedna osoba govori, a druga šuti.
Kako se drugačije tumači ovaj koncept?
Ova vrsta percepcije informacija, kada se smatra prirodnim načinom slušanja sugovornika, definira se kao vrsta dijaloga, koja, naravno, ima svoje karakteristike.
Nereflektivna percepcija informacija u ovom slučaju definirana je kao pasivno-aktivna vrsta slušanja, u kojoj osoba nije odsutna, udubljuje se u suštinu onoga što se govori, ali sama šuti, iako pokazuje znakove slušne pažnje prema sugovorniku.
Drugim riječima, slušatelj je zainteresiran za temu razgovora i podržava govornika izrazima lica, gestama, kratkim dometima ili rijetkim sugestivnim, pojašnjavajućim pitanjima. Upravo je ta prirodna vrsta nereflektivnog načina percipiranja informacija osnova profesionalnih tehnika slušanja koje koriste psihoterapeuti.
Druga definicija doslovno tumači koncept "nereflektirajućeg slušanja". Ime dolazi od latinske riječi reflexio, što je na ruski prevedeno kao "odraz". Dakle, nerefleksivna percepcija informacija nije ništa drugo nego slušanje bez razumijevanja značenja govora ili analiziranja onoga što sugovornik govori. Ova vrsta slušanja također se koristi u profesionalnim komunikacijskim tehnikama. On je neophodan kada morate slušati prazno, besmisleno brbljanje.
Treća definicija je ova: nerefleksivna percepcija je tihaslušanje informacija koje iznosi osoba, uz stvaranje uvjeta da sugovornik govori iskreno, do točke. Ova vrsta slušanja uključuje poticanje govornika, pokazivanje pažnje, obično izraženo kratkim primjedbama ili uzbunama, gestama i izrazima lica. Upravo se ova vrsta nereflektivne percepcije informacija koristi u razgovorima od srca do srca, na prvim spojevima ili pri pružanju prijateljske podrške.
Koje su značajke ove vrste percepcije?
Koja je posebnost nereflektivnog slušanja? Čini se da odgovor na takvo pitanje leži na površini, očito je iz definicije ovog pojma. Odnosno, značajka ove metode percipiranja informacija je tiho slušanje govora sugovornika. To je bez sumnje istina, a tišina tijekom razgovora glavna je, indikativna značajka nerefleksivne percepcije govora druge osobe.
Međutim, ova značajka nije jedina ili jedinstvena značajka ovog načina slušanja. Na primjer, kada su na predavanju, studenti šute, a nastavnik govori. Na prvi pogled postoji slika nerefleksivne percepcije informacija. Ali to uopće nije slučaj, budući da studenti šute ne svojom voljom ili u skladu sa svojom prirodom i ne iz diskrecije, već zato što su takva pravila za prisustvovanje predavanju.
To jest, tiho slušanje govornika samo po sebi ne određuje nerefleksivnu percepciju, nije jedinoznačajka. Ovo je samo jedna od karakteristika načina na koji razmatramo način primanja informacija.
Pa što je tako posebno u nereflektirajućem slušanju? Činjenica da je ovakav način percipiranja govora sastavnica dijaloga, način vođenja razgovora. Taj način može biti karakterističan za osobu po prirodi, odnosno biti sastavni dio njenog psihotipa. Ali to se može steći i umjetno, tijekom učenja svladavanja. Također, nerefleksivan način percipiranja informacija koje sugovornik prezentira može biti iznuđena potreba.
U svakom slučaju, nerefleksivna percepcija govora druge osobe rezultat je dobrovoljnog izbora ili spleta okolnosti, emocionalnih i psiholoških karakteristika pojedinca, ali nije posljedica pravila. Na prvi pogled, ova izjava može izgledati kontradiktorna. Uostalom, psihoterapeuti koriste ovaj način komunikacije kada vide pacijente. Nije li izbor nereflektivnog načina opažanja u ovom slučaju rezultat poštivanja pravila? Ispada da nije. Psihoterapija dopušta bilo koji način vođenja sesije. Drugim riječima, stručnjak može koristiti aktivno, učinkovito slušanje, refleksivno. Nereflektivno slušanje dobrovoljan je izbor velike većine stručnjaka, budući da su terapije koje se temelje na njemu najučinkovitije, posebice u psihoanalizi.
Koja su pravila za tehniku takvog saslušanja?
Svaki način komunikacije ima svoja pravila i tehnike za učenje.
Tehnika nereflektirajućeg slušanja podrazumijeva sljedeća pravila:
- bez pokušaja ometanja ljudskog govora;
- prihvaćanje informacija koje je sugovornik prezentirao bez osude;
- fokusirajte se na ono što se govori, a ne na vlastiti stav prema tome.
Kada slijedite ova "tri stupa", lako možete savladati nereflektirajući način komunikacije.
Kada je ovaj način slušanja prikladan? Primjeri životnih situacija
Uvriježeno je mišljenje da je opseg nereflektivnog slušanja psihologija, svakakvi posebni treninzi, a u običnom životu takvom načinu percipiranja informacija nema mjesta. Takvo uvjerenje je pogrešno. Postoji dosta situacija u kojima je ova vrsta slušanja prikladna u svakodnevnom životu.
Na primjer, ako su ljudi prijatelji, blisko komuniciraju i jedan od njih razvije jak stres ili depresiju, tada toj osobi u pravilu treba slušatelj, a ne savjetnik ili kritika. Drugim riječima, osoba se samo želi žaliti na “zlog šefa”, “glupu ženu”, pričati o tome kako mu je sve loše u životu, a ne slušati nečije “vrijedne misli” ili “praktične savjete”. Odnosno, ako prijatelj želi izliti svoju dušu, nema potrebe pokušavati mu objašnjavati kako se izvući iz trenutne situacije ili pokazati sumnju u ono što je rečeno, isticati prednosti govornikove pozicije. Trebao bi samo slušati.
Ništa manje česta je situacija kada se žene žale prijateljima na muževe ili djecu. U ovom slučaju, želja govornika je sama lamentacija, ine slušajući ocjene i mišljenja djevojaka. Štoviše, u takvom razgovoru prikladne su isključivo nerefleksivno, pasivno slušanje i rijetke utješne fraze, pa čak i onda, ako se ikakvo pitanje postavi. Ako se, na primjer, slažete sa ženom koja grdi svoju djecu ili druge članove obitelji, tada se možete suočiti s njezinim ogorčenjem, ogorčenjem i jednostavno izgubiti prijatelja. A pokušaji da je uvjerite u suprotno i opišete pozitivne kvalitete onih koje žena kritizira dovest će do novog kruga pritužbi, čineći razgovor gotovo beskonačnim.
Pogrešno je vjerovati da je profesionalni nereflektirajući način percipiranja informacija dio samo psihoterapeuta. Primjeri nereflektivnog slušanja osobe na dužnosti mogu se naći gotovo posvuda. Recimo, poštar je donio mirovinu u kuću starije osobe. Dok se popunjavaju potrebni dokumenti, umirovljenik nešto priča, žali se, izvještava o ekonomskoj situaciji u zemlji ili priča o nečem drugom. Naravno, poštar je potpuno ravnodušan na ovaj tok kaotičnih informacija, ali nije u stanju ušutkati starca. Jedini izlaz je nereflektivno slušanje. Ova metoda komunikacije učinkovito "radi" u trgovinama, barovima i frizerima. Drugim riječima, primjer profesionalne praktične primjene ove varijante percepcije informacija može se vidjeti gdje god se odvija prisilna komunikacija s ljudima.
U kojim okolnostima je potreban ovakav način slušanja?
Suština nereflektivnog slušanja je nedostatakaktivno sudjeluje u razgovoru. Sukladno tome, ova je metoda komunikacije prikladna u onim okolnostima u kojima nije potrebna refleksivna vrsta slušanja.
U pravilu je potrebno samo slušati drugu osobu ako:
- želi razjasniti svoj stav prema nečemu ili naznačiti politički stav, ispričati o vjeri;
- nastoji razgovarati o akutnim, aktualnim pitanjima ili obiteljskim problemima, sukobima na poslu;
- pokušava se žaliti ili dijeliti radost.
Osim toga, nereflektivno slušanje je neophodno na poslu, bez obzira na područje ljudske djelatnosti. Primjerice, ova vrsta komunikacije najbolja je kada su u pitanju razgovori s menadžerima, šefovima. Također zahtijeva sposobnost slušanja i pregovaranja. Kada je važno ispravno razumjeti ciljeve i namjere poslovnih partnera, ili predvidjeti metode koje će konkurenti koristiti, sposobnost percipiranja informacija na nereflektirajući način je vrlo korisna.
Mogu li se kombinirati različite vrste slušanja?
Dakle, već smo malo shvatili što je nereflektivno slušanje. U praksi se sve svodi na tihu percepciju riječi sugovornika, što znači da ona može postati svojevrsna "uvodna faza" za svaki razgovor.
Kao jedina vrsta slušanja sugovornika, nereflektivna komunikacija se rijetko koristi. To se u pravilu događa kada su aktivni oblici slušanja neprikladni. Na primjer, ako netko od sugovornika želi progovoriti ili to želidepresivni ili, obrnuto, uzbuđeni, aktivan način komunikacije je nepotreban, samo trebate slušati. Također, ne treba prelaziti s nerefleksivnog načina percipiranja informacija na aktivan kada postoji vjerojatnost da će se razviti sukob, na primjer, u slučaju skandala s pivovarskom obitelji.
U drugim slučajevima, nereflektivno slušanje može djelovati kao uvod u aktivno sudjelovanje u razgovoru. Štoviše, kombinacija refleksivnih i pasivnih načina percipiranja informacija obično se koristi prilikom vođenja rasprava, znanstvenih sporova ili kada se raspravlja o bilo kojim pitanjima koja su relevantna za ljude koji međusobno komuniciraju.
Koja je tehnika izvršenja?
Suština tehnike nerefleksivnog načina slušanja sugovornika leži u sposobnosti šutnje, ne prekidanja i izražavanja osobnog stava prema onome što se govori.
Tehnika ovog načina percipiranja informacija može se predstaviti kao popis izmjeničnih vrsta reakcija:
- spremnost za slušanje;
- empatija izražena izrazima lica, držanjem, gestama;
- poticanje, demonstracija pažnje, koja se očituje u kratkim frazama, dometima i drugim opcijama za sudjelovanje (na primjer, možete dodati čaj sugovorniku).
Osoba koja je pokrenula i aktivno sudjelovala u razgovoru završava.
Što se podrazumijeva pod tehnikama?
Tehnika nereflektivnog slušanja sastavni je dio tehnike ovog načina komunikacije. To uključuje:
- izrazi lica;
- poza tijela;
- gesta;
- kratke linije iubacivanja;
- radnje interesa i sudjelovanja;
- sugestivna pitanja koja popunjavaju praznine i izazivaju nastavak govora pripovjedača.
Budući da osoba koja sluša većinu vremena razgovora šuti, sugovornik se vodi držanjem tijela, pogledom, izrazom lica i tako dalje. Stoga je izuzetno važno ne samo naučiti ne prekidati pripovjedača i ne donositi sudove o onome što čujete, već i kontrolirati svoje držanje, geste i izraze lica.
S kojim izazovima se slušatelj može suočiti?
U pravilu, na pitanje o poteškoćama s kojima se suočava netko tko počne ovladavati umijećem nereflektivne percepcije informacija, prvo što padne na pamet je potreba suzdržavanja vlastite verbalne aktivnosti.
Ali sposobnost da ne prekidate sugovornika, ne ubacujete vrijednosne sudove u njegovu priču i ne izražavate vlastito stajalište daleko je od najteže u umijeću nerefleksivne percepcije govora druge osobe.
Slušajući nečiju priču, čekaju sljedeće poteškoće:
- gubitak koncentracije, dok smisao govora sugovornika izmiče djelomično ili potpuno;
- privremeno "odvajanje" od sadržaja priče, uz takvu reakciju dio rečenog jednostavno se ne percipira;
- razmišljanje, svojevrsni pokušaj "čitanja misli".
Prevazilaženje svake od ovih vrsta poteškoća može biti mnogo teže negonaučite ne prekidati sugovornika.
Gubitak koncentracije je posebno stanje u kojem osoba sluša, ali u isto vrijeme "lebdi u oblacima". Često takvom reakcijom slušatelj gubi nit priče, ne hvata slijed informacija koje daje sugovornik. U pravilu je takva reakcija tipična za razgovore o temama koje malo zanimaju slušatelja. Ali slušatelj također može refleksno izgubiti pažnju na sadržaj pripovjedačeva govora. Primjerice, ako sugovornik više puta ponovi istu stvar. To se događa i u slučaju monotonije govora, neekspresivnosti priče, odsutnosti emocionalne obojenosti u njoj.
Privremeno "isključivanje" pažnje podrazumijeva potpuni "gubitak" slušatelja od stvarnosti. Odnosno, osoba ne propušta samo detalje priče, već u osnovi ne čuje govor sugovornika.
Razmišljanje često postaje izravna posljedica "isključivanja" iz razgovora koji je u tijeku. Nakon što se slušateljev um "upali", osoba shvaća da je propustila veći dio priče i, sukladno tome, pokušava je predstaviti. A taj proces neizbježno dovodi do činjenice da slušatelj počinje razmišljati umjesto pripovjedača i kasnijih govornih epizoda. Drugim riječima, počinje "čitati misli" govornika, umjesto da ga samo sluša.
Od svih poteškoća koje čekaju onoga tko ovlada umijećem nereflektivnog slušanja, razmišljanje je najopasnije. Prisutnost ove reakcije ne dopušta vam da ispravno razumijete sugovornika. Drugim riječima, slušateljdolazi do bilo kakvih konkretnih zaključaka, ne temeljenih na riječima pripovjedača, već na vlastitoj zamisli o sadržaju njegovog govora.
